Оглавление Прибыльная турфирма. Советы владельцам и управляющим. С чего начать, как преуспеть
Введение Об авторах
Предисловие
1. Доходность турбизнеса: как заработать 250 тыс. руб. в месяц в туристическом агентстве
Сколько денег вам нужно иметь для открытия турагентства и на что вы их потратите
Программное обеспечение и оборудование, которое упростит вашу жизнь Если вы покупаете готовое турагентство: тонкости, которые важно знать
2. Специфика туризма через призму продаж: уникальность и сложность турбизнеса
Чем турбизнес отличается от других видов бизнеса
Из чего формируются доходы турагентства
3. Юридические аспекты: на что обратить внимание, чтобы чувствовать себя юридически защищенным
ИП против ООО
Налогообложение: какая форма оптимальна
Партнеры: что нужно прописать на «берегу», если вы открываете бизнес не один
4. Где и когда открывать агентство
Карта торговой территории: оцените клиентский потенциал того района, где вы собираетесь открываться
Выбор района для открытия турагентства
Как спрогнозировать покупательский поток
Особенности отдельно стоящих офисов, офисов в торговых и бизнес-центрах Как найти идеальное помещение: технологии поиска и оценки
Навигация: как сделать так, чтобы клиенты не заблудились
Как сделать из офиса пространство, которое помогает продавать
Когда правильно открыться, чтобы максимально отработать сезон
5. Управляйте не турагентством, а показателями: какие показатели нужно контролировать в туристическом агентстве в первую очередь Воронка продаж как индикатор эффективности турагентства
6. Как подобрать ассортимент турагентства, чтобы зарабатывать круглый год
Как грамотно сформировать линейку туров
7. Работа с туроператорами: тонкости и критические ошибки
Выбор туроператора
Особенности работы с туроператорами
Правила бронирования туров у туроператоров
Список основных туроператоров московского региона
8. Создайте веб-сайт, который приносит клиентов
Цель сайта, или Что в действительности должен продавать сайт
Пример продающего сайта
9. Основы и тонкости рекламы, или Как и почем вы будете покупать клиентов
Хит-парад типовых ошибок в рекламе.
Как вы сливаете 90% рекламного бюджета
Не тратим деньги на рекламу, а покупаем клиентов!
Формула рекламы с высокой отдачей: три элемента, без которых реклама не работает
Где и как рекламироваться в Интернете
Поисковое продвижение и контекст — два в одном
Баннеры и текстово-графические блоки
Реклама: важно помнить
10. Как работать с сотрудниками в турагентстве, чтобы не растить сотрудников-террористов
Каким должен быть штат туристического агентства
Как создать поток качественных кандидатов
Как провести собеседование и выявить настоящих продавцов
Как составить список сотрудников и не раздуть штат?
Опыт в туризме или навыки продаж
Что должен знать менеджер по туризму
Важные тонкости работы с сотрудниками в туризме
Как найти курьера, которому можно доверять
Как сделать так, чтобы новый сотрудник быстро вписался в коллектив и не убежал
Четыре ключевых фактора успешности менеджера по туризму
Внедряем систему мотивации, которая стимулирует продавать больше Переменная и постоянная части зарплаты
Прогрессирующая шкала мотивации, или Как сделать так, чтобы менеджеры не останавливались
Мотивационная доска.
Как сделать систему оплаты интуитивно понятной для сотрудников
Как оценить работу менеджера по телефону
11. Построение системы продаж для вашего агентства
Четыре основных рычага управления продажами турфирмы Ценообразование: как не отпугнуть клиентов и быть в прибыли
Технология продажи туров для ваших менеджеров
Что такое продажа встречи и почему она в корне изменит ситуацию
12. Увеличиваем средний размер комиссии и повышаем доходность Какие услуги можно и нужно до-продавать?
Продаем более дорогие туры
Туры в кредит
Сертификаты
Вступаем в сеть
13. Главный актив турагентства — база клиентов
Почему постоянные клиенты лучше всех других
Как должна выглядеть база клиентов
Система касаний и сгорающие депозиты
14. Ошибки и проблемы в турбизнесе
На вас подали в суд.
Что делать?
Воровство сотрудников и посетителей
Как обезопасить себя от банкротства туроператора
Проверяющие — люди в форме.
Улыбайтесь!
Ошибки, грабли и подводные камни начинающих и опытных турагентов
Заключительное напутствие
