Книжный магазин. Деловая литература.
Каталог книг Книжные новинки Скоро будет! Наш блог Отзывы читателей о книгах О нас Помощь


Купить Аутсорсинг. 10 заповедей и 21 инструмент

Аутсорсинг. 10 заповедей и 21 инструмент

Автор   Евгений Аксенов , Игорь Альтшулер
Год издания  2009
Издательство  Питер
Язык  Русский
Страниц  464
ISBN  978-5-388-00539-7
Тип обложки  Твердая

Аннотация издательства
Оглавление
Отзывы читателей
С этой книгой заказывают


 
шт.

   рекомендуем
цена: 197.00 грн.

Аннотация издательства

Как ускорить внедрение инноваций в деятельность компаний? 
Как системно снизить стремительно растущие издержки эксплуатации и сопровождения, съедающие инновационные бюджеты? 
Как избавиться от проблем с управлением вспомогательными процессами, не попав при этом в зависимость к аутсорсеру? 
И, наконец, как трансформировать подразделения, их осуществляющие в прибыльный и успешный бизнес? 

На эти и другие вопросы, касательно структурирования сервисной деятельности в сфере информационных технологий, авторы отвечают, анализируя российский и международный опыт управления сервисами. 
Сервисный подход универсален. Несмотря на то, что структурирование рассмотрено на материале информационных технологий, эти подходы также работают и в других областях, где необходимо управлять сервисами, будь то ЖКХ, ремонты или системные услуги. 

Книга будет хорошим подспорьем для тех, кто затеял нелегкое, но очень увлекательное путешествие к вершинам сервиса и бизнеса.

pdf Оглавление
pdf Отрывок из книги

Оглавление

    Вместо предисловия
    Введение

    Часть 1. Мода прошла… А что взамен?
    Мнение бизнеса: «Они не про бизнес!»
    Мнение ИТ: «Вам шашечки или ехать?»
    Пространство ИТ: поглядим за горизонт
    Крест ИТ
    Его величество Сервис
    Четыре кита сервисного подхода

    Часть 2. Десять заповедей сервисологии
    Жизненный цикл трансформации
    Заповедь 1: от беззаветного служения — к эффективной работе
    Заповедь 2: от фальшивого унисона — к дуэту антагонистов
    Заповедь 3: от уникальности — к унификации
    Заповедь 4: от хорошего — к лучшему
    Заповедь 5: от случайности — к регулярности
    Заповедь 6: от подчинения — к партнерству
    Заповедь 7: от опытного образца — к промышленному производству
    Заповедь 8: от протянутой руки — к принятию решений
    Заповедь 9: от затрат — к активам
    Заповедь 10: от обслуживания — к бизнесу
    Успех — один на всех?

    Часть 3. Инструменты навигатора трансформации
    Пора в путь-дорогу?!
    Инструмент 1: общая модель сервиса
    Инструмент 2: стратегия трансформации
    Инструмент 3: стандарты трансформации
    Инструмент 4: соглашение об уровне сервиса
    Инструмент 5: проектный и сервисный офисы
    Инструмент 6: расчетно-технологические карты
    Инструмент 7: мониторинг качества сервисов
    Инструмент 8: мониторинг эффективности сервисов
    Инструмент 9: каталог и меню бизнес-услуг
    Инструмент 10: сетевая модель оказания услуг
    Инструмент 11: модели аутсорсинга
    Инструмент 12: стратегии сорсингового маневра
    Инструмент 13: модели масштабирования
    Инструмент 14: стратегия развития
    Инструмент 15: модель ресурсной оптимизации
    Инструмент 16: формирование ресурсной базы
    Инструмент 17: оценка динамики результатов
    Инструмент 18: cтратегия повышения стоимости
    Инструмент 19: формирование структуры капитала
    Инструмент 20: модель типового клиента
    Инструмент 21: программа мониторинга рынка

    Часть 4. Построение управления сервисами
    Развилки трансформации
    Ключевые проблемы трансформации
    Творческая эволюция
    Ключевые факторы успеха

    Заключение
    Мнение эксперта
    Литература
    Информация об авторах

Оставить отзыв о книге "Аутсорсинг. 10 заповедей и 21 инструмент", Евгений Аксенов , Игорь Альтшулер

Ваше имя: Ваш e-mail:
Ваш отзыв будет опубликован на сайте после проверки модератором.

С этой книгой заказывают:




Купить Аутсорсинг в продажах

Аутсорсинг в продажах
Андерсон Эрин, Тринкл Боб
Купить Эффективный аутсорсинг

Эффективный аутсорсинг
Бравар Жан-Луи , Морган Роберт
Купить Аутсорсинг и аутстаффинг: высокие технологии менеджмента

Аутсорсинг и аутстаффинг: высокие технологии менеджмента
Аникин Борис, Рудая Ирина






Корзина

Корзина пуста
Найти книгу:
  
Лучшие деловые книги 2011 Лучшие деловые книги

бизнес книги

Заказать книги Вы можете через
интернет-магазин с доставкой или в Киеве -
ул. Вербовая 24, офис 8 (напротив выхода из М. Петровка)

Лучшие бизнес книги читайте вместе с нами!

 
  Партнерская программа

© Copyright kniga.biz.ua
Если у вас есть вопросы по книгам,
вы можете позвонить
067-466-83-23
info@kniga.biz.ua
 


Карта сайта
Google+