Книжный магазин. Деловая литература.
Каталог книг Книжные новинки Скоро будет! Наш блог Отзывы читателей о книгах О нас Помощь


Купить Метрики для управления ИТ-услугами

Метрики для управления ИТ-услугами

Автор   Питер Брукс
Год издания  2008
Издательство  Альпина Бизнес Букс
Язык  Русский
Страниц  288
ISBN  978-5-9614-0647-4
Тип обложки  Твердая

Аннотация издательства
Оглавление
Отзывы читателей
С этой книгой заказывают

   рекомендуем
цена: 0.00 грн.

Аннотация издательства

Книги "Метрики для управления ИТ-услугами" НЕТ В НАЛИЧИИ

Книга представляет собой общее руководство по проектированию, созданию и использованию метрик и KPI (ключевых показателей эффективности) в качестве механизма управления ИТ-услугами. Опираясь на лучшую мировую практику, включая ряд принципов, сформулированных в ITIL и стандарте ISO20000, автор дает конкретные рекомендации по применению метрик для оценки качества услуг и эффективности функционирования процессов, образующих деятельность ИТ-подразделений. Особое внимание в книге уделяется анализу трудностей и проблем, возникающих при разработке оптимального набора метрик и KPI, и возможным путям их решения.
Книга предназначена для менеджеров, управляющих поддержкой и предоставлением ИТ-услуг, владельцев процессов, консультантов, руководителей ИТ-подразделений и всех тех, кто интересуется подходами и принципами измерения и оценки эффективности работы ИТ в организации.


Оглавление

    1. Что такое метрики?
    2. Зачем нужны метрики?
    3. Области применения метрик.
    4. Для кого предназначены метрики.
    5. Как использовать метрики.
    6. Разработка метрик.
    7. Создание метрик на практике.
    8. Специфические метрики для управления ИТ-услугами.
    9. Интеграция метрик.
    10. Реализация метрик.
    11. Постоянное совершенствование с помощью метрик.
    A. Метрики для управления инцидентами.
    B. Метрики службы Service Desk.
    C. Метрики для управления конфигурациями.
    D. Метрики для управления изменениями.
    E. Метрики для управления релизами.
    F. Метрики для управления операциями/инфраструктурой ИКТ.
    G. Метрики для управления уровнем сервиса.
    Н. Метрики для управления проблемами.
    I. Метрики управления финансами для ИТ-услуг.
    J. Метрики для управления мощностями.
    К. Метрики управления непрерывностью предоставления ИТ-услуг (IT Service Continuity - ITSC).
    L. Метрики управления доступностью.
    М. Метрики для управления информационной безопасностью.
    N. Метрики для бизнес-планирования.
    О. Метрики для постоянно действующей программы по улучшению услуг (SIP).
    Р. Метрики для управления рисками.
    Q. Метрики для управления документацией.
    R. Метрики компетентности, осведомленности и обучения (CAT).
    S. Метрики для управления программами и проектами.

Оставить отзыв о книге "Метрики для управления ИТ-услугами", Питер Брукс

Ваше имя: Ваш e-mail:
Ваш отзыв будет опубликован на сайте после проверки модератором.

С этой книгой заказывают:




Купить Почти интеллектуальные системы. Как получить конкурентные преимущества путем автоматизации принятия скрытых решений

Почти интеллектуальные системы. Как получить конкурентные преимущества путем автоматизации принятия скрытых решений
Тейлор Джеймс, Рэйден Нил
Купить Управление ИТ: опыт компаний-лидеров. Как информационные технологии помогают достигать превосходных результатов

Управление ИТ: опыт компаний-лидеров. Как информационные технологии помогают достигать превосходных результатов
Уэйл Питер , Росс Джинн
Купить Балдеющие от адреналина и зомбированные шаблонами. Паттерны поведения проектных команд

Балдеющие от адреналина и зомбированные шаблонами. Паттерны поведения проектных команд
Том Демарко, Тимоти Листер






Корзина

Корзина пуста
Найти книгу:
  
Лучшие деловые книги 2011 Лучшие деловые книги

бизнес книги

Заказать книги Вы можете через
интернет-магазин с доставкой или в Киеве -
ул. Вербовая 24, офис 8 (напротив выхода из М. Петровка)

Лучшие бизнес книги читайте вместе с нами!

 
  Партнерская программа

© Copyright kniga.biz.ua
Если у вас есть вопросы по книгам,
вы можете позвонить
067-466-83-23
info@kniga.biz.ua
 


Карта сайта
Google+