Книжный магазин. Деловая литература.
Каталог книг Книжные новинки Скоро будет! Наш блог Отзывы читателей о книгах О нас Помощь


Купить Практика малых дел. Каждый человек может что-то изменить

Практика малых дел. Каждый человек может что-то изменить

Автор   Марк Санборн
Год издания  2015
Издательство  Манн, Иванов и Фербер
Язык  Русский
Формат  60x90/16 (145х215 мм)
Страниц  192
ISBN  978-5-00057-495-9
Тип обложки  Твердая

Аннотация издательства
Оглавление
С этой книгой заказывают


 
шт.

   рекомендуем
цена: 358.00 грн.

Аннотация издательства

  • О книге
    В своей вдохновляющей книге Марк Санборн рассказывает историю Фреда — простого почтальона, который любит свою работу всей душой и действительно заботится о людях, которых обслуживает. Он готов пройти лишние километры, чтобы доставить всю почту, и относится к каждому встреченному человеку как к другу. Пока другие воспринимают доставку почты как монотонную и никому не нужную рутину, Фред видит в ней возможность менять жизнь своих клиентов к лучшему.

    Мы все встречали таких людей, как Фред. Автор этой книги описывает необходимые шаги на пути от обычной к выдающейся жизни, благодаря которым и вы сможете строить крепкие отношения с другими людьми, работать энергично и страстно и по-настоящему менять мир вокруг себя к лучшему — кем бы вы ни работали!

    Эти принципы и истории Фредов помогут вам добиться успеха в жизни и карьере — ведь каждый из нас может стать Фредом, помогая людям вокруг и делая свое дело так, как будто это самая важная и любимая работа на Земле.

    Для кого эта книга
    Для всех, кто хочет делать свою работу с вдохновением.

    Фишки книги
    Более 150 высших оценок на Amazon.com
    Бестселлер по версии Business Week и NY Times
    О том, как важно брать на себя инициативу и делать свою работу на «отлично»

    Об авторе
    Марк Санборн — президент консалтинговой компании Sanborn & Associates, Inc. С отличием окончил Университет штата Огайо.
    Выступал перед тысячами аудиторий в дюжине стран, занимал пост президента Национальной ассоциации спикеров США и получил несколько профессиональных наград как первоклассный спикер, в том числе престижную Council of Peers Award for Excellence. Входит в Speakers Roundtable — клуб 20 лучших спикеров Северной Америки.
    Марк — автор восьми книг, суммарный тираж которых по всему миру превысил полтора миллиона экземпляров. Его серия обучающих видео Team Building: How to Motivate and Manage People заняла второе место в списке бестселлеров среди обучающих сериалов США.
    Среди 2400 клиентов Марка компании FedEx, Dell, McDonald’s, Harley-Davidson, Hewlett Packard, Cisco, KPMG, Toyota, GM и IBM.
    Марк проживает в Денвере, штат Колорадо, с женой и двумя детьми. Его хобби — дайвинг, горные лыжи и мотоспорт.

    Цитаты из книги
    Важны все
    Первый принцип: значение имеет каждый.

    Отношения
    Второй принцип: успех всегда строится на отношениях.

    С душой
    Любое действие станет неординарным, если делать его со всей душой. А жизнь становится неординарной, если она прожита с любовью.

    Первое знакомство
    Почтальон Фред кивнул и предложил: «Знаете, если вы дадите мне копию расписания ваших поездок, я стану откладывать вашу почту и доставлять ее в те дни, когда вы дома». Я был поражен.

    Сервис Фреда
    Я открыл письмо: «Дорогой мистер Санборн, спасибо, что не забыли обо мне в Рождество. Я польщен, что вы упоминаете обо мне на семинарах, и надеюсь, что мне и впредь удастся обеспечивать вас исключительным сервисом». Искренне ваш, почтальон Фред.

    Все ради клиента
    Однажды веселый стюард надел на себя шляпу, как у известного героя мультфильмов — пса Гуфи, и собрал всех детишек перед кабиной пилота, где показывал им забавные фокусы. А другая бортпроводница сидела на полу и укачивала на руках малыша, позволив измученной матери немного вздремнуть.

    Воспитать фреда
    Самые успешные из фредов занимаются нетворкингом, чтобы строить каналы распространения своих талантов. Они стремятся эффективно взаимодействовать с другими, неважно, идет ли речь о конкретном клиенте или о командной работе с коллегами.

    Искренний интерес
    Или, например, за обедом спросите клиента о его семье. Вдруг его 14-летний сын увлекается тем же, что и ваш ребенок. Обсуждение общего пристрастия добавит глубины вашим отношениям. Людям льстит, когда вы затрачиваете усилия, чтобы узнать их получше.

    Собственный пример
    Чтобы «фредообразовывать», нужно самому быть фредом, привнося собственные убеждения в процесс развития других. В конце концов, как сказал Джон Максвелл: «Вы учите тому, что знаете, но воспроизводите того, кем являетесь».

    pdf Глава 2. Принципы Фреда
    pdf Часть III. Как сделать человека фредом

Оглавление

    Предисловие к российскому изданию
    Предисловие

    Часть I. Кто такой Фред? 
    Глава 1. Первый Фред
    Глава 2. Принципы Фреда
    Глава 3. Идентификация фреда

    Часть II. Стать фредом
    Глава 4. Каждый может что-то изменить
    Глава 5. Отношения — путь к успеху
    Глава 6. Создание ценности для других людей
    Глава 7. Переосмысление себя

    Часть III. Как сделать человека фредом
    Глава 8. Найти
    Глава 9. Наградить
    Глава 10. Научить
    Глава 11. Показать

    Часть IV. Из любви к Фреду
    Глава 12. Фред сегодня
    Глава 13. Дух фреда

    Приложение. Система контроля фактора Фреда
    Благодарности
    Об авторе

Оставить отзыв о книге "Практика малых дел. Каждый человек может что-то изменить", Марк Санборн

Ваше имя: Ваш e-mail:
Ваш отзыв будет опубликован на сайте после проверки модератором.

С этой книгой заказывают:




Купить Серьезный разговор об ответственности

Серьезный разговор об ответственности
Паттерсон Керри, Максфилд Дэвид, Гренни Джозеф, Макмиллан Рон, Свитцлер Эл
Купить Проактивное мышление. Как простые вопросы могут круто изменить вашу работу и жизнь

Проактивное мышление. Как простые вопросы могут круто изменить вашу работу и жизнь
Миллер Джон
Купить Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания

Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания
Митчелл Джек






Корзина

Корзина пуста
Найти книгу:
  
Лучшие деловые книги 2011 Лучшие деловые книги

бизнес книги

Заказать книги Вы можете через
интернет-магазин с доставкой или в Киеве -
ул. Вербовая 24, офис 8 (напротив выхода из М. Петровка)

Лучшие бизнес книги читайте вместе с нами!

 
  Партнерская программа

© Copyright kniga.biz.ua
Если у вас есть вопросы по книгам,
вы можете позвонить
067-466-83-23
info@kniga.biz.ua
 


Карта сайта
Google+