Деловая e-mail переписка. Пять правил успеха - Тамара Воротынцева: купить книгу в kniga.biz.ua (арт. 3370)
kniga.biz.ua

Деловая e-mail переписка. Пять правил успеха

Код: 3370
Купить Деловая e-mail переписка. Пять правил успеха Тамара Воротынцева
Книга снята с продажи
В желаемые
Доставка
БЕСПЛАТНАЯ при стоимости заказа от 990 грн
50 грн Укрпочта на отделение
70 грн Новая Почта на отделение/почтомат
95 грн доставка курьером
Подробнее

Оплата
Наличными или на терминал при получении, Безналичными, Visa/MasterCard
Автор Тамара Воротынцева
Издательство Питер
Cтраниц 176
Год 2012
ISBN 978-5-459-01594-2
Обложка мягкая
Язык Русский

О книге Деловая e-mail переписка. Пять правил успеха

Тамара Воротынцева — директор по развитию тренинговой компании «БИЗНЕС ПАРТНЕР» (Москва). Практикующий бизнес-тренер, автор книги «Строим систему обучения персонала» и публикаций в деловых изданиях России, Казахстана и Украины. Создатель интернет-рассылки: «Е-mail переписка в бизнесе» на сервере subscribe.ru 

Книга является практическим пособием для деловых людей, ведущих активную переписку с клиентами и партнерами. В ней представлены инструменты, которые помогут сделать электронное общение эффективным, оптимальным по времени и результату, максимально соответствующим нормам и правилам, принятым в современном деловом сообществе. 

Автор дает практические советы, иллюстрирует свои наблюдения случаями из жизни, приводит аргументированные выводы. Текст книги богат узнаваемыми примерами реальной деловой переписки. Автор делится своими наблюдениями, приемами, «хитростями», которые способны существенно повлиять на эффективность и результативность делового электронного письма.

Если вы — деловой человек и для вас важно писать оперативно, лаконично, грамотно, в соответствии в правилами хорошего делового тона — эта книга станет вам надежным помощником.

pdf Оглавление
pdf Отрывок из книги

Добавить свой отзыв о книге

Оглавление Деловая e-mail переписка. Пять правил успеха

Предисловие

Правило успеха № 1. Следовать принципам
современной деловой переписки
Принцип 1. Ориентация на цель и удерживание цели
в письме
Принцип 2. Формирование позитивного делового
имиджа в глазах адресата
Шесть важнейших индикаторов делового имиджа 
в электронном письме 
Принцип 3. Формирование клиентской лояльности

Правило успеха № 2. Писать предельно ясно
Структура письма
Три точки внимания («смысловой треугольник») 
в деловом письме 
Объем письма, комфортный для восприятия адресата
Как бороться с большим объемом письма? 
Подача информации в логике, понятной адресату
Положения пирамиды Минто в электронном 
письме 
Принцип 
Графические средства систематизации и выразительности
письма (заголовки, абзацы, нумерация, шрифт, цвет) 
Советы по использованию визуально-графических 
средств в электронном письме
Характер предложений
(объем и структура понятного предложения)
Ясность смысла и объем предложений 
Ясность смысла и структура предложения 
Как построить понятный ответ на вопрос адресата?
Логика «от адресата» 
Грамотная визуальная организация 
электронного ответа
 
Правило успеха № 3.
Знать и грамотно использовать инструменты
выразительности и убедительности
Содержание и порядок его подачи
в убеждающем письме
«Фишки», повышающие убедительность
 
Правило успеха № 4.
Знать приемы и алгоритмы работы с «трудными»
письмами
Письмо-ответ на агрессивное письмо клиента 
Семь критических ошибок при работе 
с агрессивным письмом клиента 
Общий алгоритм ответа на агрессивное 
письмо клиента 
Письмо-отказ
Как написать письмо-отказ 
Алгоритм корректного отказа 
Письмо-ответ на обоснованную претензию
Советы по работе с обоснованной претензией
 
Правило успеха № 5.
Следовать правилам работы
с электронной почтой
Работа с полем «Тема»
Работа с полями «Кому» («To»), «Копия» («Сс»),
«Скрытая копия» («Bсс») 
Работа с полем «Важность» письма («Priority»)
Работа с вложениями («Attaches»)
Рекомендации при написании писем-ответов 
Работа с почтой при продолжительном отсутствии
на рабочем месте
Вместо заключения 
Шпаргалка-помощник по основным правилам
русского языка

Бизнес-тренинг «Деловая e-mail переписка» 
Программа тренинга 
Модуль 1. Деловая переписка как вид коммуникации
Принципы и приемы 
Модуль 2. Ясность изложения информации
в электронном письме 
Модуль 3. Разъяснительные письма 
Модуль 4. Убедительность и выразительность
электронного письма 
Модуль 5. «Продающие» электронные письма?
Модуль 6. «Трудные» письма. Как их писать
эффективно и цивилизованно?
Модуль 7. Современные «правила хорошего тона»
в деловом электронном письме
Модуль 8. Правила работы с электронной почтой 


Оставить свой отзыв:

Рекомендуем

Майстри масштабування. Неочевидні і ...
Рид Хоффман,Джун Коэн,Дерон Трифф
Киця-Миця на тракторі ...
Анита Гловинская
Комплект книг "Неспроможна дер ...
Януш Бугайский,Оуэн Мэтьюз
Уроки війни. Воєнні хроники сімейно ...
Владислав Бурда,Лариса Мудрак
Літо юного наймита ...
Янис Акуратерс

Сегодня купили