Книжный магазин. Деловая литература.
Каталог книг Книжные новинки Скоро будет! Наш блог Отзывы читателей о книгах О нас Помощь


Купить CRM-навигатор. Пособие по управлению взаимоотношениями с клиентами.

CRM-навигатор. Пособие по управлению взаимоотношениями с клиентами.

Автор   Джилл Дише
Год издания  2006
Издательство  Издательство Алексея Капусты
Язык  Русский
Страниц  375
ISBN  966-8961-04-8
Тип обложки  Мягкая

Аннотация издательства
Оглавление
Отзывы читателей
С этой книгой заказывают

   рекомендуем
цена: 0.00 грн.

Аннотация издательства

Книги "CRM-навигатор. Пособие по управлению взаимоотношениями с клиентами." НЕТ В НАЛИЧИИ

    Сегодня понятие «СRM» практически у всех на устах, однако практически у любого руководителя с ним связано немало разочарований. Во многом это объясняется тем, что потребности бизнеса (а в данном случае оптимизация взаимоотношений с клиентами) росли так быстро, что менеджеры просто не успевали приобретать нужные им специальные знания. Да и само толкование СRM достаточно расплывчато. Можно провести простой опыт – попросить нескольких менеджеров дать определение СRM, и скорее всего ответы окажутся разными, если не диаметрально противоположными.
    Неудивительно, что в большинстве компаний нет системного подхода к СRM. И вот тут как раз очень полезной может оказаться книга Джилл Дише.

Оглавление

Часть 1. В чем суть CRM-подхода

Глава 1. Здравствуйте и до свиданья. Быть или не быть лояльности потребителя

Глава 2. CRM и маркетинг

Глава 3. CRM и обслуживание клиентов

Глава 4. Автоматизация деятельности торгового персонала

Глава 5. CRM и е-бизнес

Глава 6. Аналитический CRM

Часть 2. Как внедрить CRM-систему

Глава 7. Разрабатываем CRM-программу

Глава 8. Выбираем CRM-систему

Глава 9. Управляем CRM-проектом

Глава 10. Ваше CRM-будущее

Дополнительная литература

Оставить отзыв о книге "CRM-навигатор. Пособие по управлению взаимоотношениями с клиентами.", Джилл Дише

Ваше имя: Ваш e-mail:
Ваш отзыв будет опубликован на сайте после проверки модератором.

С этой книгой заказывают:




Купить Почему не работают системы управления отношениями с клиентами (CRM)

Почему не работают системы управления отношениями с клиентами (CRM)
Ньюэлл Фредерик
Купить CRM со скоростью света. Привлечение и удержание клиентов в реальном времени через Интернет

CRM со скоростью света. Привлечение и удержание клиентов в реальном времени через Интернет
Гринберг Пол
Купить Руководство по CRM. Путь к совершенствованию менеджмента клиентов

Руководство по CRM. Путь к совершенствованию менеджмента клиентов
Пейн Эдриан



    Google+


Корзина

Корзина пуста
Найти книгу:
  
Лучшие деловые книги 2011 Лучшие деловые книги

бизнес книги

Заказать книги Вы можете через
интернет-магазин с доставкой или в Киеве -
ул. Вербовая 24, офис 8 (напротив выхода из М. Петровка)

Лучшие бизнес книги читайте вместе с нами!

 
  Партнерская программа

© Copyright kniga.biz.ua
Если у вас есть вопросы по книгам,
вы можете позвонить
067-466-83-23
info@kniga.biz.ua
 


Карта сайта
Google+