Книжный магазин. Деловая литература.
Каталог книг Книжные новинки Скоро будет! Наш блог Отзывы читателей о книгах О нас Помощь


Купить Управление качеством услуг: Метод Human Sigma

Управление качеством услуг: Метод Human Sigma

Автор   Джим Асплунд , Джон Флеминг
Год издания  2009
Издательство  Альпина Бизнес Букс
Язык  Русский
Страниц  374
ISBN  978-5-9614-1006-8
Тип обложки  Мягкая

Аннотация издательства
Оглавление
Отзывы читателей
С этой книгой заказывают

   рекомендуем
цена: 0.00 грн.

Аннотация издательства

Книги "Управление качеством услуг: Метод Human Sigma" НЕТ В НАЛИЧИИ

  • "Качество на 100%" - девиз любой современной компании, стремящейся к лидерству и успеху. Как его добиться? В сфере производства товаров уже давно применяются эффективные методы, такие как шесть сигм. Однако в сфере услуг все гораздо сложнее. Люди - не машины, и к ним неприменимы "конвейерные" подходы. И здесь нам на помощь приходит Human Sigma - метод, прекрасно зарекомендовавший себя среди успешных и продвинутых компаний мирового уровня. Только вовлеченный, искренне приверженный компании сотрудник способен оказать по-настоящему качественную услугу. Только преданность целям компании стимулирует его креативность, высвобождает энергию и формирует доверие. Сделать ваших сотрудников именно такими поможет метод Human Sigma! Книга ориентирована на директоров, топ-менеджеров, менеджеров по развитию, специалистов по управлению персоналом компаний, действующих в самых разных сферах бизнеса.

Оглавление

    1. Управление качеством
    2. Человеческие системы и основные показатели работы организма
    3. Эмоции как основа приверженности клиента компании
    4. Контакт с потребителем и эмоциональная привязанность
    5. Эмоциональная привязанность: доверие и спад
    6. Эмоциональная привязанность: чувство гордости и страстной приверженности компании
    7. Завоюйте их умы, и вы завоюете их сердца
    8. Вовлеченность сотрудников
    9. Как повысить вовлеченность
    10. Изменчивость на локальном уровне — бедствие организации
    11. Human Sigma в действии
    12. Стратегии и тактики Human Sigma: оценка, вмешательство и стимулирование
    13. Оценка
    14. Внедрение изменений / вмешательство
    15. Стимулирование сотрудников

Оставить отзыв о книге "Управление качеством услуг: Метод Human Sigma", Джим Асплунд , Джон Флеминг

Ваше имя: Ваш e-mail:
Ваш отзыв будет опубликован на сайте после проверки модератором.

С этой книгой заказывают:




Купить Управление качеством (SmartBook)

Управление качеством (SmartBook)
Гембрис Свен, Геррманн Йоахим
Купить Человеческий фактор в управлении качеством

Человеческий фактор в управлении качеством
Даниляк Владимир
Купить Управление качеством

Управление качеством
Эванс Джеймс



    Google+


Корзина

Корзина пуста
Найти книгу:
  
Лучшие деловые книги 2011 Лучшие деловые книги

бизнес книги

Заказать книги Вы можете через
интернет-магазин с доставкой или в Киеве -
ул. Вербовая 24, офис 8 (напротив выхода из М. Петровка)

Лучшие бизнес книги читайте вместе с нами!

 
  Партнерская программа

© Copyright kniga.biz.ua
Если у вас есть вопросы по книгам,
вы можете позвонить
067-466-83-23
info@kniga.biz.ua
 


Карта сайта
Google+