Книжный магазин. Деловая литература.
Каталог книг Книжные новинки Скоро будет! Наш блог Отзывы читателей о книгах О нас Помощь


Купить Маркетинг для государственных и общественных организаций

Маркетинг для государственных и общественных организаций

Автор   Нэнси Ли , Филип Котлер
Год издания  2008
Издательство  Питер
Язык  Русский
Страниц  384
ISBN  978-5-91180-361-2
Тип обложки  Твердая

Аннотация издательства
Оглавление
Отзывы читателей
С этой книгой заказывают


 
шт.

   рекомендуем
цена: 83.00 грн.

Аннотация издательства

"Маркетинг для государственных и общественных организаций" - книга-откровение, предназначенная специально для работников государственной сферы. 


Она содержит десятки историй успеха госорганизаций всех типов и со всего мира. Всемирно известный эксперт Филип Котлер и консультант по социальному маркетингу Нэнси Ли показывают, что маркетинг - это не просто очередная статья расходов и отнюдь не только коммуникации, а целый комплекс мероприятий по повышению уровня жизни граждан. 

Книга познакомит вас с базовыми устоями маркетинга применительно к государственной сфере, научит применять маркетинговые инструменты с целью обретения поддержки граждан и воздействия на общественное мнение в целом. 

Конечная цель этих мероприятий, к которой и сводится идея авторов, - это увеличение доходной части бюджета государственной структуры и уменьшение расходной.


Оглавление

Часть I 


ВВЕДЕНИЕ
 
1. Улучшение работы государственного сектора за счет использования возможностей удовлетворения потребностей граждан 
Что хотят получить и что получают граждане от государственных агентств?
Какие инструменты, используемые в частном секторе, могут с успехом использоваться в государственном секторе? 
Какую роль может играть маркетинг в улучшении результатов работы государственных агентств? 
Двигаемся дальше
 
2. Маркетинговое мышление 
Исходный сюжет: почтовое ведомство США — движение по пути прогресса Маркетинговое мировоззрение 
Двигаемся дальше 

Часть II 

ПРИМЕНЕНИЕ ИНСТРУМЕНТОВ МАРКЕТИНГА В ГОСУДАРСТВЕННОМ СЕКТОРЕ 

3. Разработка и совершенствование общественных программ и услуг Исходный сюжет: революция в школьном питании в Соединенном Королевстве 
Продукт: первая «Р» 
Резюме 

4. Задание мотивирующих цен, стимулов и антистимулов 
Исходный сюжет: пристегнись или заплати штраф 
Вторая «Р»: цена 
Резюме 

5. Оптимизация каналов распределения 
Исходный сюжет: СПИД в Непале — Сарита получает возможность покупать презервативы в любое время и в любом месте 
Третье «Р»: место 
Резюме 

6. Создание и сохранение желательной идентичности бренда
Исходный сюжет: ENERGY STAR — бренд, позиционируемый как способный спасти планету 
Брендинг в государственном секторе 
Резюме 

7. Эффективные коммуникации с ключевыми группами населения
Исходный сюжет: развитие донорства человеческих органов 
Четвертое «Р»: продвижение 
Разработка посланий 
Выбор вестников 
Выбор каналов коммуникаций 
Резюме 

8. Улучшение обслуживания и повышение удовлетворенности клиентов 
Исходный сюжет: Управление пожарной охраны города Феникс — «Корпус мира с цистерной воды» 
Обслуживание клиентов в государственном секторе 
Выгоды от повышения удовлетворенности клиентов 
Методы поддержки удовлетворенности клиентов 
Резюме 

9. Оказание позитивного влияния на общественное поведение: социальный маркетинг 
Исходный сюжет: как Финляндия двигалась «от жира к здоровью» Социальный маркетинг в государственном секторе 
Принцип № 1: воспользуйтесь преимуществом знания прошлых и нынешних успешных кампаний 
Принцип № 2: начинайте с целевых рынков, наиболее готовых к действию
Принцип № 3: продвигайте простые, выполнимые типы поведения — по одному 
Принцип № 4: выявите и удалите препятствия изменению поведения 
Принцип № 5: обеспечьте реальные выгоды в настоящем 
Принцип № 6: демонстрируйте издержки альтернативных вариантов поведения 
Принцип № 7: продвигайте осязаемую цель или услугу, чтобы помочь своим аудиториям осуществлять желательное для вас поведение 
Принцип № 8: используйте такие неденежные стимулы, как признание и оценка достижений 
Принцип № 9: добавьте в послание немного юмора 
Принцип № 10: используйте медиаканалы в точках принятия решений
Принцип № 11: добивайтесь обязательств и обещаний 
Принцип № 12: используйте подсказки для поддержания желательного поведения 
Возможности применения социального маркетинга «выше по течению»
Резюме 

10.Создание стратегического партнерства 
Исходный сюжет: улучшение водоснабжения в Иордании — для людей, силами людей, через партнерство 
Выгоды стратегического партнерства 
Партнерство с компаниями частного сектора 
Партнерство с некоммерческим сектором 
Партнерство между государственными агентствами 
Трудности и риски партнерства 
Маркетинговый подход к завоеванию великих партнеров и сокращению рисков 
Резюме 

Часть III 

УПРАВЛЕНИЕ ПРОЦЕССОМ МАРКЕТИНГА 

11. Сбор информации о гражданах, получение исходных данных и обратной связи 
Исходный сюжет: создание здоровой нации с помощью проведения исследований в Южной Африке 
Маркетинговые исследования в государственном секторе 
Классификация исследований в зависимости от момента их проведения Классификация исследований по источнику информации 
Классификация исследований по методу их проведения 
Этапы процесса исследования 
Несколько слов о низкозатратных исследованиях 
Резюме 

12. Мониторинг и оценка исполнения маркетингового плана 
Исходный сюжет: индекс экологического поведения помогает количественно измерить то, что произошло, и решить, что делать дальше 
Измерение эффективности маркетинга 
Почему и для кого вы проводите это измерение? 
Что вы будете измерять? 
Как вы будете проводить измерение? 
Когда проводить измерения? 
Сколько они будут стоить? 
Резюме 

13. Разработка убедительного маркетингового плана 
Исходный сюжет: маркетинговая служба Нью-Йорка начинает распространять новости 
Маркетинговое планирование в государственном секторе 
Маркетинговые цели и задачи 
Целевая аудитория 
Позиционирование 
Маркетинг-микс 
План оценки 
Бюджет 
План внедрения 
Резюме

Оставить отзыв о книге "Маркетинг для государственных и общественных организаций", Нэнси Ли , Филип Котлер

Ваше имя: Ваш e-mail:
Ваш отзыв будет опубликован на сайте после проверки модератором.

С этой книгой заказывают:




Купить Маркетинг на 100%. Ремикс. Как стать хорошим менеджером по маркетингу

Маркетинг на 100%. Ремикс. Как стать хорошим менеджером по маркетингу
Манн Игорь
Купить Прибыльный маркетинг. Окупается ли ваш маркетинг?

Прибыльный маркетинг. Окупается ли ваш маркетинг?
Шоу Роберт, Меррик Дэвид
Купить Маркетинг в вопросах и ответах

Маркетинг в вопросах и ответах
Смит Пол






Корзина

Корзина пуста
Найти книгу:
  
Лучшие деловые книги 2011 Лучшие деловые книги

бизнес книги

Заказать книги Вы можете через
интернет-магазин с доставкой или в Киеве -
ул. Вербовая 24, офис 8 (напротив выхода из М. Петровка)

Лучшие бизнес книги читайте вместе с нами!

 
  Партнерская программа

© Copyright kniga.biz.ua
Если у вас есть вопросы по книгам,
вы можете позвонить
067-466-83-23
info@kniga.biz.ua
 


Карта сайта
Google+