Книжный магазин. Деловая литература.
Каталог книг Книжные новинки Скоро будет! Наш блог Отзывы читателей о книгах О нас Помощь


Купить Управление взаимоотношениями с клиентами. 2-е изд.

Управление взаимоотношениями с клиентами. 2-е изд.

Автор   -
Год издания  2009
Издательство  Альпина Бизнес Букс
Язык  Русский
Страниц  192
ISBN  978-5-904522-11-7
Тип обложки  Твердая

Аннотация издательства
Оглавление
Отзывы читателей
С этой книгой заказывают


 
шт.

   рекомендуем
цена: 168.00 грн.

Аннотация издательства

Конкуренция в бизнесе раньше имела много общего с театральным действом: компании, дистрибьюторы и поставщики на сцене разыгрывали строго определенные роли, а потребители покупали билеты, занимали места в зрительном зале и пассивно наблюдали за происходящим. Сегодня картина сильно изменилась, тем не менее некоторые компании процветают благодаря тому, что вовремя поняли: ни технологии, ни предложение самой низкой цены не заменят тщательного изучения и обеспечения совокупного потребительского опыта. Преуспевающие компании помогают клиентам решать их проблемы, проявляют максимум уважения, устанавливают эмоциональный контакт, применяют политику справедливого ценообразования и экономят время и усилия потребителей.
Авторы рассказывают о том, как добиться преданности клиентов с помощью таких уникальных стратегий, как использование потребительского сценария, маркетинг отношений и синхронизация информационных систем компании. Они приводят эффективные методы мотивации рядовых сотрудников и предлагают новые пути оптимизации процесса обслуживания на основе исследований бихевиористов.
Книга предназначена для специалистов по управлению взаимоотношениями с клиентами и маркетингу, руководителей предприятий, студентов и преподавателей вузов.

Оглавление

Как использовать потребительский опыт.
Проникните в жизнь своих покупателей.
Старые правила современной розничной торговли.
Хотите оптимизировать сервис в своей компании? Спросите бихевиористов как.
Не унифицируйте - синхронизируйте.
Как зажечь рядовых сотрудников.
Как преуспеть в маркетинге отношений.
Взгляните на сви бренды глазами покупателей.
Отзывы читателей

Леонид Михайлов
Достойный сборник статей, но он не о CRM! Эти статьи посвящены улучшению клиентского сервиса в вашем бизнесе - много действительно нетривиальных идей насчет как улучшить обслуживание. Но тут нет ничего о "пожизненной ценности клиента", внедрении CRM-систем и т. п. Кому это интересно - рекомендую Пейн "Руководство по CRM".

Оставить отзыв о книге "Управление взаимоотношениями с клиентами. 2-е изд.",

Ваше имя: Ваш e-mail:
Ваш отзыв будет опубликован на сайте после проверки модератором.

С этой книгой заказывают:




Купить Почему не работают системы управления отношениями с клиентами (CRM)

Почему не работают системы управления отношениями с клиентами (CRM)
Ньюэлл Фредерик
Купить Клиенты на всю жизнь (мягкая обложка)

Клиенты на всю жизнь (мягкая обложка)
Сьюэлл Карл , Пол Браун
Купить Клиентология. Чего на самом деле хотят ваши покупатели

Клиентология. Чего на самом деле хотят ваши покупатели
Грейвс Филип



    Google+


Корзина

Корзина пуста
Найти книгу:
  
Лучшие деловые книги 2011 Лучшие деловые книги

бизнес книги

Заказать книги Вы можете через
интернет-магазин с доставкой или в Киеве -
ул. Вербовая 24, офис 8 (напротив выхода из М. Петровка)

Лучшие бизнес книги читайте вместе с нами!

 
  Партнерская программа

© Copyright kniga.biz.ua
Если у вас есть вопросы по книгам,
вы можете позвонить
067-466-83-23
info@kniga.biz.ua
 


Карта сайта
Google+