Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования - Бьерн Андерсон: купить книгу в kniga.biz.ua (арт. 404)
kniga.biz.ua

Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования

Business Process Improvement Toolbox

Код: 404
Купить Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования Бьерн Андерсон
Книга снята с продажи
В желаемые
Доставка
БЕСПЛАТНАЯ при стоимости заказа от 990 грн
50 грн Укрпочта на отделение
70 грн Новая Почта на отделение/почтомат
95 грн доставка курьером
Подробнее

Оплата
Наличными или на терминал при получении, Безналичными, Visa/MasterCard
Автор Бьерн Андерсон
Издательство Стандарты и качество
Cтраниц 272
Год 2006
ISBN 5-94938-012-6
Обложка мягкая
Язык Русский

О книге Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования

От всех других книг, написанных на данную тему, эту книгу отличает то, что в ней использован последовательный подход и дано целостное объяснение совместного использования различных инструментов совершенствования. Группируя их с учетом возможного комплексного применения, автор тем самым помогает читателю понять, каким образом нужно ими пользоваться и с какой целью. Описание каждого отдельного инструмента в книге сопровождается иллюстративным примером, а также бланками-формулярами для заполнения соответствующих матриц, форм и схем. Так что можно начать пользоваться каждым из них, не теряя ни минуты. В книге вы найдете более 40 примеров их использования. Решаются такие задачи, как определение приоритетов, анализ и понимание проблемы, генерация идей, организация улучшения программ и их внедрение. Книга начинается с определения общих рамок совершенствования процессов. В этих рамках дается описание инструментов в их логической последовательности. Затем приводится конкретный пример, демонстрирующий целесообразность его использования в типичной ситуации. В результате, читатель может сосредоточиться на ясных пошаговых инструкциях, описывающих процесс совершенствования так, что его можно использовать в реальной жизни. Приведенные примеры отражают характерные проблемы, возникающие в практической работе по управлению качеством. Эти примеры могут быть интересны профессионалам в данной области. Они взяты из опыта работы многих частных компаний (предприятий), связанных с производством, сферой услуг, и государственных учреждений.

Добавить свой отзыв о книге

Оглавление Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования

Предисловие к русскому изданию
Предисловие
Глава 1. Что же представляет собой организация (компания): совокупность
отделов или совокупность процессов?
Глава 2. Проведение и организация совершенствования
Глава 3. Документирование процесса
Глава 4. Измерение показателей
Глава 5. Самооценка и улучшения
Глава 6. Инструменты совершенствования
Глава 7. Методы для уяснения сути проблемы
Глава 8. Инструменты анализа проблемы
Глава 9. Методы генерации идей и достижения консенсуса
Глава 10. Организационные инструменты совершенствования
Глава 11. Организационные инструменты
Глава 12. Структурные инструменты совершенствования
Глава 13. Использование «ящика с инструментами»
Глава 14. Повышение удовлетворенности студентов процессом обучения в
Американском университете
Глава 15. Бланки-формуляры документов для представления результатов
исследований, выполненных различными методами
Приложение:
- Индикаторы показателей ENAPS
Алфавитный указатель
Рисунки


Отзывы об: Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования

Maksim Luzin 2006-10-28 06:03:26
Одна из лучших книг по бизнес-процессам. А на русском языке - пожалуй, единственная, которую имеет смысл читать. Ну, разве что в дополнение к ней очень хорошо подойдёт и "Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов", В. В. Репин, В. Г. Елиферов. Книга последовательно проводит читателя через 5 основных этапов по разработке/усовершенствованию бизнес-процессов:
1. Документирование
2. Измерение показателей
3. Самооценка и оценивание показателей
4. Планирование
5. Совершенствование
В книге имеется огромное количество примеров формуляров, готовых к практическому использованию для документирования и описания бизнес-процессов, а так же для их анализа и оценки. Книга имеет явно практическую, прикладную направленность. Очень неплохо в комплект к ней приобрести что-нибудь про "шесть сигм" и "Цель" Голдрата. Ну и, конечно, классику - Деминга.
Оставить свой отзыв:

Рекомендуем

Межа ...
Роланд Смит
Перстень воєводи ...
Галина Пагутяк
Зелений скрипаль ...
Нина Бичуя
Уроки війни. Воєнні хроники сімейно ...
Владислав Бурда,Лариса Мудрак
Пантера ...
Брехт Ивэнс
Гадство Закудатство ...
Павел Белянский

Сегодня купили