Книжный магазин. Деловая литература.
Каталог книг Книжные новинки Скоро будет! Наш блог Отзывы читателей о книгах О нас Помощь


Купить Качественный сервис. 36 правил обслуживания клиентов в салоне красоты и фитнес-центре
Тип обложки Мягкая
ISBN:978-617-7095-35-3

Качественный сервис. 36 правил обслуживания клиентов в салоне красоты и фитнес-центре

Владислав Вавилов
2017, Простобук, русский, формат: 60х90/16 (145х215мм.), 232 стр.

Аннотация издательства
Оглавление
С этой книгой заказывают


 
шт.

цена: 399.00 грн.

Аннотация издательства

  • «Качественный сервис» - новая книга Владислава Вавилова, первое в Украине и СНГ практическое руководство по работе с клиентами салонов красоты и фитнес-центров. Автор книги делится своим 15-ти летним опытом работы в области приемов создания клиентской лояльности.

    В книге «Качественный сервис» собраны правила обслуживания клиентов в салоне красоты и фитнес-центре. Автор в смешной и оригинальной форме преподносит ключевые ошибки, которые допускают сотрудники предприятий индустрии красоты и фитнеса. В каждой главе есть рекомендации, как можно исправить свои ошибки. Книга написана простым языком, практиком, который улучшает работу фитнес-клубов и красоты. Прочитав книгу, у вас будет возможность сделать так, чтобы сервис у вас на предприятии – стал обещанием вашего клиента вернуться ещё раз.

    От автора книг «Fitness менеджмент» и «Реклама красоты. Практика».


    pdfЧитайте первую главу

Оглавление

    Содержание

    Предисловие от Ирины Троски
    Предисловие от Ольги Хайновской
    Предисловие от редактора
    Вступление
    1. Один новый клиент стоит 12-ти потерянных
    2. Встречайте клиента, как будто вы его принимаете у себя дома
    3. Встречают по одежке, а как же мои стильные трусы?
    4. Приспособьтесь или умрите!
    5. Кадры решают все, а ведь Сталин был прав
    6. Обращайтесь с вашими сотрудниками так,
    как вы хотите, чтобы они обращались с вашими клиентами (обалдеть)
    7. Вы готовы обслуживать клиентов VIP-уровня? Или обещать - не значит жениться
    8. Полюбите своих клиентов или они «полюбят» вас
    9. Пожизненный клиент, или Сколько ты стоишь?
    10. Грамотно крадите идеи и сервис, я знаю, что вы так делаете
    11. Что лучше: быть первым среди слабых или слабым среди сильных?
    12. Будьте первопроходцем
    13. Кофе... «ЭКСПРЕССО»?
    14. Отдавайте и не просите ничего взамен. Даже спасибо. Эх :(
    15. Насыпайте больше «семок», даже если не просят
    16. Секретный козырь для решения проблемы. Комплимент или козырный туз
    17. «Я у вас первый раз» - относитесь к таким будто это 200-й раз. Хотя это может быть опасно
    18. Что важно для вашего клиента? Почему клиенты выбирают именно вас?
    19. Если вам что-то не нравится, позвоните мне
    20. Возьмите к себе умного сотрудника
    21. Постпродажное сопровождение или отчет о потерянных клиентах
    22. Не спорьте с дураком: в конце спора не известно, кто из вас будет дурак
    23. Никогда не говорите «нет». Шо?
    24. Не извиняйтесь, либо извиняйтесь, но искренне
    25. Удивляйте. Приятно, но не часто
    26. Жалоба - это очень хорошо
    27. Здрастееее, мусье
    28. Сотрудник должен любить свою работу, или Я вам ничего не должен
    29. Степени ожиданий клиентов
    30. Обратная связь: именно этого боятся руководители
    31. Комплименты. Ах эти красные сапоги
    32. У нас самый большой... Клиенты никуда не денутся
    33. Как сыть навязчивым. Или мне не нравятся СМС, и я не буду их отправлять
    34. Я чемпион и вы мне все должны
    35. 7 секретов. Банальные правила, которые вы и так знаете. А, может, и применяете?
    36. Наказание клиентов и сервис, а?
    37. Признаки удовлетворенности клиентов
    Заключение

Оставить отзыв о книге "Качественный сервис. 36 правил обслуживания клиентов в салоне красоты и фитнес-центре" (Владислав Вавилов)

Ваше имя: Ваш e-mail:
Ваш отзыв будет опубликован на сайте после проверки модератором.

С этой книгой заказывают:




Купить Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
Шоул Джон
Купить Пятизвездочный сервис

Пятизвездочный сервис
Хеппелл Майкл
Купить Продавая незримое. Руководство по современному маркетингу услуг

Продавая незримое. Руководство по современному маркетингу услуг
Гарри Беквит






Корзина

Корзина пуста
Найти книгу:
  
Лучшие деловые книги 2011 Лучшие деловые книги

бизнес книги

Заказать книги Вы можете через
интернет-магазин с доставкой или в Киеве -
ул. Вербовая 24, офис 8 (напротив выхода из М. Петровка)

Лучшие бизнес книги читайте вместе с нами!

 
  Партнерская программа

© Copyright kniga.biz.ua
Если у вас есть вопросы по книгам,
вы можете позвонить
067-466-83-23
info@kniga.biz.ua
 


Карта сайта
Google+