Книжный магазин. Деловая литература.
Каталог книг Книжные новинки Скоро будет! Наш блог Отзывы читателей о книгах О нас Помощь


Купить Мастерство телефонных продаж. Секреты, приемы, практика

Мастерство телефонных продаж. Секреты, приемы, практика

Автор   Антонина Пожидаева
Год издания  2007
Издательство  Гревцов Букс (Гревцов Паблишер)
Язык  Русский
Страниц  152
ISBN  978-985-6826-12-5
Тип обложки  Мягкая

Аннотация издательства
Оглавление
Отзывы читателей
С этой книгой заказывают

   рекомендуем
цена: 0.00 грн.

Аннотация издательства

Книги "Мастерство телефонных продаж. Секреты, приемы, практика" НЕТ В НАЛИЧИИ

В чем же секрет успешных продаж по телефону? 
На этот вопрос и ответит предлагаемое практическое пособие. 

Материал пособия структурирован в формате тренинга, что позволит читателям выработать практические навыки подготовки и организации телефонных переговоров, ведущих к продажам. Читателю предложены планы-сценарии переговоров, варианты вступления в контакт с изначально незаинтересованным собеседником и методы вовлечения его в разговор, способы общения в сложных ситуациях. 

Книга незаменима для менеджеров по продажам, торговых агентов, маркетологов и всех тех, кто ищет торговых партнеров и ведет переговоры по телефону.

Оглавление

От автора
Введение 
Глава 
Телефонный маркетинг 
Телемаркетинг в системе прямого маркетинга 
Современные направления организации телемаркетинга 
Телефонный имидж 
Подготовка к телефонному звонку 
Глава 2
Телефонные звонки
Композиция телефонного разговора
Входящие звонки: у вас звонит телефон! 
Исходящие звонки: вы звоните клиенту!
Трудные звонки
Тонкости телефонного этикета
Телефонные табу 
О чем «говорит» голос по телефону?
Глава 3
Практикум телефонных продаж
Телефонные переговоры, ведущие к продажам 
Сценарий телефонных переговоров
Последовательность шагов
при проведении телефонных переговоров 
Особенности телефонных переговоров 
Психологические барьеры при «холодных» звонках
Как «прорваться» через секретаря
Как заинтересовать и расположить к себе собеседника
Вопросы, направленные на вовлечение
собеседника в телефонный разговор
Приемы активного слушания по телефону 
Телефонные переговоры в условиях лимита времени
Условия эффективной аргументации 
Методы эффективной аргументации
От свойств и особенностей товара/услуги к выгоде для клиента 
Работа с возражениями
Типы телефонных собеседников 
Техника перехода к эффективной продаже 
Распознавание сигналов о готовности к сотрудничеству 
Испытанные способы завершения телефонного разговора
Как не потерять клиента
Красивое прощание 
Анализ телефонных переговоров 
Основные огрехи телефонных продаж
Приложение 1.
К практикуму
Стандарты менеджера по телефонным продажам 
Девять заповедей телефонного агента 
Использование вопросов в процессе продажи
Типичные ошибки при приеме телефонных звонков
Основные ошибки при продаже услуг по телефону
Пример делового телефонного разговора
Приемы активного слушания по телефону
Самодиагностика стиля телефонных продаж
Приложение 2.
Упражнения для самотренинга
Упражнение № 1. Установление контакта
Упражнение №2. «Трудный» клиент 
Упражнение №3. Выявление и формирование потребностей клиента 
Упражнение №4. Перевод языка свойств и особенностей товара/услуги на язык выгод для клиента 
Упражнение № 5. Свойства и особенности товара/услуги
Упражнение №6. Типичные возражения
Упражнение № 7. Ответы на возражения 
Список литературы

Оставить отзыв о книге "Мастерство телефонных продаж. Секреты, приемы, практика", Антонина Пожидаева

Ваше имя: Ваш e-mail:
Ваш отзыв будет опубликован на сайте после проверки модератором.

С этой книгой заказывают:




Купить Реальные телефонные продажи. Как получить деньги от людей, которые вас ненавидят

Реальные телефонные продажи. Как получить деньги от людей, которые вас ненавидят
Абельмас Нина
Купить Мастер звонка. Как объяснять, убеждать, продавать по телефону

Мастер звонка. Как объяснять, убеждать, продавать по телефону
Жигилий Евгений
Купить Продажи и продвижение товаров и услуг по телефону от А до Я

Продажи и продвижение товаров и услуг по телефону от А до Я
Фридман Нэнси



    Google+


Корзина

Корзина пуста
Найти книгу:
  
Лучшие деловые книги 2011 Лучшие деловые книги

бизнес книги

Заказать книги Вы можете через
интернет-магазин с доставкой или в Киеве -
ул. Вербовая 24, офис 8 (напротив выхода из М. Петровка)

Лучшие бизнес книги читайте вместе с нами!

 
  Партнерская программа

© Copyright kniga.biz.ua
Если у вас есть вопросы по книгам,
вы можете позвонить
067-466-83-23
info@kniga.biz.ua
 


Карта сайта
Google+