Друзья, мы очень благодарны вам за выбор потратить 1000 грн из программы єПідтримка на книги в нашем интернет-магазине.

Уверены, вы знаете, что в конце декабря 2021 года привычное увеличение нагрузки перед новогодними праздниками совпало со стартом программы єПідтримка. Вынуждены признать, что период с 17 декабря стал настоящим испытанием для нашей команды, несмотря на увеличение количества работников и сверхурочную работу. В январе 2022 года стала ухудшаться эпидемическая ситуация в Украине и мире в целом. Речь не только о Covid-19, но и о привычных для этого периода вирусных заболеваниях. Часть нашего коллектива болеет, что также отражается на эффективности работы магазина.

Сейчас самая актуальная информация об обработке и отправке заказов выглядит следующим образом:

• В ближайшее время все усилия направляем на то, чтобы отгрузить заказы, которые клиенты ожидают дольше всего (при условии, что уже все заказанные книги есть);
• Новые заказы, где все книги есть на складе — звоним по телефону и отправляем в течение 7 дней;
• Новые заказы, где отсутствует часть или все книги — ставим на ожидания, и будем подтверждать звонком с более конкретными датами отправки вам книг.
• На все вопросы на телефонную входную линию, в электронной почте и социальных сетях будем стараться ответить в течение 2 рабочих дней.

Что касается сроков получения отсутствующих книг и выхода новых тиражей: все еще есть проблема с информацией об остатках на складах у наших партнеров, даты выхода и получения новых экземпляров и тиражей. Поэтому звонить по телефону будем, имея актуальную информацию о поступлении книг на склад. 

Обещаем сделать все возможное, чтобы ни один заказ и обращение не остался без нашего внимания.

Спасибо за ваше терпение, понимание и возможность ожидать заказы.

Команда Kniga.biz.ua