Книжный магазин. Деловая литература.
Каталог книг Книжные новинки Скоро будет! Наш блог Отзывы читателей о книгах О нас Помощь


Купить Клиент в фокусе. Как поместить интересы клиента в центр внимания вашей организации

Клиент в фокусе. Как поместить интересы клиента в центр внимания вашей организации

Автор   Сара Кук
Год издания  2004
Издательство  Баланс Бизнес Букс
Язык  Русский
Страниц  272
ISBN  966-8261-60-1
Тип обложки  Суперобложка

Аннотация издательства
Оглавление
Отзывы читателей
С этой книгой заказывают


 
шт.

   рекомендуем
цена: 45.00 грн.

Аннотация издательства

Книга задумана как практическое пособие. Она предназначена для использования в качестве справочного материала и источника идей для менеджеров организаций, стремящихся достичь конкурентного преимущества за счет качества обслуживания, а также тех организаций, которые уже разработали свою стратегию и хотят использовать эти идеи при ее реализации.

Данная книга дает общие представления о том, как разрабатывать, внедрять и выполнять программу, предназначенную для повышения степени удовлетворенности и удержания клиентов.


Оглавление


1. Вступление

Сервис в конкурентных условиях

Изменчевый характер обслуживания клиентов

Изменение поведения и ожиданий клиентов

Удержание клиентов

В чем состоит отличное обслуживание?

Личное против материального в обслуживании клиентов

Управление отношениями с клиентами (CRM)

Контактные центры

2. Как менеджеры должны проводить и поддерживать политику обслуживания?

Начинать следует сверху

Миссия и видение

Ценности

Задачи

Стратегия
3. Умение слушать клиентов

Что мешает слушать?

Как учитывать претензии и позитывные отзывы

Насколько полезно слушать клиентов

Отслеживание степени удовлетворения клиентов

Непрерывное улучшение

Узнай мнение других заинтересованных лиц

Бенчмаркинг - сравнение с лучшими методами

4. Реализация стратегии заботы о клиенте

Оставить отзыв о книге "Клиент в фокусе. Как поместить интересы клиента в центр внимания вашей организации", Сара Кук

Ваше имя: Ваш e-mail:
Ваш отзыв будет опубликован на сайте после проверки модератором.

С этой книгой заказывают:




Купить Оценка степени удовлетворенности потребителя

Оценка степени удовлетворенности потребителя
Шварц Пол
Купить Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд
Шоул Джон
Купить Не просто отношения - защита. Источники доходов в эпоху власти клиента

Не просто отношения - защита. Источники доходов в эпоху власти клиента
Урбан Глен






Корзина

Корзина пуста
Найти книгу:
  
Лучшие деловые книги 2011 Лучшие деловые книги

бизнес книги

Заказать книги Вы можете через
интернет-магазин с доставкой или в Киеве -
ул. Вербовая 24, офис 8 (напротив выхода из М. Петровка)

Лучшие бизнес книги читайте вместе с нами!

 
  Партнерская программа

© Copyright kniga.biz.ua
Если у вас есть вопросы по книгам,
вы можете позвонить
067-466-83-23
info@kniga.biz.ua
 


Карта сайта
Google+