Книжный магазин. Деловая литература.
Каталог книг Книжные новинки Скоро будет! Наш блог Отзывы читателей о книгах О нас Помощь


Купить Руководство по CRM. Путь к совершенствованию менеджмента клиентов

Руководство по CRM. Путь к совершенствованию менеджмента клиентов

Автор   Эдриан Пейн
Год издания  2007
Издательство  Гревцов Букс (Гревцов Паблишер)
Язык  Русский
Страниц  384
ISBN  978-985-6569-08-4
Тип обложки  Суперобложка

Аннотация издательства
Оглавление
Отзывы читателей
С этой книгой заказывают

   рекомендуем
цена: 0.00 грн.

Аннотация издательства

Книги "Руководство по CRM. Путь к совершенствованию менеджмента клиентов" НЕТ В НАЛИЧИИ

  • CRM - это целостный подход к привлечению и удержанию выгодных клиентов, а также наращиванию акционерной ценности. Для достижений этих целей система требует наличия уверенного стратегического контроля бизнеса и его рынков, мощных средств управления данными и соединяющих их каналов. Книга профессора Пейна содержит самые последние и в высшей степени подробные сведения о CRM. В ней представлен общий подход, подкрепленный ясными и исчерпывающими советами по постановке целей CRM и по оценке того, в чем нуждается система CRM Вашего бизнеса. В книге раскрывается суть понятий, которые обеспечивают успех CRM, а не многоликие технологические системы, используемые для его внедрения.
    Для профессионалов в области маркетинговых и бизнес-стратегий, их советников, аспирантов, изучающих маркетинг, эта книга дает исчерпывающе четкий и превосходный обзор предмета, а также выступает ценнейшим средством связывания основных законов и идей с миром реального бизнеса.

Оглавление

Предисловие
Об авторе
Благодарности
Введение
Глава 1. Стратегическая структура CRM
Глава 2. Процесс разработки стратегии
Глава 3. Процесс создания ценности
Глава 4. Процесс многоканальной интеграции
Глава 5. Процесс управления информацией
Глава 6. Процесс оценки эффективности
Глава 7. Организация внедрения CRM
Приложение
Ссылки и примечания
Литература для чтения по CRM: общая библиография
Алфавитный указатель
Отзывы читателей

Ольга
Книгу Эдриана Пейна «Руководство по CRM» хочется всегда иметь под рукой. Теперь, когда улегся ажиотаж вокруг CRM, стали прорисовываться четкие стратегии бизнеса, наглядно показывающие, чем является, а чем не является CRM на самом деле, что CRM в состоянии, а что не в состоянии сделать для конкретной компании. Именно об этом и пишет Пейн: о ясном, лаконичном и проверенном временем деловом подходе к CRM. Эта книга – достойное руководство по эффективному применению CRM, способное действительно революционизировать разработку и реализацию маркетинговых программ. Книга основана на стратегическом, процессном, ориентированном на бизнес и результат взгляде на CRM. Особенности подхода Пейна, это ориентирование на стратегию, а не тактику, клиентов, а не компанию, процесс, а не ПО, следствия, а не продукты работы, долгосрочная, а не краткосрочная перспектива.
Полезен ли отзыв?

Оставить отзыв о книге "Руководство по CRM. Путь к совершенствованию менеджмента клиентов", Эдриан Пейн

Ваше имя: Ваш e-mail:
Ваш отзыв будет опубликован на сайте после проверки модератором.

С этой книгой заказывают:




Купить Управление взаимоотношениями с клиентами. 2-е изд.

Управление взаимоотношениями с клиентами. 2-е изд.
-
Купить Продажи VIP-клиентам, или Технология работы с корпоративными клиентами

Продажи VIP-клиентам, или Технология работы с корпоративными клиентами
Ефимова Светлана, Плотников Аркадий
Купить Эффективные программы лояльности. Как привлечь и удержать клиентов

Эффективные программы лояльности. Как привлечь и удержать клиентов
Васин Юрий, Лаврентьев Л. Г., Самсонов Александр






Корзина

Корзина пуста
Найти книгу:
  
Лучшие деловые книги 2011 Лучшие деловые книги

бизнес книги

Заказать книги Вы можете через
интернет-магазин с доставкой или в Киеве -
ул. Вербовая 24, офис 8 (напротив выхода из М. Петровка)

Лучшие бизнес книги читайте вместе с нами!

 
  Партнерская программа

© Copyright kniga.biz.ua
Если у вас есть вопросы по книгам,
вы можете позвонить
067-466-83-23
info@kniga.biz.ua
 


Карта сайта
Google+