Книжный магазин. Деловая литература.
Каталог книг Книжные новинки Скоро будет! Наш блог Отзывы читателей о книгах О нас Помощь


Купить Ух ты! Сервис

Ух ты! Сервис

Автор   Виталий Антощенко
Год издания  2016
Издательство  Альпина Паблишер
Язык  Русский
Формат  70x100/16 (170х240 мм)
Страниц  304
ISBN  978-5-9614-5417-8
Тип обложки  Твердая

Аннотация издательства
Оглавление
Отзывы читателей
С этой книгой заказывают


 
шт.

   рекомендуем
цена: 449.00 грн.

Аннотация издательства

Книга «Ух, ты, Сервис!» написана Виталием Антощенко, руководителем «Объединенной Консалтинговой Группы». Это издание посвящено теории и практике оказания высококачественных услуг клиентского сервиса, необходимого для успешной и продуктивной работы любой организации. 

Книга состоит из семи глав, в каждой из них, простым и понятным языком описаны общие принципы стратегии построения идеальной клиентоориентированной компании. 

В своей книге автор объединил  наиболее ценные факты и термины о практике оказания сервисных услуг, сформировав словарь ключевых терминов. Читателю предлагаются полезные практические советы (в том числе, с учетом опыта зарубежных фирм) по развитию профессионализма, общению с клиентами, созданию крепкой и доверительной атмосферы в коллективе. 

Работа создавалась с учетом положительного практического опыта автора, что делает её ценным инструментом в работе любого профессионала в области продаж, сервисных и консалтинговых услуг. 

pdf Первые 30 страниц книги

Оглавление

    От автора
    Вступление на путь изменений
    ГЛАВА 1. Что такое Сервис? 
    Мир, в котором мы живем 
    Сервис как основа процветания 
    Сначала было слово 
    Сервис? Что это? 
    Клиентоориентированность как способ вдохновить 
    Два типа Клиента 
    Поставьте своих Сотрудников на первое место
    Клиент всегда прав? 
    Краткие итоги главы 
    ГЛАВА 2. Стать совершенным
    Три критерия Совершенной Компании
    Формула удовлетворенности 
    Три составляющие полного продукта 
    Пирамида уровней качества 
    Краткие итоги главы 
    ГЛАВА 3. Строим легенду 
    Природная красота 
    Точный чертеж. 16 строительных блоков 
    «Техника безопасности» — залог успеха
    Изменения рождают изменения 
    Шаги внедрения стратегии Сервиса 
    Кто может помешать осуществить план? 
    Лицом к реальности. Наши стереотипы 
    Краткие итоги главы 
    ГЛАВА 4. Корпоративная культура 
    Характер как основа 
    Корпоративная культура как характер 
    Ответственность первого лица компании 
    Шесть составляющих Корпоративной культуры 
    Краткие итоги главы 
    ГЛАВА 5. Страстные люди. Как их найти?
    Счастливые люди — всему голова
    Поиск близких по духу
    Пять фильтров от случайных людей 
    Набираем команду 
    Деньги решают все? 
    Краткие итоги главы
    ГЛАВА 6. Наделение полномочиями — секрет совершенства
    Современные организации — организации образования 
    Осторожно, Empowerment! 
    Семь составляющих технологии «Наделение полномочиями» 
    Краткие итоги главы 
    ГЛАВА 7. Разгневанный Клиент в подарок 
    По законам жанра
    Своевременность Стандарта
    Как правильно создать Стандарт 
    За что полюбить Разгневанного Клиента 
    От ненависти до любви три шага 
    Управляйте ожиданиями
    Самый важный Секрет
    Краткие итоги главы 
    Заключение
    Сервис-словарь 
    Список литературы 
    Приложения 
    Приложение 1 
    Приложение 2. 60 фактов о Сервисе,
    которые навсегда изменят ваше отношение к нему 
    Приложение 3. Важные мелочи Культуры Сервиса 

Оставить отзыв о книге "Ух ты! Сервис", Виталий Антощенко

Ваше имя: Ваш e-mail:
Ваш отзыв будет опубликован на сайте после проверки модератором.

С этой книгой заказывают:




Купить Продавая незримое. Руководство по современному маркетингу услуг

Продавая незримое. Руководство по современному маркетингу услуг
Гарри Беквит
Купить Безупречный сервис. Чтобы каждый клиент чувствовал себя королем

Безупречный сервис. Чтобы каждый клиент чувствовал себя королем
Вайнцвейг Ари
Купить Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания

Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания
Митчелл Джек






Корзина

Корзина пуста
Найти книгу:
  
Лучшие деловые книги 2011 Лучшие деловые книги

бизнес книги

Заказать книги Вы можете через
интернет-магазин с доставкой или в Киеве -
ул. Вербовая 24, офис 8 (напротив выхода из М. Петровка)

Лучшие бизнес книги читайте вместе с нами!

 
  Партнерская программа

© Copyright kniga.biz.ua
Если у вас есть вопросы по книгам,
вы можете позвонить
067-466-83-23
info@kniga.biz.ua
 


Карта сайта
Google+