Книжный магазин. Деловая литература.
Каталог книг Книжные новинки Скоро будет! Наш блог Отзывы читателей о книгах О нас Помощь


Купить Роскошный сервис в туризме. Настольная книга менеджера по работе с VIP клиентами

Роскошный сервис в туризме. Настольная книга менеджера по работе с VIP клиентами

Автор   Юлия Алексеева
Год издания  2013
Издательство  Макрос
Язык  Русский
Формат  60x88/16 (150x210 мм)
Страниц  152
ISBN  978-966-2022-56-8
Тип обложки  Твердая

Аннотация издательства
Оглавление
Отзывы читателей
С этой книгой заказывают

   рекомендуем
цена: 0.00 грн.

Аннотация издательства

Книги "Роскошный сервис в туризме. Настольная книга менеджера по работе с VIP клиентами" НЕТ В НАЛИЧИИ

В этой книге вы найдете ответы на такие вопросы:
- что ценно в работе менеджера ВИП клиенту;
- как стать супер профессионалом;
- как зарабатывать больше;
- как работать с возражениями;
- как обосновать более высокую стоимость своих услуг;
- как профессионально проводить презентацию турпродукта и многое-многое другое.

Данная книга является незаменимым практическим пособием для специалистов туристических компаний, особенно для тех, кто работает с ВИП клиентами. Квинтэссенция многолетнего практического опыта автора, лучших международных практик и стандартов изложенная легким и понятным языком. Каждый инструмент, описанный в книге является прикладным и его эффективность подтверждена сотнями профессионалов, которые их применяют. Данная книга – первый и очень основательный шаг по созданию эталона, «золотого стандарта» в сфере туристических услуг. Нет ни одного аналогичного или похожего издания на рынке СНГ. 

Автор - Юлия Алексеева – кандидат наук государственного управления, защитила диссертацию на тему: «Государственное управление туристической отраслью Украины в контексте опыта Франции», сертифицированный лектор и консультант «Школы Владельцев Бизнеса», спикер конференций предпринимателей Украины, эксперт по качеству услуг Киевской Торгово-Промышленной Палаты, соучредитель и генеральный директор холдинга компаний «ZABUGOR.COM». Автор книги «Роскошный сервис в туризме. Настольная книга менеджера по работе с ВИП клиентами".

pdf Пролистать

Оглавление

    Предисловие 

    1. ИМЕТЬ 
    1.1 Идеальная картина 

    2. БЫТЬ 
    2.1 Качества, которые ценят клиенты 
    2.2 Портрет успешного менеджера
    2.3 Навыки, которые помогают победить 
    2.4 Анатомия доверия
    Общение – основной инструмент менеджера
    Что такое компетентность? 
    Имидж, который вызывает доверие
    Профессиональный язык 
    Место красит человека 
    Визит гостя в офис – королевский прием 
    Статус команды победителей 
    Личная эффективность менеджера 
    2.5 Блестящая карьера в туризме 

    3. ДЕЛАТЬ 
    3.1 Виды обмена 
    3.2 Этапы работы менеджера с клиентом 
    Этап первый, обязательный: аргументы в свою пользу 
    Этап второй: аргументы в пользу своей компании 
    Инструменты выявления потребностей клиента 
    Этап третий: правила профессиональной презентации 
    Заключительные этапы. Интимный разговор: время и деньги 
    Как поговорить о том, о чем не стоит говорить
    Дороже значит лучше? Обоснуйте!
    Работа с возражениями клиентов
    Зачем клиенту скидка? 
    Кто принимает решение?
    Хватит думать, пора брать! 
    3.3 Правила телефонных переговоров 
    3.4 Полный алгоритм работы с клиентом 
    3.5 Работа со скоростью мысли
    3.6 Данные клиентов 
    3.7 Совершенству нет предела 
    3.8 Тренировка навыков или «тяжело в ученье – легко в бою» 
    3.9 Вместо итогов: 33 рекомендации 

Оставить отзыв о книге "Роскошный сервис в туризме. Настольная книга менеджера по работе с VIP клиентами", Юлия Алексеева

Ваше имя: Ваш e-mail:
Ваш отзыв будет опубликован на сайте после проверки модератором.

С этой книгой заказывают:




Купить Партизанский маркетинг в туризме

Партизанский маркетинг в туризме
Шнайдерман Александр
Купить Сервис класса люкс. Розовая книга менеджера

Сервис класса люкс. Розовая книга менеджера
Ланна Камилина
Купить Маркетинг в туристическом бизнесе

Маркетинг в туристическом бизнесе
Дашкова Татьяна






Корзина

Корзина пуста
Найти книгу:
  
Лучшие деловые книги 2011 Лучшие деловые книги

бизнес книги

Заказать книги Вы можете через
интернет-магазин с доставкой или в Киеве -
ул. Вербовая 24, офис 8 (напротив выхода из М. Петровка)

Лучшие бизнес книги читайте вместе с нами!

 
  Партнерская программа

© Copyright kniga.biz.ua
Если у вас есть вопросы по книгам,
вы можете позвонить
067-466-83-23
info@kniga.biz.ua
 


Карта сайта
Google+