Книжный магазин. Деловая литература.
Каталог книг Книжные новинки Скоро будет! Наш блог Отзывы читателей о книгах О нас Помощь


Купить Пятизвездочный сервис

Пятизвездочный сервис

Автор   Майкл Хеппелл
Год издания  2007
Издательство  Баланс Бизнес Букс
Язык  Русский
Страниц  160
ISBN  4820092000315
Тип обложки  Твердая

Аннотация издательства
Оглавление
Отзывы читателей
С этой книгой заказывают

   рекомендуем
цена: 0.00 грн.

Аннотация издательства

Книги "Пятизвездочный сервис" НЕТ В НАЛИЧИИ

Эта книга - о создании волшебных моментов в повседневных ситуациях, по которым вас заметят, запомнят и будут обращаться к вам не раз. Она полна простых, эффективных и быстродействующих идей, необходимых вам независимо от того, в какой области вы работаете. Хотите ли вы добиться быстрого карьерного роста, открыть свою компанию, которая станет цениться вне конкуренции, или наработать уникальную клиентскую базу в вашей организации - эта книга для вас. С примерами из работы всевозможных учреждений, от гостиниц до больниц, какие бы услуги вы ни оказывали и какую бы продукцию ни представляли, вы найдете то, что сделает ваше предложение неповторимым. Предлагая на выбор множество идей и тактик, эта книга будет увлекать вас вновь и вновь.


Оглавление

    Вступление

    Звезда за сервис™

    Приятные мелочи

    Три привычки, благодаря которым вы получите больше всего рекомендаций

    Эмоциональный банковский счет

    Торговая тактика Ritz

    99 процентов людей хорошие

    Разработка фантастического сервиса

    Остерегайтесь молчаливого клиента

    Радарный образ мышления™

    Радарный образ мышления на работе

    Отправляйте открытки

    Клиент всегда прав – а вот и нет!

    Чувствуете, чувствовал, выяснил

    Что кроется за улыбкой?

    Произвести первое впечатление можно лишь однажды

    Мне и правда безразличны ваши проблемы…

    Сервис, дающий полномочия

    Творческий подход делает ваш сервис лучше

    Дело не в том, что вы говорите

    Странный клиент - лучший друг для вас

    Создание бренда службы работы с клиентами

    Будьте особенными, поощряйте индивидуальность

    Приготовьтесь к конкурированию и получайте от него удовольствие

    Различие между одним, несколькими, многими и всеми

    Превосходные сценарии

    Голосовая почта, автоответчики и автоматизированные системы прозвона

    Телефонный сервис

    Продвинутый телефонный сервис

    От крошечных шажков к гигантским прыжкам

    Что в имени твоем?

    Холмы и низины

    Сравнение хороших и желательных идей

    Звони в звонок

    Гаечные ключи и герои

    Знай своих конкурентов

    Гони скорее!

    И наконец…

Оставить отзыв о книге "Пятизвездочный сервис", Майкл Хеппелл

Ваше имя: Ваш e-mail:
Ваш отзыв будет опубликован на сайте после проверки модератором.

С этой книгой заказывают:




Купить Сервис. Сценарии и техники обслуживания клиентов на высшем уровне

Сервис. Сценарии и техники обслуживания клиентов на высшем уровне
Бэйкел Роберт
Купить Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
Шоул Джон
Купить Сервис, ориентированный на бренд. Новое конкурентное преимущество

Сервис, ориентированный на бренд. Новое конкурентное преимущество
Барлоу Джанелл, Стюарт Пол






Корзина

Корзина пуста
Найти книгу:
  
Лучшие деловые книги 2011 Лучшие деловые книги

бизнес книги

Заказать книги Вы можете через
интернет-магазин с доставкой или в Киеве -
ул. Вербовая 24, офис 8 (напротив выхода из М. Петровка)

Лучшие бизнес книги читайте вместе с нами!

 
  Партнерская программа

© Copyright kniga.biz.ua
Если у вас есть вопросы по книгам,
вы можете позвонить
067-466-83-23
info@kniga.biz.ua
 


Карта сайта
Google+