Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь
Фредерик Райхельд
2012, Манн, Иванов и Фербер, 352 с.
О чем эта книгаПо мнению Фреда Райхельда, успех в бизнесе и в жизни зависит от того, улучшает компания жизнь людей или ухудшает. Приобретения, агрессивные ценовые стратегии, расширение продуктовых линеек, стратегии перекрестных продаж, новые маркетин ...
