Книжный магазин. Деловая литература.
Каталог книг Книжные новинки Скоро будет! Наш блог Отзывы читателей о книгах О нас Помощь


Купить Стандарт работы розничного магазина. Разработка инструкций, регламентов и обучение торгового персона

Стандарт работы розничного магазина. Разработка инструкций, регламентов и обучение торгового персона

Автор   Светлана Сысоева
Год издания  2012
Издательство  Питер
Язык  Русский
Страниц  288
ISBN   978-5-459-00754-1
Тип обложки  Мягкая

Аннотация издательства
Оглавление
Отзывы читателей
С этой книгой заказывают

хит продаж    рекомендуем
цена: 0.00 грн.

Аннотация издательства

Книги "Стандарт работы розничного магазина. Разработка инструкций, регламентов и обучение торгового персона" НЕТ В НАЛИЧИИ

  • В новом издании "Стандарт работы розничного магазина. Разработка инструкций, регламентов и обучение торгового персонала" для удобства читателя объединены две книги автора. Материалы книги помогут вам разработать инструкции и регламенты по трем основным направлениям: 1.Процедура открытия магазина (если вы планируете регулярно открывать новые магазины, в том числе и в других городах). 2.Процесс управления ассортиментом, в том числе бизнес-процессы товародвижения и стандарт мерчандайзинга.
    3.Работа персонала, включая необходимый минимум знаний компании и товара, правила трудовой дисциплины и правила обслуживания покупателей. Кроме этого, советы и рекомендации, приведенные здесь выстроить систему обучения и контроля работы торгового персонала. Акцент в предлагаемом тренинге продажи сделан на технологической стороне работы, чтобы продавец мог, не задумываясь, действовать быстро, четко, вежливо и доброжелательно в наиболее типичных ситуациях общения с покупателями. Книга предназначена для руководителей магазинов, сотрудников отдела персонала, специалистов по стандартизации и внутренним тренерам розничных сетей и является практическим дополнением к "Большой книге директора магазина" С.Сысоевой и Г.Крок.

Оглавление

ОТ АВТОРА

ВВЕДЕНИЕ

Зачем нужен стандарт работы магазина?
Что необходимо стандартизировать в первую очередь?
Как прописать стандарт правильно?

1. БИЗНЕС-ПРОЦЕСС «ОТКРЫТИЕ МАГАЗИНА»
1.1. Структура документа, содержащего требования к открытию торговой точки
1.2. Структура отчета о посещении помещения под новую торговую точку
1.3. Образец плана действий по открытию новой торговой точки

2. БИЗНЕС-ПРОЦЕСС «УПРАВЛЕНИЕ АССОРТИМЕНТОМ»
2.1. Положение об ассортиментной политике компании
2.2. Товарный классификатор
2.3. Ассортиментная матрица

3. БИЗНЕС-ПРОЦЕСС «РАБОТА С ПОСТАВЩИКАМИ»
3.1. Форма для разработки положения о работе с поставщиками в компании
3.2. Образец письма поставщикам при возможности выбора (ритейлер диктует условия)
3.3. Образец договора с поставщиком
3.4. Образец перечня рекламных предложений для поставщиков
3.5. Журнал регистрации поставщиков

4. БИЗНЕС-ПРОЦЕСС «ОРГАНИЗАЦИЯ ДВИЖЕНИЯ ТОВАРА»
4.1. Заказ, поставка и приемка товара
4.2. Работа склада. Перемещение товара со склада в торговый зал
4.3. Работа с покупателем в торговом зале
4.4. Оформление покупки
4.5. Работа на кассе
4.6. Постпродажное обслуживание
4.7. Проведение инвентаризации
4.8. Стандарты мерчандайзинга

5. БИЗНЕС-ПРОЦЕСС «РАБОТА ПЕРСОНАЛА»
5.1. Стандарты работы и методические пособия
5.2. Правила трудовой дисциплины

6. БИЗНЕС-ПРОЦЕСС «ВНЕДРЕНИЕ СТАНДАРТОВ И КОНТРОЛЬ РЕЗУЛЬТАТОВ»
6.1. Методы оценки: оценочные листы

ЗАКЛЮЧЕНИЕ
ПРИЛОЖЕНИЕ

О примерных правилах работы предприятия розничной торговли и основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети
Примерные правила работы предприятия розничной торговли
Основные требования к работе мелкорозничной сети
Список литературы
Отзывы читателей

Владимир Тарасов
Книгой остался доволен - не зря заказал. Вообще, навести порядок в магазине - дело сложное, кто хоть раз пытался регламентировать желаемое, меня поймет. Поэтому спасибо автору, теперь не нужно изобретать велосипед. А со внедрением инструкций мы справимся!

Ольга Матвеева
Большое спасибо за примеры стандартов работы продавцов - и по обслуживанию, и по трудовой дисциплине. Купили эту книгу, а также сразу "Тренинг продаж" этого же автора - на мой взгляд, это самое хорошее пособие, т.к. все упражнения предназначены жестко на отработку практических навыков работы с покупателем.

Александр
Книга действительно уникальна, так как она одна по данной тематике. По крайней мере, я других не встречал. Однако, что не понравилось, часть материала продублирована из книг этой же серии. Часть материала автор не приводит, хотя это способствовало бы более полному усвоению материала, ценным был бы конкретный зарубежный опыт. Отдельные моменты в книге расмотрены достаточно поверхностно - это поле деятельности для дальнейшей работы автора над книгой.

Татьяна Суровцева
Огромное спасибо за книгу! Занимаемся стандартизацией магазинов, столкнулись с тем, что образцы стандартов нигде не найдешь и никто ими не делится из знакомых с других магазинов. А в книге все они приведены! Еще раз спасибо!

Оставить отзыв о книге "Стандарт работы розничного магазина. Разработка инструкций, регламентов и обучение торгового персона", Светлана Сысоева

Ваше имя: Ваш e-mail:
Ваш отзыв будет опубликован на сайте после проверки модератором.

С этой книгой заказывают:




Купить Созданные для роста: локальные и глобальные стратегии развития вашего бизнеса

Созданные для роста: локальные и глобальные стратегии развития вашего бизнеса
Рубинфельд Артур, Хемингуэй Коллинз
Купить Письма о главном. Ваши клиенты. Ваши сотрудники. Ваша карьера

Письма о главном. Ваши клиенты. Ваши сотрудники. Ваша карьера
Тимпсон Джон
Купить Кредит в розничной торговле. Путь к увеличению продаж

Кредит в розничной торговле. Путь к увеличению продаж
Шевцова Светлана, Климин А. И.






Корзина

Корзина пуста
Найти книгу:
  
Лучшие деловые книги 2011 Лучшие деловые книги

бизнес книги

Заказать книги Вы можете через
интернет-магазин с доставкой или в Киеве -
ул. Вербовая 24, офис 8 (напротив выхода из М. Петровка)

Лучшие бизнес книги читайте вместе с нами!

 
  Партнерская программа

© Copyright kniga.biz.ua
Если у вас есть вопросы по книгам,
вы можете позвонить
067-466-83-23
info@kniga.biz.ua
 


Карта сайта
Google+