Оглавление Ничего личного — только бизнес. Эмоциональный интеллект для достижения успеха
Предисловие
Глава 1 . Ничего личного, просто бизнес?
«Что это, Бэрримор?..», или Определение понятия
«эмоциональный интеллект»
Эмоциональный интеллект на практике —
эмоциональная компетентность
Мифы об эмоциональной компетентности
Как измерить эмоциональную компетентность
Можно ли развить эмоциональную компетентность
Резюме
Глава 2 . «Как вы себя чувствуете?», или Осознание
и понимание своих эмоций
Осознание эмоций
Техники осознания эмоций. Понимание эмоций
Резюме
Глава 3 . Осознание и понимание эмоций других
Два уровня взаимодействия. Важность осознания
эмоций других
«Как слово наше отзовется…», или О влиянии логики
и слов на эмоциональное состояние другого
Основные способы понимания эмоций других
Резюме
Глава 4 . «Учитесь властвовать собой», или Управление
своими эмоциями
Принцип ответственности за свои эмоции
Принятие всех своих эмоций
Принцип целеполагания в управлении эмоциями
Алгоритм управления эмоциями
Квадрант управления эмоциями
Резюме
Глава 5 . Управление эмоциями других
Принципы управления эмоциями других
Типичные ошибки при управлении эмоциями других
Квадрант управления эмоциями других
Резюме
Заключение . Как правильно говорить «спасибо»
Отрывок из книги
