Аутсорсинг. 10 заповедей и 21 инструмент - Евгений Аксенов, Игорь Альтшулер: купить книгу в kniga.biz.ua (арт. 3316)
kniga.biz.ua

Аутсорсинг. 10 заповедей и 21 инструмент

Код: 3316
Купить Аутсорсинг. 10 заповедей и 21 инструмент Евгений Аксенов, Игорь Альтшулер
Книга снята с продажи
В желаемые
Доставка
БЕСПЛАТНАЯ при стоимости заказа от 990 грн
50 грн Укрпочта на отделение
70 грн Новая Почта на отделение/почтомат
95 грн доставка курьером
Подробнее

Оплата
Наличными или на терминал при получении, Безналичными, Visa/MasterCard
Автор Евгений Аксенов, Игорь Альтшулер
Издательство Питер
Cтраниц 464
Год 2009
ISBN 978-5-388-00539-7
Обложка твердая
Язык Русский

О книге Аутсорсинг. 10 заповедей и 21 инструмент

Как ускорить внедрение инноваций в деятельность компаний? 
Как системно снизить стремительно растущие издержки эксплуатации и сопровождения, съедающие инновационные бюджеты? 
Как избавиться от проблем с управлением вспомогательными процессами, не попав при этом в зависимость к аутсорсеру? 
И, наконец, как трансформировать подразделения, их осуществляющие в прибыльный и успешный бизнес? 

На эти и другие вопросы, касательно структурирования сервисной деятельности в сфере информационных технологий, авторы отвечают, анализируя российский и международный опыт управления сервисами. 
Сервисный подход универсален. Несмотря на то, что структурирование рассмотрено на материале информационных технологий, эти подходы также работают и в других областях, где необходимо управлять сервисами, будь то ЖКХ, ремонты или системные услуги. 

Книга будет хорошим подспорьем для тех, кто затеял нелегкое, но очень увлекательное путешествие к вершинам сервиса и бизнеса.

pdf Оглавление
pdf Отрывок из книги

Добавить свой отзыв о книге

Оглавление Аутсорсинг. 10 заповедей и 21 инструмент

Вместо предисловия
Введение

Часть 1. Мода прошла… А что взамен?
Мнение бизнеса: «Они не про бизнес!»
Мнение ИТ: «Вам шашечки или ехать?»
Пространство ИТ: поглядим за горизонт
Крест ИТ
Его величество Сервис
Четыре кита сервисного подхода

Часть 2. Десять заповедей сервисологии
Жизненный цикл трансформации
Заповедь 1: от беззаветного служения — к эффективной работе
Заповедь 2: от фальшивого унисона — к дуэту антагонистов
Заповедь 3: от уникальности — к унификации
Заповедь 4: от хорошего — к лучшему
Заповедь 5: от случайности — к регулярности
Заповедь 6: от подчинения — к партнерству
Заповедь 7: от опытного образца — к промышленному производству
Заповедь 8: от протянутой руки — к принятию решений
Заповедь 9: от затрат — к активам
Заповедь 10: от обслуживания — к бизнесу
Успех — один на всех?

Часть 3. Инструменты навигатора трансформации
Пора в путь-дорогу?!
Инструмент 1: общая модель сервиса
Инструмент 2: стратегия трансформации
Инструмент 3: стандарты трансформации
Инструмент 4: соглашение об уровне сервиса
Инструмент 5: проектный и сервисный офисы
Инструмент 6: расчетно-технологические карты
Инструмент 7: мониторинг качества сервисов
Инструмент 8: мониторинг эффективности сервисов
Инструмент 9: каталог и меню бизнес-услуг
Инструмент 10: сетевая модель оказания услуг
Инструмент 11: модели аутсорсинга
Инструмент 12: стратегии сорсингового маневра
Инструмент 13: модели масштабирования
Инструмент 14: стратегия развития
Инструмент 15: модель ресурсной оптимизации
Инструмент 16: формирование ресурсной базы
Инструмент 17: оценка динамики результатов
Инструмент 18: cтратегия повышения стоимости
Инструмент 19: формирование структуры капитала
Инструмент 20: модель типового клиента
Инструмент 21: программа мониторинга рынка

Часть 4. Построение управления сервисами
Развилки трансформации
Ключевые проблемы трансформации
Творческая эволюция
Ключевые факторы успеха

Заключение
Мнение эксперта
Литература
Информация об авторах



Оставить свой отзыв:

Рекомендуем

Розробляємо ціннісні пропозиції. Як ...
Александр Остервальдер,Ив Пинье,Алан Смит
Створюємо бізнес-модель ...
Александр Остервальдер,Ив Пинье
Дорога опівдні ...
Мария Кривенко
Киця-Миця в космосі ...
Анита Гловинская
Паралельки ...
София Шайда

Сегодня купили