Книжный магазин. Деловая литература.
Каталог книг Книжные новинки Скоро будет! Наш блог Отзывы читателей о книгах О нас Помощь


Купить Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия. 4-е изд.

Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия. 4-е изд.

Автор   Кристофер Лавлок
Год издания  2005
Издательство  Williams
Язык  Русский
Страниц  1008
ISBN  5-8459-0648-2
Тип обложки  Неизвестно

Аннотация издательства
Оглавление
Отзывы читателей
С этой книгой заказывают

   рекомендуем
цена: 0.00 грн.

Аннотация издательства

Книги "Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия. 4-е изд." НЕТ В НАЛИЧИИ

  • Сфера услуг попала в поле зрения академических кругов в начале 1970-х годов. Однако прошло почти 20 лет, прежде чем курсы маркетинга и менеджмента услуг заняли достойное место в учебных планах бизнес-школ в различных странах мира. Но сейчас положение дел меняется. Повышается внимание к изучению процессов, происходящих в сфере услуг, как в научных так и предпринимательских кругах. Наиболее важной чертой сферы услуг современной экономики является ее разнообразие. Вряд ли когда-либо удастся создать одну-единственную теорию, которой с успехом смогут воспользоваться и огромные международные корпорации (например, авиакомпании, банки, страховые или телекоммуникационные компании, сети отелей или транспортные компании), и малые предпринимательские структуры, осуществляющие свою деятельность на ограниченной территории (рестораны, прачечные, такси, салоны-магазины по продаже оптики и множество других компаний, оказывающих разнообразные услуги). Поэтому в книге вы найдете описание тщательно подобранного набора основных приемов и методов, которые часто используют менеджеры сферы обслуживания. Авторы считают, что это позволит подготовить студентов к работе на любом предприятии сферы услуг, "вооружив" их знаниями, пригодными к использованию в любых условиях. Особое внимание уделяется разъяснению глубинной сути процессов предоставления услуг и направлениям его изменения под влиянием новых технологий.

Оглавление

    Предисловие автора
    Об авторе и тех, кто содействовал созданию этой книги
    Часть I. Ключевые концепции и понятия
    Глава 1. Отличительные особенности менеджмента
    Глава 2. Участие клиента в процессе обслуживания
    Глава 3. Управление контактами в сервисном процессе
    Часть II. Сфокусированность на клиенте и менеджмент отношений
    Глава 4. Поведение потребителей на рынке услуг
    Глава 5. Работа с целевой аудиторией, менеджмент отношений
    и формирование постоянной клиентуры
    Глава 6. Работа с жалобами потребителей и совершенствование
    сервисного процесса
    Часть III. Создание ценности на конкурентном рынке
    Глава 7. Позиционирование услуг
    Глава 8. Создание сервисных продуктов и увеличение ценности
    Глава 9. Стратегии ценообразования в сфере услуг
    Глава 10. Информирование потребителей и продвижение услуг
    Часть IV. Управление процессом обслуживания
    Глава 11. Формирование сервисной системы с учетом факторов места,
    киберпространства и времени
    Глава 12. Увеличение ценности услуги за счет повышения качества
    и производительности
    Глава 13. Сбалансированность спроса и предложения
    Глава 14. Управление очередями и системы предварительных заказов
    Часть V. Задачи менеджеров высшего звена
    Глава 15. Управлением персоналом в сервисных организациях
    Глава 16. Отличительные особенности менеджмента
    Глава 17. Международные и глобальные стратегии в менеджменте услуг
    Глава 18. Технологии и сервисная стратегия
    Предметный указатель
Отзывы читателей


Книга "Маркетинг услуг" прививает "сервисно-ориентированный подход" в мышлении и управлении бизнесом. Это позволит оторваться от конкурентов и повысить прибыльность "сервисного" бизнеса.

Книга огромная, но на самом деле ее не надо читать от корки до корки, т.к. это сборник статей по разным темам. Советую читать именно интересующие вас разделы (статьи), бегло просмотрев остальные.

Я сам давно ее изучил, внедряю понемногу и заставляю для адаптации и смены понятий в голове внимательно читать маркетинг-менеджеров, приходящих из "товарных" компаний в нашу "сервисную" (системная интеграция)

Оставить отзыв о книге "Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия. 4-е изд.", Кристофер Лавлок

Ваше имя: Ваш e-mail:
Ваш отзыв будет опубликован на сайте после проверки модератором.

С этой книгой заказывают:




Купить PRO движение. Технологии эффективного продвижения услуг

PRO движение. Технологии эффективного продвижения услуг
Разумовская А. Л.
Купить Маркетинг-менеджмент и стратегии. 4-е изд.

Маркетинг-менеджмент и стратегии. 4-е изд.
Дойль Питер, Штерн Филип
Купить Консалтинговый бизнес для "чайников"

Консалтинговый бизнес для "чайников"
Нельсон Боб, Экономи Питер



    Google+


Корзина

Корзина пуста
Найти книгу:
  
Лучшие деловые книги 2011 Лучшие деловые книги

бизнес книги

Заказать книги Вы можете через
интернет-магазин с доставкой или в Киеве -
ул. Вербовая 24, офис 8 (напротив выхода из М. Петровка)

Лучшие бизнес книги читайте вместе с нами!

 
  Партнерская программа

© Copyright kniga.biz.ua
Если у вас есть вопросы по книгам,
вы можете позвонить
067-466-83-23
info@kniga.biz.ua
 


Карта сайта
Google+