Клиент в фокусе. Как поместить интересы клиента в центр внимания вашей организации - Сара Кук: купить книгу в kniga.biz.ua (арт. 1768)
kniga.biz.ua

Клиент в фокусе. Как поместить интересы клиента в центр внимания вашей организации

Customer Care Excellence: How to Create an Effective Customer Focus

Код: 1768
Купить Клиент в фокусе. Как поместить интересы клиента в центр внимания вашей организации Сара Кук
Книга снята с продажи
В желаемые
Доставка
БЕСПЛАТНАЯ при стоимости заказа от 990 грн
50 грн Укрпочта на отделение
70 грн Новая Почта на отделение/почтомат
95 грн доставка курьером
Подробнее

Оплата
Наличными или на терминал при получении, Безналичными, Visa/MasterCard
Автор Сара Кук
Издательство Баланс Бизнес Букс
Cтраниц 272
Год 2004
ISBN 966-8261-60-1
Обложка суперобложка
Язык Русский

О книге Клиент в фокусе. Как поместить интересы клиента в центр внимания вашей организации

Книга также есть в продаже на английском языке под названием "Customer Care Excellence: How to Create an Effective Customer Focus."

Книга задумана как практическое пособие. Она предназначена для использования в качестве справочного материала и источника идей для менеджеров организаций, стремящихся достичь конкурентного преимущества за счет качества обслуживания, а также тех организаций, которые уже разработали свою стратегию и хотят использовать эти идеи при ее реализации.

Данная книга дает общие представления о том, как разрабатывать, внедрять и выполнять программу, предназначенную для повышения степени удовлетворенности и удержания клиентов.

Добавить свой отзыв о книге

Оглавление Клиент в фокусе. Как поместить интересы клиента в центр внимания вашей организации


1. Вступление

Сервис в конкурентных условиях

Изменчевый характер обслуживания клиентов

Изменение поведения и ожиданий клиентов

Удержание клиентов

В чем состоит отличное обслуживание?

Личное против материального в обслуживании клиентов

Управление отношениями с клиентами (CRM)

Контактные центры

2. Как менеджеры должны проводить и поддерживать политику обслуживания?

Начинать следует сверху

Миссия и видение

Ценности

Задачи

Стратегия
3. Умение слушать клиентов

Что мешает слушать?

Как учитывать претензии и позитывные отзывы

Насколько полезно слушать клиентов

Отслеживание степени удовлетворения клиентов

Непрерывное улучшение

Узнай мнение других заинтересованных лиц

Бенчмаркинг - сравнение с лучшими методами

4. Реализация стратегии заботы о клиенте


Оставить свой отзыв:

Рекомендуем

Киця-Миця в космосі ...
Анита Гловинская
Уроки війни. Воєнні хроники сімейно ...
Владислав Бурда,Лариса Мудрак
Комплект книг "Неспроможна дер ...
Януш Бугайский,Оуэн Мэтьюз
Down and Out in Paris and London ...
Джордж Оруэлл
Parasol. Соціальний арт-проект ...
Коллектив авторов
South Sea Tales ...
Джек Лондон

Книги автора/издательства

Сімейний бізнес. Найкращі практики ...
Джастин Крейг, Кен Мур
Корпорация Хиппи ...
Майкл Классен

Сегодня купили