Книжный магазин. Деловая литература.
Каталог книг Книжные новинки Скоро будет! Наш блог Отзывы читателей о книгах О нас Помощь


Купить Это же клиент, идиот! Довольный клиент сделает вас богаче

Это же клиент, идиот! Довольный клиент сделает вас богаче

Автор   Майкл Он
Год издания  2011
Издательство  Юнайтед Пресс
Язык  Русский
Страниц  254
ISBN  978-5-4295-0027-0
Тип обложки  Мягкая

Аннотация издательства
Оглавление
Отзывы читателей
С этой книгой заказывают

   рекомендуем
цена: 0.00 грн.

Аннотация издательства

Книги "Это же клиент, идиот! Довольный клиент сделает вас богаче" НЕТ В НАЛИЧИИ

    В нынешнем корпоративном мире, замешенном на дрожжах под названием "какая-мне-от-тебя-выгода-прямо сейчас", большинство компаний заинтересованы только в нижней строчке отчета о доходах, а ключевые фразы из программных заявлений, которые всякая фирма считает своим долгом адресовать обществу, это так, для отмазки. Все твердят о повышении качества обслуживания, но никто не воспринимает это всерьез и поступки отнюдь не соответствуют посулам. Между тем 90 % неудовлетворенных клиентов уйдут и не скажут почему. Но 95 % из них готовы вернуться, лишь бы их выслушали и решили их проблемы. Эта небольшая книжка затрагивает многие серьезные вопросы: как признавать ответственность компании и публично отстаивать ее интересы? как реагировать на жалобы и претензии? и самое главное - как привлечь и удержать клиентов?
    Майкл Он учит не "обзаводиться" клиентами, не "иметь" их (какая противная двусмысленность!) - он учит беречь верных клиентов, ведь именно в них - залог успеха любого бизнеса.

Оглавление

Предисловие Джеффри Гитомса 7

Благодарности 12
1. Недовольный клиент не только «уволит» тебя, но и расскажет другим! 15
2. Хороший сервис основан на общении с клиентом 18
3. Решай проблему, не ищи крайнего 25
4. «Всегда давай им "некарскую дюжину"» 34
5. «Единожды обманув доверие, уничтожаешь отношения» 45
6. Кто-то должен отдуваться 53
7. Ты не враг, а помощник 62
8. Учись у Toastmasters или у Дейла Карнеги 71
9. И снова «пророк» или «прок»... почему не оба сразу? 81
10. Впечатление и есть реальность 88
11. Стань супергероем - реши проблему- и уволь злодея! 91
12. Хорошие манеры ничем не заменишь 98
13. Лояльность клиента даром не дается 103
14. Не хитри! 109
15. Ты в ответе только за свою сторону отношении 116
16. Подведи клиента к решению 127
17. Выясни, что нужно клиенту, и дай ему это 144
18. Узнай, что делают другие, - и сделай по-своему! 148
19. Будь для своего клиента советником и тренером! 152
20. Победа не окончательна, поражение не фатально 158
21. Стань хозяином своего времени или окажешься его рабом
22. Платишь гроши - получишь дешевку 174
23. Стань наставником для своего клиента 181
24. Лидерство в отношениях с клиентом 195
25. Старый добрый способ не так уж хорош, ибо перемены неизбежны 204
26. Отвечай клиентам, даже если прямо сейчас ничего сделать не можешь 211
27. Плохие новости распространяются со скоростью света 215

Приложение.
Правила жизни клиентоориентированного лидера 221
Об авторе 253

Оставить отзыв о книге "Это же клиент, идиот! Довольный клиент сделает вас богаче", Майкл Он

Ваше имя: Ваш e-mail:
Ваш отзыв будет опубликован на сайте после проверки модератором.

С этой книгой заказывают:




Купить Клиенты на всю жизнь (мягкая обложка)

Клиенты на всю жизнь (мягкая обложка)
Сьюэлл Карл , Пол Браун
Купить Кто увел моего клиента? Выигрышные стратегии формирования и поддержания лояльности клиентов

Кто увел моего клиента? Выигрышные стратегии формирования и поддержания лояльности клиентов
Томпсон Харви
Купить Клиент в фокусе. Как поместить интересы клиента в центр внимания вашей организации

Клиент в фокусе. Как поместить интересы клиента в центр внимания вашей организации
Кук Сара



    Google+


Корзина

Корзина пуста
Найти книгу:
  
Лучшие деловые книги 2011 Лучшие деловые книги

бизнес книги

Заказать книги Вы можете через
интернет-магазин с доставкой или в Киеве -
ул. Вербовая 24, офис 8 (напротив выхода из М. Петровка)

Лучшие бизнес книги читайте вместе с нами!

 
  Партнерская программа

© Copyright kniga.biz.ua
Если у вас есть вопросы по книгам,
вы можете позвонить
067-466-83-23
info@kniga.biz.ua
 


Карта сайта
Google+