Вы имеете право обменять или возвратить приобретенный у нас товар (книги), если качество не удовлетворяет, либо же в заказе включен не тот товар, который вы заказывали. Если доставленные книги не надлежащего качества — их можно вернуть или обменять на аналогичные (по году, автору, языку).
Возврат/обмен товара осуществляется в течение 14 дней с момента приобретения (при этом не учитывается день покупки). Если товар (книги) получен посредством доставки курьерскими службами — отсчет 14 дней, на протяжении которых можно осуществить возврат или обмен, начинается со дня получения.
Примечания! В случае выявления производственного брака, за клиентом остается право возвратить ранее приобретенную книгу на протяжении 14 дней с момента получения (в пункте самовывоза, курьерской службой).
Возврат или обмен производится, если присутствует полиграфический брак:
1. отсутствие печатного текста,
2. замятые печатным станком страницы,
3. несоответствие названия книги на обложке ее содержанию,
4. перевернутые относительно обложки страницы.
Возврат товара (книг) осуществляется только при наличии заявления, которое можно заполнить по телефону, отправить по почте или обратиться в пункт самовывоза.
Процедура возврата и обмена:
1. Заполнить заявление, в котором обязательно указать: причину возврата/обмена, в каком состоянии была получена книга, если хотите обменять — укажите на какую книгу (книги) хотите поменять.
Для этого вам необходимо обратиться по тел. +38 (067) 466-83-23 или написать на e-mail: info@kniga.biz.ua.
Либо обратиться в пункт самовывоза: г. Киев, пр. Степана Бандеры 6, корп.1, офис 501 (метро Почайна).
2. Наш представитель рассмотрит ваше заявление и сообщит о возврате/обмене товара.
Менеджер поможет сделать возврат/обмен наиболее удобным для вас способом.
На что обратить внимание:
• При получении заказа обязательно проверяйте целостность упаковки всего заказа и книг (книги).
• Возврат/обмен товара осуществляется при условии, если сохранены: товарный вид, комплектация книг, и, что важно, расчетный документ, выданный клиенту вместе с товаром.
• Проверяйте комплектацию заказа, целостность упаковки, отсутствие повреждений, документы при получении заказа.
• Мы не несем ответственности за товар, который не был проверен на наличие механических повреждений или недостающих частей непосредственно при получении в отделении перевозчика.
• В случае выявления некомплекта или повреждений, вы имеете право не оплачивать товар и отказаться от его получения.
Перечень товаров, не подлежащих возврату можно найти в постановлении Кабинета Министров Украины "О реализации отдельных положений Закона Украины «О защите прав потребителей»" (от 19.03.1994 года № 172).
Продавец оставляет за собой право принять или отклонить заявление о возврате/обмене товара (книг).
