Книжный магазин. Деловая литература.
Каталог книг Книжные новинки Скоро будет! Наш блог Отзывы читателей о книгах О нас Помощь


Купить Вишенка на вашем торте. Сервис, который понравится вашим клиентам

Вишенка на вашем торте. Сервис, который понравится вашим клиентам

Автор   Томас Крам
Год издания  2012
Издательство  Питер
Язык  Русский
Страниц  256
ISBN  978-5-459-01016-9
Тип обложки  Твердая

Аннотация издательства
Оглавление
Отзывы читателей
С этой книгой заказывают

   рекомендуем
цена: 0.00 грн.

Аннотация издательства

Книги "Вишенка на вашем торте. Сервис, который понравится вашим клиентам" НЕТ В НАЛИЧИИ

Прошло время, когда для того, чтобы заполучить клиента, достаточно было просто иметь необходимый товар или услугу. 

Сейчас на первый план выходят сервис и ориентация на человека. 

Эта увлекательная и актуальная книга наполнена эффективными советами по первоклассному обслуживанию клиентов. Вы узнаете, как произвести первое впечатление, управлять желаниями клиента, построить с ним доверительные отношения, дать почувствовать каждому клиенту его значимость, поддерживать постоянный интерес к товару (услуге) через инновации, избегать ошибок и делать так, чтобы клиенты хотели возвращаться к вам снова и снова. 

Рекомендации, изложенные в издании, подходят для любого масштаба и вида бизнеса.


Оглавление

    Крещендо
     
    Часть 1
    Пролог 
    1.Сервиса больше, а удовольствия меньше таков контекст сервиса 
    2.Как сделать выгодное предложение — внутренние факторы 

    Часть 2. 
    Действия 
    Действие 1 Предварительные ощущения — как ими управлять 
    Действие 2 Хорошее начало - первые впечатления 
    Действие 3 Стремление к позитиву- создание атмосферы доверия 
    Действие 4 Очереди и плохие новости — проверка реальных возможностей Действие 5 Нечто индивидуальное: как внушить клиенту мысль, что он для нас важен 
    Действие 6 Я могу разрешить эту проблему — как исправить ситуацию Действие 7 Будьте впереди инновации в сервисе 
    Действие 8 Как сделать так, чтобы клиент и дальше хотел иметь с нами дело, последний штрих 

    Часть 3
    Эпилог 
    финал

Оставить отзыв о книге "Вишенка на вашем торте. Сервис, который понравится вашим клиентам", Томас Крам

Ваше имя: Ваш e-mail:
Ваш отзыв будет опубликован на сайте после проверки модератором.

С этой книгой заказывают:




Купить Чего хотят потребители

Чего хотят потребители
Ульвик Энтони
Купить Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне

Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне
Хайкен Шеп
Купить Век клиента

Век клиента
Максим Поташев, Михаил Левандовский






Корзина

Корзина пуста
Найти книгу:
  
Лучшие деловые книги 2011 Лучшие деловые книги

бизнес книги

Заказать книги Вы можете через
интернет-магазин с доставкой или в Киеве -
ул. Вербовая 24, офис 8 (напротив выхода из М. Петровка)

Лучшие бизнес книги читайте вместе с нами!

 
  Партнерская программа

© Copyright kniga.biz.ua
Если у вас есть вопросы по книгам,
вы можете позвонить
067-466-83-23
info@kniga.biz.ua
 


Карта сайта
Google+