Книжный магазин. Деловая литература.
Каталог книг Книжные новинки Скоро будет! Наш блог Отзывы читателей о книгах О нас Помощь


Купить Клиенты на всю жизнь (Золотая библиотека МИФ)

Клиенты на всю жизнь (Золотая библиотека МИФ)

Автор   Карл Сьюэлл
Год издания  2013
Издательство  Манн, Иванов и Фербер
Язык  Русский
Страниц  272
ISBN  978-5-91657-641-2
Тип обложки  Твердая

Аннотация издательства
Оглавление
Отзывы читателей
С этой книгой заказывают

   рекомендуем
цена: 0.00 грн.

Аннотация издательства

Книги "Клиенты на всю жизнь (Золотая библиотека МИФ)" НЕТ В НАЛИЧИИ

Золотая библиотека МИФ
В серию «Золотая библиотека МИФ» вошли лучшие книги издательства «Манн, Иванов и Фербер» — бестселлеры, которые завоевали признание наших читателей. Книги выходят в новом оформлении.

Почему эта книга вошла в «Золотую библиотеку»
Легендарный бестселлер, с которого в 2005 году началась история нашего издательства. Ее переводили Михаил Иванов и Михаил Фербер.

Совокупный тираж в России — более 65 000 экземпляров, в мире — более 600 000!

О чем эта книга
Карл Сьюэлл — владелец лучшей дилерской сети по продаже автомобилей в США. Ему удалось добиться выдающегося сервиса и прибыли благодаря универсальной системе удержания клиентов, которая подойдет практически для любого бизнеса.

Сьюэлл рекомендует всем делать ставку на постоянных клиентов, поскольку настрой на разовые продажи делает бизнес неустойчивым. И убедительно доказывает: чтобы удержать клиента, необходимо пересмотреть свои взгляды не только на обслуживание как таковое, но и на организацию работы компании, оплату труда, чистоту помещений, внутренний дизайн и многие другие детали.

Для кого эта книга
Для владельцев компаний, генеральных директоров, руководителей отделов продаж, а также всех, кто заинтересован в расширении бизнеса.

pdf Глава 29. Хороший сервис не спасет плохой товар
pdf Глава 30. Зачем изобретать велосипед? Просто улучшите его!
pdf Глава 5. Системы, а не улыбки
pdf Оглавление


Оглавление

Предисловие автора к русскому изданию 
Предисловие Тома Питерса 
Точка отсчета: вы хотите быть первым? 

I. Спросите клиентов о том, чего они хотят, и дайте им это 
Глава 1. Клиенты сами подскажут вам, как обеспечивать хороший сервис 
Глава 2. Если клиент о чем-либо просит, ответ всегда — «да» 
Глава 3. Забудьте о том, что такое рабочие часы 
Глава 4. Обещайте меньше, делайте больше 

II. Как всегда оказывать хорошие услуги 
Глава 5. Системы, а не улыбки 
Глава 6. Увольте контролеров 
Глава 7. Увольте менеджеров, отвечающих за отношения с клиентами 
Глава 8. Делайте все правильно с первого раза 
Глава 9. Когда что-то идет не так 
Глава 10. Как всегда иметь то, что нужно вашим клиентам 
Глава 11. Никогда не бывает слишком хорошо 

III. Люди: как заботиться о клиентах — и сотрудниках 
Глава 12. Вопрос: кто важнее — ваш клиент или ваш работник? Ответ: оба 
Глава 13. Клиент не всегда прав 
Глава 14. Как сделать так, чтобы клиенты пошли вам навстречу 
Глава 15. Программы для постоянных покупателей 
Глава 16. Как нанять лучших сотрудников 
Глава 17. Выращивание суперзвезд сервиса 

IV. Как узнать, насколько вы хороши 
Глава 18. Учет не только денег 

V. Сколько платить сотрудникам, чтобы добиться лучшего сервиса 
Глава 19. Платите больше — и сэкономьте больше 
Глава 20. Партнерская система оплаты. 

VI. Руководитель — лицо компании 
Глава 21. Вы не можете притворяться 

VII. Важна каждая деталь 
Глава 22. Продажа должна быть театром 
Глава 23. Ваша мама была права — манеры действительно очень важны 
Глава 24. Если у них такие туалеты, то как же они работают? 
Глава 25. Когда в последний раз вы задумывались о своих указателях и вывесках? 
Глава 26. Если босс плут, не ждите честности от его подчиненных 
Глава 27. Требования к одежде 

VIII. Создавайте продукты, которые легко продавать 
Глава 28. Попробуй — продай немного 
Глава 29. Хороший сервис не спасет плохой товар 

IX. Заимствуйте
Глава 30. Зачем изобретать велосипед? Просто улучшите его! 
Глава 31. О некоторых вещах вы даже и не подозревали 

X. Ваш имидж 
Глава 32. Говорите мягко, но… 
Глава 33. Промо-акции: футболки с символикой или поддержка симфонического оркестра? 

XI. Сделайте так, чтобы клиенты возвращались 
Глава 34. Клиент, который приносит $ 332 000 
Глава 35. Как добиться того, чтобы вам прощали промахи 
Глава 36. Такой подход действительно работает 

Послесловие Стенли Маркуса 

Оставить отзыв о книге "Клиенты на всю жизнь (Золотая библиотека МИФ)", Карл Сьюэлл

Ваше имя: Ваш e-mail:
Ваш отзыв будет опубликован на сайте после проверки модератором.

С этой книгой заказывают:




Купить Суперпотребители. Кто это и почему они так важны для вашего бизнеса

Суперпотребители. Кто это и почему они так важны для вашего бизнеса
Эдди Юн
Купить Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь

Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь
Райхельд Фредерик
Купить 111 тренировок в месяц. Как найти и удержать клиента

111 тренировок в месяц. Как найти и удержать клиента
Александр Шумилин, Евгений Быков






Корзина

Корзина пуста
Найти книгу:
  
Лучшие деловые книги 2011 Лучшие деловые книги

бизнес книги

Заказать книги Вы можете через
интернет-магазин с доставкой или в Киеве -
ул. Вербовая 24, офис 8 (напротив выхода из М. Петровка)

Лучшие бизнес книги читайте вместе с нами!

 
  Партнерская программа

© Copyright kniga.biz.ua
Если у вас есть вопросы по книгам,
вы можете позвонить
067-466-83-23
info@kniga.biz.ua
 


Карта сайта
Google+