Книжный магазин. Деловая литература.
Каталог книг Книжные новинки Скоро будет! Наш блог Отзывы читателей о книгах О нас Помощь


Купить В поисках души сервиса

В поисках души сервиса

Автор   Леонард Берри
Год издания  2007
Издательство  Companion Group
Язык  Русский
Страниц  290
ISBN  978-966-96692-1-6
Тип обложки  Твердая

Аннотация издательства
Оглавление
Отзывы читателей
С этой книгой заказывают


 
шт.

хит продаж    рекомендуем
цена: 80.00 грн.

Аннотация издательства

  • «Превосходное качество обслуживания клиента» – то, что нам часто обещают, но редко выполняют. Эта книга – хорошее руководство для того, чтобы идентифицировать и усовершенствовать в компании элементы действительно хорошего обслуживания клиента.

    Душа компании сферы услуг лежит в основе ее стратегии и ежедневных действий. Когда «продукт» – это работа людей, система ценностей является ключевым фактором успеха таких компаний. Автор выделяет девять ключевых факторов, которые могут сделать любую компанию успешной, все они подчеркивают человеческую природу взаимоотношений с клиентами.

    Так как стратегия каждой компании данной сферы – это главным образом рост за счет привлечения новых клиентов, человеческий фактор в процессе достижения длительного успеха компании вне зависимости от вида предоставляемых ею услуг приобретает исключительную важность.

    Весьма сложно достичь успеха в таком бизнесе, но гораздо сложнее его удержать. Предоставление услуги требует от компании больших затрат энергии, высокого качества исполнения, профессиональных навыков и знаний. Чем большее количество сотрудников вовлечены в процесс создания потребительской ценности, тем сложнее выполнить это задание. Эта книга о тех уроках стабильного успеха, которые нам преподали 14 выдающихся компаний из сферы услуг.

    Книга рекомендована для менеджеров и маркетологов из сферы услуг.

    Об авторе:
    Леонард Л. Берри возглавляет в JCPenney направление исследований розничной торговли; профессор маркетинга, директор Центра исследований розничной торговли Техасского университета. Автор книги «О великолепном сервисе» и соавтор книг «Маркетинговые услуги» и «Предоставление качественных услуг».

Оглавление

    Благодарности IX

    Примечание автора XIII

    Глава 1. Как компании сферы услуг

    достигают стабильного успеха 1

    Глава 2. Ценности, обеспечивающие успех 21

    Глава 3. Ценностноориентированное лидерство 43
    Глава 4. Стратегическая ориентация 67

    Глава 5. Безупречное исполнение 89

    Глава 6. Управление будущим компании 119

    Глава 7. Отношения, основанные на доверии 135

    Глава 8. Инвестирование в успех сотрудников 169

    Глава 9. Локальное действие 197

    Глава 10. Формирование бренда 213

    Глава 11. Великодушие 235

    Глава 12. Уроки ведущих компаний сферы услуг 253

    Об авторе 269

    Примечания 271

    Специалисты компаний, принявшие участие

    в интервью при создании книги 277

    Индекс 281

    Другие книги Леонардо Л. Берра 287

Оставить отзыв о книге "В поисках души сервиса", Леонард Берри

Ваше имя: Ваш e-mail:
Ваш отзыв будет опубликован на сайте после проверки модератором.

С этой книгой заказывают:




Купить Клиенты на всю жизнь (мягкая обложка)

Клиенты на всю жизнь (мягкая обложка)
Сьюэлл Карл , Пол Браун
Купить Вишенка на вашем торте. Сервис, который понравится вашим клиентам

Вишенка на вашем торте. Сервис, который понравится вашим клиентам
Крам Томас
Купить Клиника Мэйо. Менеджмент и сервис мирового уровня

Клиника Мэйо. Менеджмент и сервис мирового уровня
Берри Л., Селтман К.






Корзина

Корзина пуста
Найти книгу:
  
Лучшие деловые книги 2011 Лучшие деловые книги

бизнес книги

Заказать книги Вы можете через
интернет-магазин с доставкой или в Киеве -
ул. Вербовая 24, офис 8 (напротив выхода из М. Петровка)

Лучшие бизнес книги читайте вместе с нами!

 
  Партнерская программа

© Copyright kniga.biz.ua
Если у вас есть вопросы по книгам,
вы можете позвонить
067-466-83-23
info@kniga.biz.ua
 


Карта сайта
Google+