Книжный магазин. Деловая литература.
Каталог книг Книжные новинки Скоро будет! Наш блог Отзывы читателей о книгах О нас Помощь


Купить Профессиональная сервисная фирма: 50 верных способов превратить отдел в профессиональную сервисную фирму, которую отличают инициативность и оригинальность!

Профессиональная сервисная фирма: 50 верных способов превратить отдел в профессиональную сервисную фирму, которую отличают инициативность и оригинальность!

Автор   Том Питерс
Год издания  2006
Издательство  Williams
Язык  Русский
Страниц  272
ISBN  5-8459-1008-0
Тип обложки  Неизвестно

Аннотация издательства
Оглавление
Отзывы читателей
С этой книгой заказывают

   рекомендуем
цена: 0.00 грн.

Аннотация издательства

Книги "Профессиональная сервисная фирма: 50 верных способов превратить отдел в профессиональную сервисную фирму, которую отличают инициативность и оригинальность!" НЕТ В НАЛИЧИИ

    Том Питерс утверждает, что все мы сейчас становимся свидетелями (и даже участниками) революции "белых воротничков". Чтобы выжить и преуспеть в новых условиях, нам нужно измениться, причем как можно скорее. Эпоха должностных инструкций, ограниченных полномочий, "заданий", выдаваемых начальником, работы с 9 до 17 безвозвратно уходит в прошлое. Мы должны взять на себя всю ответственность за собственную жизнь и карьеру и считать себя, свой отдел и свою компанию (сколько бы человек в ней не работало — 2 или 22222) независимой профессиональной сервисной фирмой.
    Что отличает такую фирму от обычных фирм или отделов? В ней хотят работать, с ней хотят сотрудничать (и платить за это сотрудничество немалые деньги), она делает работу, память о которой будет жить еще десятки лет, и, наконец, жизнь в ней бьет ключом! Самое главное, создать ее возможно!
    Достаточно только прочесть книгу Профессиональная сервисная фирма 50.

Оглавление


    Введение: неумолимая логика “ПСФ”

    I. ПСФ = компания + клиенты + проекты
    1. Мыслите, как компания. ....
    1а. Стремитесь стать “крутым”.
    2. Думайте о к-л-и-е-н-т-е (когда едите…спите дышите… всегда).
    3. Очень внимательно выбирайте клиентов.
    3а. Ищите клиентов среди лидеров.
    3б. У-в-о-л-ь-н-я-й-т-е клиентов… при случае.
    4. Каждое “задание” превращайте в проект.
    4а. Работа имеет значение!
    5. Станьте катализатором революции. (Почему бы и нет?) (А кем же еще?)

    II. Качество портфеля!
    6. Навещайте каждого клиента.
    7. Составьте нескромный список текущих проектов.
    8. Вы — венчурный капиталист.
    9. Раз в неделю — или чаще — просматривайте свои текущие проекты.
    9а. Слова… имеют значение. Например, “обязательство”.

    III. Влияние!
    10. Превратите каждую “работу” в проект “КЛАСС!”.
    11. Никогда не рискуйте своей индивидуальностью.
    12. Стремитесь к… с-т-р-а-с-т-и.
    13. Оцените степень своего влияния.
    14. Эпитет Тома №1: “Абсолютный профессионал… Но не провокатор”
    15. Будьте лидером для своих клиентов!
    16. Еще одна “изюминка” “КЛАССА!”: политика.
    17. Успех ПСФ сводится к… развитому чувству равновесия.
    18. Бухгалтерский учет (и т.д.) — это искусство исполнения.
    19. Говоря о бухгалтерском учете… Помните о “бизнесе”.
    20. В списке есть необычные проекты?
    21. Думайте… о наследии.
    22. Энергично беритесь за дело… или уступите место другим!
    22а. Практикуйте серийную моногамию.
    23. Каждой ПСФ нужна формулировка целей.
    23а. Мы помогаем людям!

    IV. Совместная жизнь с клиентами!
    24. Сделайте клиентов неотъемлемой частью каждой проектной команды.
    24а. Живите вместе с клиентом!
    24b. Превратите клиента в специалиста!
    24с. Вовлеките Клиентов в контролируемый процесс “возрастающего риска”.
    25. Требуйте, чтобы по окончании каждого проекта клиенты давали официальную оценку “вашим” (и “своим”) сотрудникам.
    25а. Мыслите широко.
    26. Клиентоцентричность = императив для ПСФ.
    27. Привлекайте диких и необузданных чудаков.
    Р-а-с-ш-и-р-я-й-т-е круг.

    V. Культура срочности!
    28. Вызывайте ощущение “безотлагательности”/ “восторга”/“вибрации”/“бодрости”.
    29. Отличные команды процветают в отличных местах.
    30. Празднуйте… всегда празднуйте любой успех.
    30а. Реализовывать проекты, достойные выполнения, непросто.
    30b. Вам нужен клоун!
    31. Полюбите его — “обслуживающий персонал”!
    32. Обязательно найдите фанатичного приверженца сроков!
    32а. Мы занимаемся этим ради денег!
    33. Обращайте внимание на “трудности”… например, методологию.
    34. Займитесь маркетингом.

    VI. Знания — это мы!
    35. Станьте проповедником научно-исследовательской деятельности.
    35а. Уделяйте достаточно времени развитию знаний.
    36. Превратите свой текущий портфель проектов в… площадку/золотой прииск для научно-исследовательской деятельности.
    37. Думайте… о дизайне.
    38. Определите возможный источник конкурентного преимущества своей ПСФ.

    VII. Талант!
    39. Станьте… ценителем таланта.
    39а. Нам нужно стать магнитом для талантов.
    40. Цените нестабильность! Смешивайте команды!

    40а. И снова о смешении: стимулируйте подвижность!
    41. Требуйте, чтобы каждый сотрудник ПСФ был известен… чем-то.
    41а. Восхищение сильнее привязанности.
    42. Чемпионская страсть. Чемпионское совершенство.
    43. Создавайте истории/мифы о “победителях”.
    44. О-б-у-ч-а-й-т-е. Преподавайте “основы работы профессиональной сервисной фирмы”… С размахом.
    45. Предоставьте возможности для “руководства проектом”… как можно скорее.
    46. Лелейте умение слушать.
    47. Восхищайтесь компьютерными гениями — асоциальными личностями, которые мастерски раскапывают неизвестные факты!
    48. Вызов! Вызов! Вызов!

    VIII. Это наш мир!
    49. Думайте… мечтайте… действуйте: “КЛАСС!” Красота! Влияние! Оригинальность!
    50. Мы хозяева этого места!

    Движение!
    Рекомендуемая литература.
    Благодарности.

Оставить отзыв о книге "Профессиональная сервисная фирма: 50 верных способов превратить отдел в профессиональную сервисную фирму, которую отличают инициативность и оригинальность!", Том Питерс

Ваше имя: Ваш e-mail:
Ваш отзыв будет опубликован на сайте после проверки модератором.

С этой книгой заказывают:




Купить PRO движение. Технологии эффективного продвижения услуг

PRO движение. Технологии эффективного продвижения услуг
Разумовская А. Л.
Купить Сервис с увлечением. Книга рецептов для "изголодавшегося"потребителя. Пособие для всех, кто зависит от покупателей и клиентов

Сервис с увлечением. Книга рецептов для "изголодавшегося"потребителя. Пособие для всех, кто зависит от покупателей и клиентов
Хейдема Дж.М., МакКензи Кэрол
Купить Сервис, ориентированный на бренд. Новое конкурентное преимущество

Сервис, ориентированный на бренд. Новое конкурентное преимущество
Барлоу Джанелл, Стюарт Пол



    Google+


Корзина

Корзина пуста
Найти книгу:
  
Лучшие деловые книги 2011 Лучшие деловые книги

бизнес книги

Заказать книги Вы можете через
интернет-магазин с доставкой или в Киеве -
ул. Вербовая 24, офис 8 (напротив выхода из М. Петровка)

Лучшие бизнес книги читайте вместе с нами!

 
  Партнерская программа

© Copyright kniga.biz.ua
Если у вас есть вопросы по книгам,
вы можете позвонить
067-466-83-23
info@kniga.biz.ua
 


Карта сайта
Google+