Гид HBR. Разрешение конфликтов - Эми Галло: купить книгу в kniga.biz.ua
kniga.biz.ua

Гид HBR. Разрешение конфликтов

HBR Guide to Dealing with Conflict

Код: 2100015821
Купить Гид HBR. Разрешение конфликтов Эми Галло
348 грн
Есть на складе
В желаемые
Доставка
БЕСПЛАТНАЯ по Киеву и Украине при стоимости заказа от 1000 грн.
При заказе на меньшую сумму доставка курьером - 45 грн. Подробнее

Оплата
Наличными при получении, Безналичными, Visa/MasterCard
Автор Эми Галло
Издательство Альпина Паблишер
Cтраниц 222
Год 2020
ISBN 978-5-9614-3942-7
Обложка мягкая
Язык Русский
Формат 84х108/32 (130х200 мм.)

О книге Гид HBR. Разрешение конфликтов

В любой компании работают сотрудники с разными интересами и характерами, каждый из них по-своему строит деловое общение и относится к критике. Не всегда коллеги готовы искать подход друг к другу, и зачастую разногласия становятся источником нездорового напряжения и мешают успешной работе отдела и всей компании. Как разрешать конфликты профессио­нально и продуктивно, чтобы это шло на пользу и общему делу, и взаимоотношениям?
 
Эми Галло, редактор и автор статей Harvard Business Review, предлагает простую методику урегулирования сложных рабочих ситуаций, основываясь на опыте 30 экспертов в сфере управления конфликтами. Вы сможете понять, к чему вы склонны больше — искать или избегать выяснения спорных ситуаций, определить наиболее частые причины разногласий и узнать, какие подходы лучше соответствуют тем или иным сценариям. Разобравшись в процессе, вы научитесь эффективнее управлять конфликтами.
 
Вы узнаете как:
Управлять своими и чужими эмоциями.
Совместно выработать решение.
Понять, когда стоит остановиться.
Восстановить отношения.
Оценить ситуации, которые вызывают у вас дискомфорт.
 
Цитаты
«Иногда бывает, что способ решения конфликта выбираете не вы. Коллега начинает на вас кричать в коридоре после совещания. “Если проблема не у вас, а у другой стороны, вы не всегда можете уклониться от разговора”, — говорит Бретт. Если вас застали врасплох, попробуйте отложить беседу до того момента, когда будете лучше к ней готовы и обдуманно выберете наилучший вариант решения».
 
«Всех людей можно разделить на два типа: тех, кто избегает конфликтов, и тех, кто их ищет. Нельзя сказать, что какой-то из этих способов лучше или хуже, поэтому, как советует коуч Эми Джен Су, не нужно корить себя за то, что конфликты притягивают или отталкивают вас, нужно просто принять это как данность. Поняв, к какому варианту вы склонны (а также, со временем, к чему склонен ваш противник), вы будете принимать разумные решения о том, как лучше поступить в конфликтной ситуации, и, если вы захотели разрешить ее напрямую, сумеете провести конструктивный разговор».
 
«Люди, которые склонны сами искать конфликты, с удовольствием вступают в споры и раздувают их, зачастую рьяно отстаивая свою точку зрения. Они не терпят экивоков и лжи и не боятся никого обидеть. Джудит Глейзер, эксперт по коммуникациям, считает, что такая склонность подпитывает саму себя из-за определенных нейрохимических процессов. “Когда вы спорите и побеждаете, ваш мозг захлестывают гормоны — адреналин и дофамин, которые повышают настроение, создают ощущение силы и даже неуязвимости. И вы хотите испытывать это снова и снова. Поэтому в следующий раз, оказавшись в напряженной ситуации, вы снова бросаетесь в схватку“».
 
Для кого
Книга будет интересна тем, кто работает в команде, руководителям и обычным сотрудникам. 
 
Об авторе
Эми Галло - автор статей в журнале Harvard Business Review на разнообразные темы, в том числе об управлении своими эмоциями, руководстве людьми и построении карьеры.
В качестве лектора Эми помогла десяткам организаций научиться эффективно справляться с конфликтами и управлять групповой динамикой.

pdf Первые 30 страниц книги


Добавить свой отзыв о книге

Оглавление Гид HBR. Разрешение конфликтов

Что вы узнаете
Предисловие
Введение. Практический план разрешения конфликта
Минусы конфликтов
Плюсы конфликтов
План разрешения конфликта
 
Часть I. Как подготовиться к конфликту
Глава 1. Типы конфликтов
Отношения
Задача
Процесс
Статус
 
Глава 2. Способы разрешения конфликта
Не делать ничего
Непрямое воздействие: обойти проблему
Прямое разрешение конфликта: столкновение с проблемой
Когда решает ваш оппонент
 
Глава 3. Отношение к конфликтам
Избегающие конфликтов
Ищущие конфликтов
Определите свое отношение
 
Часть II. Управление конфликтом
Глава 4. Оценка ситуации
Понимание оппонента
Как сочетаются разные подходы к конфликтам
Определение типа конфликта
Определение цели
Выбор варианта действий
Корректировка подхода
 
Глава 5. Подготовка к разговору
Прислушайтесь к своим чувствам
Взгляните на дело с точки зрения оппонента
Учитывайте общий организационный контекст
Продумайте свое послание
Подготовьтесь к различным сценариям
Выберите правильное время
Выберите правильное место
Выговоритесь
Если на подготовку нет времени
 
Глава 6. Продуктивный разговор
Правильно начните разговор
Управляйте эмоциями – своими и чужими
Умейте слушать
Как добиться того, чтобы услышали вас
Когда нужно призывать третью сторону
 
Часть III. Разрешение конфликта
Глава 7. Решение и план действий
Каким должно быть решение
Как найти решение
Когда стоит признать, что решения нет
Учитесь на собственном опыте
 
Глава 8. Восстановление отношений
Остановитесь и поразмышляйте
Смотрите вперед
Восстановление связи
Задавайте вопросы
Возвращение взаимного доверия
Приносите извинения
Сосредоточьтесь на общем
Проводите больше времени вместе
Подключайте других людей
Подумайте об обратной связи
 
Глава 9. Типичные ситуации
Вы находитесь далеко от оппонента
Оцените варианты решения
Оппонент ведет себя пассивно-агрессивно
Коллега пытается решать все через вашу голову
Вы попали между двух огней
Вы злитесь на босса
Вы имеете дело с грубияном
Оппонент имеет психическое расстройство
Двое ваших подчиненных ненавидят друг друга
Команда ополчилась против вас
У вас возник конфликт с кем-то вне вашей компании
 
Источники
Введение
Глава 1
Глава 2
Глава 3
Глава 4
Глава 5
Глава 6
Глава 7
Глава 8
Глава 9
Приглашенные эксперты
Об авторе
 
 


Оставить свой отзыв:

Рекомендуем

Коли говорити "так". Як п ...
Людмила Калабуха
Партійний "націоналіст". ...
Юрий Шаповал
Рейган. Роки в Голлівуді ...
Марк Эллиотт
Иметь или быть? ...
Эрих Фромм

Книги автора/издательства

Комплект "Построение и тестиро ...
Александр Остервальдер, Дэвид Блэнд, Ив Пинье
Взрывной рост. Почему экспоненциаль ...
Салим Исмаил, Майкл Мэлоун, Юри ван Геест

Сегодня купили