Книжный магазин. Деловая литература.
Каталог книг Книжные новинки Скоро будет! Наш блог Отзывы читателей о книгах О нас Помощь


Купить Программы лояльности и клубы постоянных клиентов

Программы лояльности и клубы постоянных клиентов

Автор   Стефан Бутчер
Год издания  2004
Издательство  Williams
Язык  Русский
Страниц  272
ISBN  5-8459-0614-8
Тип обложки  Неизвестно

Аннотация издательства
Оглавление
Отзывы читателей
С этой книгой заказывают

   рекомендуем
цена: 0.00 грн.

Аннотация издательства

Книги "Программы лояльности и клубы постоянных клиентов" НЕТ В НАЛИЧИИ

Книга Стефана А. Бутчера посвящена проблеме, стоящей перед каждой компанией, - установление долгосрочных взаимовыгодных отношений со своими потребителями. Автор доказывает, что единственный способ добиться долгосрочной лояльности клиентов по отношению к компании - установить с ними такие взаимоотношения, в основе которых будут лежать не только материальные стимулы, но и эмоции, доверие и партнерство. Шаг за шагом вы узнаете о том, как правильно спланировать, создать и управлять программой лояльности, способной совершенно изменить будущее вашей компании. Книга предназначена для практиков, специалистов по маркетингу и менеджменту, стремящихся повысить конкурентоспособность своих компаний, создав по-настоящему эффективные программы лояльности.


Оглавление

Часть I. Программы лояльности и клубы постоянных клиентов
ГЛАВА 1. Почему эту книгу следует прочесть
ГЛАВА 2. Основные понятия
ГЛАВА 3. Что такое клуб постоянных клиентов
ГЛАВА 4. Маркетинговый курс на удержание клиентов
Часть ІІ. Создание программы лояльности клиентов
ГЛАВА 5. Создание программы лояльности с действительно ценными
привилегиями для ее участников
ГЛАВА 6. Цели программы лояльности
ГЛАВА 7. Целевые группы программ лояльности
ГЛАВА 8. Тип программы лояльности
ГЛАВА 9. Привилегии программ лояльности
ГЛАВА 10. Ценообразование в программах потребительской лояльности
ГЛАВА 11. Финансовая концепция программы лояльности
ГЛАВА 12. Общение с клиентами
ГЛАВА 13. Электронная лояльность: программы лояльности в Internet
ГЛАВА 14. Организация программы лояльности и ее сервисный центр
ГЛАВА 15. Связь программы лояльности с компанией-организатором
ГЛАВА 16. База данных программы лояльности
ГЛАВА 17. Программы лояльности на рынке организованных потребителей
ГЛАВА 18. Оценка успешности программы лояльности
ГЛАВА 19. Программы лояльности клиентов: взгляд в будущее
Часть III. Примеры успешных программ лояльности
ГЛАВА 20. Программа лояльности радиокомпании SWR3
ГЛАВА 21. Программа лояльности компании Kawasaki Motors
ГЛАВА 22. Клуб T-D1 Company Class
ГЛАВА 23. Клубная карта Porsche Card
ГЛАВА 24. Клуб Grohe Professional Club
ГЛАВА 25. Клуб Volkswagen Club
ГЛАВА 26. Клуб Swatch the Club
Предметный указатель

Оставить отзыв о книге "Программы лояльности и клубы постоянных клиентов", Стефан Бутчер

Ваше имя: Ваш e-mail:
Ваш отзыв будет опубликован на сайте после проверки модератором.

С этой книгой заказывают:




Купить Полное руководство по работе с возражениями клиентов

Полное руководство по работе с возражениями клиентов
Акимова Елена
Купить Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь

Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь
Райхельд Фредерик
Купить Клиенты на всю жизнь (мягкая обложка)

Клиенты на всю жизнь (мягкая обложка)
Сьюэлл Карл , Пол Браун



    Google+


Корзина

Корзина пуста
Найти книгу:
  
Лучшие деловые книги 2011 Лучшие деловые книги

бизнес книги

Заказать книги Вы можете через
интернет-магазин с доставкой или в Киеве -
ул. Вербовая 24, офис 8 (напротив выхода из М. Петровка)

Лучшие бизнес книги читайте вместе с нами!

 
  Партнерская программа

© Copyright kniga.biz.ua
Если у вас есть вопросы по книгам,
вы можете позвонить
067-466-83-23
info@kniga.biz.ua
 


Карта сайта
Google+