Книжный магазин. Деловая литература.
Каталог книг Книжные новинки Скоро будет! Наш блог Отзывы читателей о книгах О нас Помощь


Купить Бережливое производство + шесть сигм в сфере услуг

Бережливое производство + шесть сигм в сфере услуг

Автор   Майкл Джордж
Год издания  2017
Издательство  Манн, Иванов и Фербер
Язык  Русский
Формат  70x100/16 (170х240 мм)
Страниц  464
ISBN  978-5-00100-754-8
Тип обложки  Твердая

Аннотация издательства
Оглавление
Отзывы читателей
С этой книгой заказывают


 
шт.

   рекомендуем
цена: 468.00 грн.

Аннотация издательства

  • О чем эта книга
    Объединение двух проверенных и отлично зарекомендовавших себя методик управления традиционно приносит отличные результаты. Не стало исключением и слияние японской системы «бережливого производства» и американской — «шести сигм».

    Возникшая в результате теория Lean Six Sigma (бережливое производство + шесть сигм) уже почти десять лет дает возможность различным компаниям по всему миру повышать эффективность и развивать свой бизнес. Однако внедрение чисто производственных методик управления в сферу услуг представляло определенные трудности. 

    Майкл Джордж, автор первой книги по теории LSS и генеральный директор успешной консалтинговой компании George Group Consulting, подробно рассказывает об особенностях применения методики в сервисных организациях, расшифровывает не всегда понятные производственные термины бережливого производства и приводит примеры из практики реальных компаний из сферы услуг.

    Для кого эта книга
    Для думающих руководителей сервисных компаний и подразделений, перед которыми стоит задача оптимизации работы компании. Почему мы решили издать эту книгу Нельзя допустить, чтобы книга, успевшая стать классикой менеджмента, пропала с полок магазинов.

    От автора
    Данная книга предназначена как для тех, кто никогда не слышал о шести сигмах и бережливом производстве, так и для тех, кто уже использует один или оба эти метода.
    Часть I. Применение метода «бережливое производство + шесть сигм» для получения стратегических преимуществ в сфере услуг доказывает, что «бережливое производство + шесть сигм» — важный инструмент повышения акционерной стоимости со всеми вытекающими последствиями (такими, как повышение удовлетворенности клиента при одновременном повышении качества, скорости и снижении затрат, не говоря уже об уменьшении сложности).
    Часть II. Реализация программы «бережливое производство + шесть сигм» в организациях сферы услуг рассказывает о базовых составляющих успешного процесса. В этом разделе своим опытом делятся руководители компаний, которые уже опробовали данный подход на деле, что поможет вам пройти этот путь быстрее.
    Часть III. Совершенствование услуг показывает, как работают на практике методы и инструменты подхода «бережливое производство + шесть сигм» применительно к услугам. Эта часть включает несколько глав об эффективном применении подхода DMAIC (Определение — Измерение — Анализ — Совершенствование — Контроль) к существующим процессам (включая рассмотрение многочисленных примеров из практики) и одну главу, посвященную проектированию по критерию «бережливое производство + шесть сигм» с целью создания новых услуг/процессов.

    Об авторе
    Майкл Джордж, председатель и генеральный директор George Group Consulting — успешный агент перемен, работающий с компаниями Fortune 500. Он работал в личном контакте с генеральными директорами и высшим руководством таких компаний, как ITT Industries, Caterpillar, Colgate-Palmolive, Xerox, Johns Manville (компания группы Berkshire Hathaway) и Ingersoll-Rand. Джордж имеет степень бакалавра естественных наук в области физики Калифорнийского университета и степень магистра физики Иллинойского университета.
    Свою карьеру он начал в 1964 году в Texas Instruments в качестве инженера. В 1969 году он основал венчурную компанию International Power Machines (IPM), которую впоследствии преобразовал в публичную и продал подразделению Rolls Royce в 1984 году. Это позволило ему отправиться в Японию для изучения производственной системы Toyota и TQM, в результате чего была написана книга America Can Compete, которая привела к созданию George Group в 1986 году.

    Цитаты из книги
    Мозговой штурм
    Генерируйте идеи методом мозгового штурма: если проявить немного изобретательности и заранее спланировать такое мероприятие, мозговой штурм может стать прекрасным источником новых идей и даст вам возможность повеселиться!

    Стабильность результатов
    Организации, имеющие опыт совершенствования, знают: прежде чем люди освоят новые процедуры и привыкнут к ним, должно пройти какое-то время, поэтому обычно спустя два-три месяца после официального завершения проекта проводится проверка, которая позволяет убедиться, что перемены стали стабильными.

    Цифры и факты
    К сожалению, многие из тех, кто работает в сфере услуг, имеют исключительно негативный опыт работы с данными. Они привыкли, что цифры являются поводом для упреков за низкую эффективность работы, а факты используются для оправдания увольнений или сокращений.

    Роли
    Каждый человек имеет одну или более предпочтительных ролей, и для высокой эффективности работы команды следует сбалансировать эти роли.

    Ключевые лидеры
    В любой организации есть группа людей, которая оказывает огромное влияние на то, что делают и чего не делают их коллеги. Этих людей знают все.

    Сложность
    Если ваша компания предлагает множество товаров, при этом каждое из предложений включает множество вариантов, эта сложность мешает клиенту — ему приходится продираться через дебри громоздких процессов, чтобы отыскать то, что соответствуют необходимым характеристикам.

    pdf Глава 1. Применение метода "бережливое производство"

Оглавление

К изменению процессов через изменение менталитета
Введение

Часть I. Практическое применение метода «бережливое производство + шесть сигм» для получения стратегических преимуществ в сфере услуг.
Глава 1. Применение метода «бережливое производство + шесть сигм» в сфере услуг для роста показателя возврата на инвестиции ROIC
Глава 2. Работать быстрее, чтобы стать лучше: почему вам нужны одновременно бережливое производство и шесть сигм
История успеха № 1. Новые традиции Lockheed Martin
Глава 3. Смотрите на услуги глазами клиента: станьте организацией, ориентированной на клиента
История успеха Щ 2. Bank One не только крупнее, но и лучше
Глава 4. Реализация корпоративной стратегии с помощью метода «бережливое производство + шесть сигм»
История успеха № 3. Форт-Уэйн, Индиана, подъем с 0 до 60 проектов бережливого производства в мгновение ока
Глава 5. Ценность преодоления сложности
История успеха № 4. Stanford hospital and clinics: на переднем крае революции качества

Часть II. Внедрение метода «бережливое производство + шесть сигм» в сфере услуг
Введение
Глава 6. Стадия 1. Оценка готовности
Глава 7. Стадия 2. Вовлечение персонала
Глава 8. Стадия 3. Мобилизация
Глава 9. Стадия 4. Внедрение и контроль
Часть III.Совершенствование услуг
Глава 10. Особенности процессов в сфере услуг
Глава 11. Использование ПМАЮ для совершенствования процессов оказания услуг
Глава 12. Проекты первой волны в сфере услуг
Глава 13. Совершенствование процессов оказания услуг ставки растут
Глава 14. Проектирование услуг мирового класса проектирование по критерию «бережливое производство + шесть сигм» 

Благодарности
Об авторе

Отзывы читателей

Владлен Лившиц
Применение лин технологии и шести сигм в сфере услуг (особенно в медицине) весьма своевременно. Вложения в эту сферу наиболее эффективно, хотя риск здесь больше. Прекрасная книга Майкла Л. Джорджа открывает возможность резко повысить эффективность этой сферы, хотя трудностей по внедрению тут больше, чем в промышленности. Но другого пути нет. Государство должно также поддержать организации в их стремлении к оказыванию услуг с более высоким качеством при минимальных затратах.

Николай П.
Во-первых, книга непростая. Совершенно определенно она не относится к разряду книг для широкого круга читателей. Людям без экономического образования будет сложно разобраться в тонкостях описываемых подходов к менеджменту. Даже мне, человеку с экономическим образованием, порой приходилось перечитывать по нескольку раз одни и те же строки, чтобы понять смысл написанного.
Второй момент, на мой взгляд, заключается в том, что объектами, на которых работают описываемые методы, являются скорее крупные и развитые предприятия, чем организации, относящиеся к мелкому и среднему бизнесу. Эти предприятия уже добились многого, экстенсивно выросли и теперь им пора наводить порядок внутри, иными словами, совершенствоваться. Достаточно отметить, что Майкл Л. Джордж при описании теоретических основ предложенных методов широко пользуется примерами таких предприятий как Bank One, Lockheed Martin, Standford University Hospital. А это предприятия с многолетней историей и накопленным опытом, которые давно действуют на своих рынках, многого добились и теперь ищут пути для интенсивного развития. Таких организаций в России не так много, как, например, в США, на родине автора книги. Это, безусловно, делает круг читателей еще более узким у нас в стране.
И, наконец, третье, на этот раз сугубо положительное впечатление от прочитанного. Прочитав эту книгу, меня поразила та грамотность и четкость, с которой автор излагает положения и практику применения методов «Бережливого производства» и «Шести сигм». Книга отлично структурирована. Автор прибегает к большому числу примеров, которые, несмотря на всю сложность материала, делают информацию более наглядной и понятной.

Оставить отзыв о книге "Бережливое производство + шесть сигм в сфере услуг", Майкл Джордж

Ваше имя: Ваш e-mail:
Ваш отзыв будет опубликован на сайте после проверки модератором.

С этой книгой заказывают:




Купить Бережливое обеспечение. Как построить эффективные и взаимовыгодные отношения

Бережливое обеспечение. Как построить эффективные и взаимовыгодные отношения
Джеймс П. Вумек, Дэниел Т. Джонс
Купить Синхронизированное производство

Синхронизированное производство
Такеда Хитоси
Купить Бережливое производство (Аудио книга)

Бережливое производство (Аудио книга)
Вумек Дж.






Корзина

Корзина пуста
Найти книгу:
  
Лучшие деловые книги 2011 Лучшие деловые книги

бизнес книги

Заказать книги Вы можете через
интернет-магазин с доставкой или в Киеве -
ул. Вербовая 24, офис 8 (напротив выхода из М. Петровка)

Лучшие бизнес книги читайте вместе с нами!

 
  Партнерская программа

© Copyright kniga.biz.ua
Если у вас есть вопросы по книгам,
вы можете позвонить
067-466-83-23
info@kniga.biz.ua
 


Карта сайта
Google+