Клиент в фокусе. Как поместить интересы клиента в центр внимания вашей организации - Сара Кук: купить книгу в kniga.biz.ua
kniga.biz.ua

Клиент в фокусе. Как поместить интересы клиента в центр внимания вашей организации

Customer Care Excellence: How to Create an Effective Customer Focus

Код: 1768
Купить Клиент в фокусе. Как поместить интересы клиента в центр внимания вашей организации Сара Кук
Книга снята с продажи
В желаемые
Доставка
БЕСПЛАТНАЯ при стоимости заказа от 990 грн
50 грн Укрпочта на отделение
70 грн Новая Почта на отделение/почтомат
95 грн доставка курьером
Подробнее

Оплата
Наличными или на терминал при получении, Безналичными, Visa/MasterCard
Автор Сара Кук
Издательство Баланс Бизнес Букс
Cтраниц 272
Год 2004
ISBN 966-8261-60-1
Обложка суперобложка
Язык Русский

О книге Клиент в фокусе. Как поместить интересы клиента в центр внимания вашей организации

Книга также есть в продаже на английском языке под названием "Customer Care Excellence: How to Create an Effective Customer Focus."

Книга задумана как практическое пособие. Она предназначена для использования в качестве справочного материала и источника идей для менеджеров организаций, стремящихся достичь конкурентного преимущества за счет качества обслуживания, а также тех организаций, которые уже разработали свою стратегию и хотят использовать эти идеи при ее реализации.

Данная книга дает общие представления о том, как разрабатывать, внедрять и выполнять программу, предназначенную для повышения степени удовлетворенности и удержания клиентов.

Добавить свой отзыв о книге

Оглавление Клиент в фокусе. Как поместить интересы клиента в центр внимания вашей организации


1. Вступление

Сервис в конкурентных условиях

Изменчевый характер обслуживания клиентов

Изменение поведения и ожиданий клиентов

Удержание клиентов

В чем состоит отличное обслуживание?

Личное против материального в обслуживании клиентов

Управление отношениями с клиентами (CRM)

Контактные центры

2. Как менеджеры должны проводить и поддерживать политику обслуживания?

Начинать следует сверху

Миссия и видение

Ценности

Задачи

Стратегия
3. Умение слушать клиентов

Что мешает слушать?

Как учитывать претензии и позитывные отзывы

Насколько полезно слушать клиентов

Отслеживание степени удовлетворения клиентов

Непрерывное улучшение

Узнай мнение других заинтересованных лиц

Бенчмаркинг - сравнение с лучшими методами

4. Реализация стратегии заботы о клиенте


Оставить свой отзыв:

Рекомендуем

Група залізного порядку ...
Андрей Кокотюха
Повернення Шерлока Голмса ...
Артур Конан Дойл
Про що він мовчить ...
Коллектив авторов
Про що вона мовчить ...
Коллектив авторов

Книги автора/издательства

Сімейний бізнес. Найкращі практики ...
Джастин Крейг, Кен Мур
Корпорация Хиппи ...
Майкл Классен

Сегодня купили