Книжный магазин. Деловая литература.
Каталог книг Книжные новинки Скоро будет! Наш блог Отзывы читателей о книгах О нас Помощь


Купить Эффективные программы лояльности. Как привлечь и удержать клиентов

Эффективные программы лояльности. Как привлечь и удержать клиентов

Автор   Александр Самсонов , Л. Г. Лаврентьев , Юрий Васин
Год издания  2007
Издательство  Альпина Бизнес Букс
Язык  Русский
Страниц  152
ISBN  5-9614-0151-0
Тип обложки  Мягкая

Аннотация издательства
Оглавление
Отзывы читателей
С этой книгой заказывают

   рекомендуем
цена: 0.00 грн.

Аннотация издательства

Книги "Эффективные программы лояльности. Как привлечь и удержать клиентов" НЕТ В НАЛИЧИИ

  • Вы держите в руках книгу, посвященную современным представлениям о программах привлечения и поощрения постоянных клиентов, так называемых программах лояльности. Она предназначена для специалистов предприятий торговли и сервиса, маркетологов, преподавателей и студентов экономических вузов, а также для всех, кто интересуется современными технологиями работы с клиентами.
    К сожалению, сегодня практически нет литературы, достаточно полно освещающей программы лояльности. Можно найти хорошие книги о дисконтных системах, хотя их тоже недостаточно, ведь эта тема очевидно заслуживает большего внимания, но программы лояльности имеют массу принципиальных отличий от дисконтных систем и, несомненно, необходимы книги, рассказывающие именно о них, как о самостоятельном инструменте привлечения и удержания клиентов.
    Разумеется, можно найти информацию по применению программ лояльности в зарубежных источниках, но не всем они доступны в оригинале, а переводной литературы также недостает, к тому же рынки стран бывшего Союза, менталитет покупателей, законодательство отличаются от зарубежных. Одной из целей написания данной книги была попытка адаптировать зарубежный опыт по использованию программ лояльности к нашим реалиям и рассмотреть опыт компаний, работающих в странах бывшего Советского Союза.
    Хочется надеяться, что специалистам торгово-сервисных предприятий, маркетологам эта книга даст достаточно информации для того, чтобы, во-первых, оценить — насколько необходима программа лояльности для их компании, и, во-вторых, разработать и внедрить в своей компании подобную программу, учитывая принципы работы с клиентами, технологические аспекты и, конечно, вопросы права. Учащимся и преподавателям экономических вузов книга даст возможность изучить технологии работы с постоянными клиентами и применить эти знания в своей дальнейшей работе. Наконец, книга интересна и широкому кругу читателей, ведь каждый из них является потребителем и клиентом тех или иных компаний, а потому ему небезынтересно знать, какие методы используют или могут использовать эти самые компании применительно к нему.




Оглавление

    Предисловие
    Предисловие к первому изданию
    Введение
    История возникновения программ лояльности (ПЛ)
    Зачем нужны программы лояльности
    Виды программ лояльности
    Программы с фиксированными и дифференцированными скидками
    Создание программ лояльности
    Технологические аспекты построения программ лояльности
    Возможные ошибки
    Правовые аспекты
    Заключение
    Приложения
Отзывы читателей

CRM.com.ua
Добротный труд, который безусловно будет полезен всем без исключения маркетологам и специалистам по лояльности. Полезность заключается в практической направленности изложенных материалов и множестве описанных реальных примеров.

Михаил Яковлев
Каждый описанный в книге вид программ лояльности подкреплён анализом практических примеров как из российской, так и из мировой практики. Будет полезна в первую очередь тем, кто интересуется программами скидок\бонусов на основе пластиковых карт

Оставить отзыв о книге "Эффективные программы лояльности. Как привлечь и удержать клиентов", Александр Самсонов , Л. Г. Лаврентьев , Юрий Васин

Ваше имя: Ваш e-mail:
Ваш отзыв будет опубликован на сайте после проверки модератором.

С этой книгой заказывают:




Купить Программы лояльности. Как влюбить в себя клиента

Программы лояльности. Как влюбить в себя клиента
Петренко Галина
Купить Правила Apple. Принципы создания искренней лояльности

Правила Apple. Принципы создания искренней лояльности
Галло Кармин
Купить Руководство по CRM. Путь к совершенствованию менеджмента клиентов

Руководство по CRM. Путь к совершенствованию менеджмента клиентов
Пейн Эдриан



    Google+


Корзина

Корзина пуста
Найти книгу:
  
Лучшие деловые книги 2011 Лучшие деловые книги

бизнес книги

Заказать книги Вы можете через
интернет-магазин с доставкой или в Киеве -
ул. Вербовая 24, офис 8 (напротив выхода из М. Петровка)

Лучшие бизнес книги читайте вместе с нами!

 
  Партнерская программа

© Copyright kniga.biz.ua
Если у вас есть вопросы по книгам,
вы можете позвонить
067-466-83-23
info@kniga.biz.ua
 


Карта сайта
Google+