О книге Пятизвездочный сервис
Эта книга - о создании волшебных моментов в повседневных ситуациях, по которым вас заметят, запомнят и будут обращаться к вам не раз. Она полна простых, эффективных и быстродействующих идей, необходимых вам независимо от того, в какой области вы работаете. Хотите ли вы добиться быстрого карьерного роста, открыть свою компанию, которая станет цениться вне конкуренции, или наработать уникальную клиентскую базу в вашей организации - эта книга для вас. С примерами из работы всевозможных учреждений, от гостиниц до больниц, какие бы услуги вы ни оказывали и какую бы продукцию ни представляли, вы найдете то, что сделает ваше предложение неповторимым. Предлагая на выбор множество идей и тактик, эта книга будет увлекать вас вновь и вновь.
Оглавление Пятизвездочный сервис
Вступление
Звезда за сервис™
Приятные мелочи
Три привычки, благодаря которым вы получите больше всего рекомендаций
Эмоциональный банковский счет
Торговая тактика Ritz
99 процентов людей хорошие
Разработка фантастического сервиса
Остерегайтесь молчаливого клиента
Радарный образ мышления™
Радарный образ мышления на работе
Отправляйте открытки
Клиент всегда прав – а вот и нет!
Чувствуете, чувствовал, выяснил
Что кроется за улыбкой?
Произвести первое впечатление можно лишь однажды
Мне и правда безразличны ваши проблемы…
Сервис, дающий полномочия
Творческий подход делает ваш сервис лучше
Дело не в том, что вы говорите
Странный клиент - лучший друг для вас
Создание бренда службы работы с клиентами
Будьте особенными, поощряйте индивидуальность
Приготовьтесь к конкурированию и получайте от него удовольствие
Различие между одним, несколькими, многими и всеми
Превосходные сценарии
Голосовая почта, автоответчики и автоматизированные системы прозвона
Телефонный сервис
Продвинутый телефонный сервис
От крошечных шажков к гигантским прыжкам
Что в имени твоем?
Холмы и низины
Сравнение хороших и желательных идей
Звони в звонок
Гаечные ключи и герои
Знай своих конкурентов
Гони скорее!
И наконец…
