Роскошный сервис в туризме. Настольная книга менеджера по работе с VIP клиентами - Юлия Алексеева: купить книгу в kniga.biz.ua
kniga.biz.ua

Роскошный сервис в туризме. Настольная книга менеджера по работе с VIP клиентами

Купить Роскошный сервис в туризме. Настольная книга менеджера по работе с VIP клиентами  Юлия Алексеева
390 грн
Есть на складе
В желаемые
Доставка
БЕСПЛАТНАЯ по Киеву и Украине при стоимости заказа от 1000 грн.
При заказе на меньшую сумму доставка курьером - 45 грн. Подробнее

Оплата
Наличными при получении, Безналичными, Visa/MasterCard
Автор Юлия Алексеева
ISBN 978-966-2022-56-8
Cтраниц 152
Год 2013
Издательство Макрос
Обложка Мягкая
Формат 60x88/16 (145x210 мм.)

О книге Роскошный сервис в туризме. Настольная книга менеджера по работе с VIP клиентами

Второе дополненное издания книги

В этой книге вы найдете ответы на такие вопросы:
- что ценно в работе менеджера ВИП клиенту;
- как стать супер профессионалом;
- как зарабатывать больше;
- как работать с возражениями;
- как обосновать более высокую стоимость своих услуг;
- как профессионально проводить презентацию турпродукта и многое-многое другое.

Данная книга является незаменимым практическим пособием для специалистов туристических компаний, особенно для тех, кто работает с ВИП клиентами. Квинтэссенция многолетнего практического опыта автора, лучших международных практик и стандартов изложенная легким и понятным языком. Каждый инструмент, описанный в книге является прикладным и его эффективность подтверждена сотнями профессионалов, которые их применяют. Данная книга – первый и очень основательный шаг по созданию эталона, «золотого стандарта» в сфере туристических услуг. 

Автор - Юлия Алексеева – кандидат наук государственного управления, защитила диссертацию на тему: «Государственное управление туристической отраслью Украины в контексте опыта Франции», сертифицированный лектор и консультант «Школы Владельцев Бизнеса», спикер конференций предпринимателей Украины, эксперт по качеству услуг Киевской Торгово-Промышленной Палаты, соучредитель и генеральный директор холдинга компаний «ZABUGOR.COM». Автор книги «Роскошный сервис в туризме. Настольная книга менеджера по работе с ВИП клиентами".

pdf Пролистать

Добавить свой отзыв о книге

Оглавление Роскошный сервис в туризме. Настольная книга менеджера по работе с VIP клиентами

Предисловие 

1. ИМЕТЬ 
1.1 Идеальная картина 

2. БЫТЬ 
2.1 Качества, которые ценят клиенты 
2.2 Портрет успешного менеджера
2.3 Навыки, которые помогают победить 
2.4 Анатомия доверия
Общение – основной инструмент менеджера
Что такое компетентность? 
Имидж, который вызывает доверие
Профессиональный язык 
Место красит человека 
Визит гостя в офис – королевский прием 
Статус команды победителей 
Личная эффективность менеджера 
2.5 Блестящая карьера в туризме 

3. ДЕЛАТЬ 
3.1 Виды обмена 
3.2 Этапы работы менеджера с клиентом 
Этап первый, обязательный: аргументы в свою пользу 
Этап второй: аргументы в пользу своей компании 
Инструменты выявления потребностей клиента 
Этап третий: правила профессиональной презентации 
Заключительные этапы. Интимный разговор: время и деньги 
Как поговорить о том, о чем не стоит говорить
Дороже значит лучше? Обоснуйте!
Работа с возражениями клиентов
Зачем клиенту скидка? 
Кто принимает решение?
Хватит думать, пора брать! 
3.3 Правила телефонных переговоров 
3.4 Полный алгоритм работы с клиентом 
3.5 Работа со скоростью мысли
3.6 Данные клиентов 
3.7 Совершенству нет предела 
3.8 Тренировка навыков или «тяжело в ученье – легко в бою» 
3.9 Вместо итогов: 33 рекомендации 


Оставить свой отзыв:

Рекомендуем

ТОП 100. Рейтинги крупнейших. 500 к ...
Коллектив авторов
Graphis Design Annual 2009 ...
Мартин Педерсен
The Big Book of Design Ideas 3 ...
Сюзанна Стефенс, Дэвид Картер
Business Writing: What Works, What ...
Уилма Дэвидсон
D-Day : The Story of D-Day Through ...
Ричард Хаппер
The Conversation Manager: The Power ...
Стивен ван Беллегем
IQ Testing : Increase Your Vocabula ...
Филип Картер, Кен Расселл

Сегодня купили