Оглавление Роскошный сервис в туризме. Настольная книга менеджера по работе с VIP клиентами
Предисловие
1. ИМЕТЬ
1.1 Идеальная картина
2. БЫТЬ
2.1 Качества, которые ценят клиенты
2.2 Портрет успешного менеджера
2.3 Навыки, которые помогают победить
2.4 Анатомия доверия
Общение – основной инструмент менеджера
Что такое компетентность?
Имидж, который вызывает доверие
Профессиональный язык
Место красит человека
Визит гостя в офис – королевский прием
Статус команды победителей
Личная эффективность менеджера
2.5 Блестящая карьера в туризме
3. ДЕЛАТЬ
3.1 Виды обмена
3.2 Этапы работы менеджера с клиентом
Этап первый, обязательный: аргументы в свою пользу
Этап второй: аргументы в пользу своей компании
Инструменты выявления потребностей клиента
Этап третий: правила профессиональной презентации
Заключительные этапы. Интимный разговор: время и деньги
Как поговорить о том, о чем не стоит говорить
Дороже значит лучше? Обоснуйте!
Работа с возражениями клиентов
Зачем клиенту скидка?
Кто принимает решение?
Хватит думать, пора брать!
3.3 Правила телефонных переговоров
3.4 Полный алгоритм работы с клиентом
3.5 Работа со скоростью мысли
3.6 Данные клиентов
3.7 Совершенству нет предела
3.8 Тренировка навыков или «тяжело в ученье – легко в бою»
3.9 Вместо итогов: 33 рекомендации
Пролистать
