Книжный магазин. Деловая литература.
Каталог книг Книжные новинки Скоро будет! Наш блог Отзывы читателей о книгах О нас Помощь


Купить Все для клиента. 39 правил незабываемого сервиса

Все для клиента. 39 правил незабываемого сервиса

Автор   Ли Кокерелл
Год издания  2014
Издательство  Азбука-Бизнес 
Язык  Русский
Формат  60x90/16 (145х215 мм)
Страниц  256
ISBN  978-5-389-06149-1
Тип обложки  Твердая

Аннотация издательства
Оглавление
С этой книгой заказывают


 
шт.

   рекомендуем
цена: 260.00 грн.

Аннотация издательства

39 правил работы с клиентами от Ли Кокерелла, бывшего исполнительного вице-президента компании Walt Disney World® Resort, основаны на простых и действенных принципах.

Эти правила универсальны для компаний разного размера и разных отраслей. Их могут использовать сотрудники любого уровня: от менеджеров по подбору и обучению персонала, до тех, кто определяет политику компании, и конечно же тех, кто непосредственно занят обслуживанием клиентов.

Книга будет интересна всем, кто ставит качество сервиса и удовлетворенность клиентов в приоритеты своей деятельности.

Оглавление

Вступление. Будьте милыми!

Правило № 1. Обслуживание клиентов - это не название отдела
Правило № 2. Вы приобретаете клиентов по одному за раз, но теряете за раз - тысячами
Правило № 3. Отличный сервис подчиняется закону всемирного тяготения
Правило № 4. Не тяготитесь элементарными вещами
Правило № 5. Спросите себя, как поступила бы ваша мама?
Правило № 6. Станьте экологом Правило № 7. Старайтесь выглядеть безупречно
Правило № 8. Всегда действуйте профессионально
Правило № 9. Подбирайте на роли лучших из лучших
Правило № 10. Попробуйте себя в роли Шекспира
Правило № 11. Станьте экспертом в создании экспертов
Правило № 12. Репетировать, репетировать... и снова репетировать
Правило № 13. Чтобы получить больше, надо хотеть большего
Правило № 14. Относитесь к своим клиентам так, как вы относитесь к любимым людям
Правило № 15. Будьте подобны пчеле
Правило № 16. Ищите правду, только правду и ничего,кроме правды
Правило № 17. Прислушивайтесь
Правило № 18. Не стыдитесь "списывать"
Правило № 19. Ловите рыбу там, где нет других рыбаков
Правило № 20. Будьте кузнецом своего слова
Правило № 21. Будьте доступны
Правило № 22. Всегда будьте тем, кто "отдает"
Правило № 23. Если клиент говорит, что ему нужна лошадь, дайте ему автомобиль
Правило № 24. Не давайте обещаний, давайте гарантии
Правило № 25. Относитесь к каждому посетителю как к постоянному клиенту
Правило № 26. Работайте на ЧВС
Правило № 27. Пусть вашим крайним сроком будет КМС
Правило № 28. Понимайте разницу между желанием и потребностью
Правило № 29. Возьмите гика в свою команду
Правило № 30. Будьте неукоснительны в деталях
Правило № 31. Пусть на вас можно будет положиться
Правило № 32. Не возлагайте ответственности, не предоставив полномочий
Правило № 33. Никогда-никогда не спорьте с клиентом
Правило № 34. Никогда не говорите "нет"(исключение - "нет проблем")
Правило № 35. Будьте гибкими
Правило № 36. Извиняйтесь так, чтобы вам поверили
Правило № 37. Удивляйте клиентов чем-нибудь особенным
Правило № 38. Всегда старайтесь выполнять любую работу как можно лучше
Правило № 39. Не переборщите со старанием

Благодарности

Оставить отзыв о книге "Все для клиента. 39 правил незабываемого сервиса", Ли Кокерелл

Ваше имя: Ваш e-mail:
Ваш отзыв будет опубликован на сайте после проверки модератором.

С этой книгой заказывают:




Купить Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне

Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне
Хайкен Шеп
Купить Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
Шоул Джон
Купить Безупречный сервис. Чтобы каждый клиент чувствовал себя королем

Безупречный сервис. Чтобы каждый клиент чувствовал себя королем
Вайнцвейг Ари






Корзина

Корзина пуста
Найти книгу:
  
Лучшие деловые книги 2011 Лучшие деловые книги

бизнес книги

Заказать книги Вы можете через
интернет-магазин с доставкой или в Киеве -
ул. Вербовая 24, офис 8 (напротив выхода из М. Петровка)

Лучшие бизнес книги читайте вместе с нами!

 
  Партнерская программа

© Copyright kniga.biz.ua
Если у вас есть вопросы по книгам,
вы можете позвонить
067-466-83-23
info@kniga.biz.ua
 


Карта сайта
Google+