Customer Care Excellence: How to Create an Effective Customer Focus - Сара Кук: купить книгу в kniga.biz.ua
kniga.biz.ua

Customer Care Excellence: How to Create an Effective Customer Focus

Купить Customer Care Excellence: How to Create an Effective Customer Focus  Сара Кук
846 грн
Книга будет передана в службу доставки в течении 7 дней
В желаемые
Доставка
БЕСПЛАТНАЯ по Киеву и Украине при стоимости заказа от 1000 грн.
При заказе на меньшую сумму доставка курьером - 45 грн. Подробнее

Оплата
Наличными при получении, Безналичными, Visa/MasterCard
Автор Сара Кук
ISBN 978-074-9457-051
Cтраниц 288
Год 2011
Издательство Kogan Page
Обложка Мягкая
Язык Английский
Формат 70х100/16 (170х240 мм.)

О книге Customer Care Excellence: How to Create an Effective Customer Focus

You can buy this book in russian translation, book title "Клиент в фокусе. Как поместить интересы клиента в центр внимания вашей организации."

With more choice than ever before, customers today have high expectations of products and services. Businesses need a top-notch customer services system in place, and Customer Care Excellence explains how to achieve just that.

In clear, practical language, this book explains how to develop and sustain a customer-service focus within a company. Emphasizing both strategic and practical aspects of customer service, the author explains how gaining customer commitment and motivating employees to deliver excellent service can ensure successful results and satisfied customers.

This new edition includes material on how online technology has affected customer service, illustrated with examples from Virgin, Tesco and eBay. With clear diagrams and each chapter ending with an action checklist, Customer Care Excellence is an up-to-date guide to maintaining quality customer service.

Добавить свой отзыв о книге

Оставить свой отзыв:

Рекомендуем

Саша летит отдыхать ...
Анна-Карин Гархман
Маркетинг спорта ...
Джон Бич, Саймон Чедвик
Как все устроено: дом, еда, одежда ...
Крис Баттерворт, Лючия Гаджиотти
Аналитическое мышление ...
Галина Шабшай

Книги автора/издательства

Brand Together: How Co-Creation Gen ...
Николас Инд
Branded Beauty: How Marketing Chang ...
Марк Тангейт
Brandwashed: Tricks Companies Use t ...
Мартин Линдстром
Creating the Strategy: Winning and ...
Ренни Гулд
Embodied Leadership: The Somatic Ap ...
Пит Хэмилл
Private Label: Turning the Retail B ...
Кит Линкольн, Ларс Томассен

Сегодня купили