Книжный магазин. Деловая литература.
Каталог книг Книжные новинки Скоро будет! Наш блог Отзывы читателей о книгах О нас Помощь


Купить Кто увел моего клиента? Выигрышные стратегии формирования и поддержания лояльности клиентов

Кто увел моего клиента? Выигрышные стратегии формирования и поддержания лояльности клиентов

Автор   Харви Томпсон
Год издания  2005
Издательство  Williams
Язык  Русский
Страниц  336
ISBN  5-8459-0809-4
Тип обложки  Суперобложка

Аннотация издательства
Оглавление
Отзывы читателей
С этой книгой заказывают

   рекомендуем
цена: 0.00 грн.

Аннотация издательства

Книги "Кто увел моего клиента? Выигрышные стратегии формирования и поддержания лояльности клиентов" НЕТ В НАЛИЧИИ

  • В книге Кто увел моего клиента известный специалист по бизнес-стратегиям и маркетингу Харви Томпсон рассматривает проблемы лояльности и удержания клиентов в условиях современного бизнеса, когда конкуренция ужесточается, а клиенты становятся все более требовательными. Автор считает, что для решения проблемы сохранения клиентов компании должны стать клиент-центрическими, т.е. смотреть на свой бизнес глазами клиентов. Книга будет полезна маркетологам-практикам и менеджерам разного уровня в секторах B2C и B2B.

Оглавление

Предисловие
Введение
Часть I. Отток клиентов: что делать?
Глава 1. Когда сильные стороны превращаются в слабые
Глава 2. Стратегия бутика: альтернатива 90-х годов
Глава 3. Вопрос выживания и стратегический императив XXI века
Часть II. Что такое "лояльность": пирог потребностей
Глава 4. Какой из кусков "пирога" вкуснее - продукт или услуга?
Глава 5. Сегментация и отбор целевых групп
Часть III. Контакты клиента с компанией: возможность и риск
Глава 6. Контакты как возможность: точка зрения клиента
Глава 7. Контакты как риск: культура компании
Часть IV. Формирование у клиентов положительного опыта
взаимодействия с компанией

Глава 8. Чего они хотят: десять мифов о ваших клиентах
Глава 9. Что им нужно: представления клиентов
Глава 10. Лояльность: практические шаги
Заключение. Так кто же все-таки увел моего клиента?
Благодарности
Об авторе
Предметный указатель
Отзывы читателей

Ваче Давтян
Харви Томпсон - один из тех людей, которые руководили изменениями в IBM и повернули «голубого гиганта» в сторону потребителя. Томпсон очень хорошо знает, что такое быть «клиенто-ориентированным», а не «продукто-ориентированным». Книга хорошая, но немного простая. Часто он повторяет одно и то же, а иногда не совсем хорошо может объяснить, как работать с той или иной проблемой.

Очень понравилась большая глава «10 мифов о ваших клиентах». Мифы о том, что:

1. Клиенты хотят только самых низких цен, и больше ничего.
2. Нам хорошо известны все их потребности.
3. Клиенты не могут представить своего будущего.
4. Никогда не хотят, что им звонили домой.
5. Не хотят, чтобы им пытались продать товар, когда они сами звонят нам.
6. Не хотят сообщать нам информацию личного порядка.
7. Терпеть не могут, когда их звонок переправляют другому сотруднику
8. Не принимают извинений, а потому и извиняться незачем.
9. Каждый уникален и уникальны все их потребности.
10. Нам известны их нужды (а не потребности).

И понравились подробные ответы на них.

Книга в целом хорошая, но книга «Просто лучше» (издана Стокогольмской школой) на порядок лучше объясняет, что такое «клиенто-ориентированность».

Советую прочитать всем «клиенто-ориентированным» людям, в т.ч. и как дополнение к книге «Просто лучше».

Оставить отзыв о книге "Кто увел моего клиента? Выигрышные стратегии формирования и поддержания лояльности клиентов", Харви Томпсон

Ваше имя: Ваш e-mail:
Ваш отзыв будет опубликован на сайте после проверки модератором.

С этой книгой заказывают:




Купить Оценка степени удовлетворенности потребителя

Оценка степени удовлетворенности потребителя
Шварц Пол
Купить АРТ-ФИРМА. Эстетический менеджмент и метафизический маркетинг

АРТ-ФИРМА. Эстетический менеджмент и метафизический маркетинг
Гуле де Монто Пьер
Купить Возвращенцы. Маркетинг возвращения: как вернуть потерянных клиентов

Возвращенцы. Маркетинг возвращения: как вернуть потерянных клиентов
Манн Игорь, Турусина Анна






Корзина

Корзина пуста
Найти книгу:
  
Лучшие деловые книги 2011 Лучшие деловые книги

бизнес книги

Заказать книги Вы можете через
интернет-магазин с доставкой или в Киеве -
ул. Вербовая 24, офис 8 (напротив выхода из М. Петровка)

Лучшие бизнес книги читайте вместе с нами!

 
  Партнерская программа

© Copyright kniga.biz.ua
Если у вас есть вопросы по книгам,
вы можете позвонить
067-466-83-23
info@kniga.biz.ua
 


Карта сайта
Google+