Как превратить посетителя в покупателя. Настольная книга директора магазина

    Купить Как превратить посетителя в покупателя. Настольная книга директора магазина  Виктория Ламанова
    Автор Виктория Ламанова
    ISBN 978-5-9614-5317-1
    Cтраниц 240
    Год 2015
    Издательство Альпина Паблишер
    Обложка Твердая
    Язык Русский
    Формат 70х100/16 (170х240 мм.)
    Цена: 335 грн.

    Аннотация издательства

    Сколько бы денег мы ни тратили на рекламу магазина, какие бы ни устраивали акции или распродажи, магазин не будет приносить прибыль без четкой и слаженной работы сотрудников. Посетители магазина превратятся в покупателей, только если магазин будет чистым, если продавцы будут встречать клиентов с приятными улыбками, если персонал всегда будет готов помочь и если директор будет грамотно управлять сотрудниками. 

    В своей книге Виктория Ламанова, много лет руководившая розничными магазинами, рассказывает, как заставить ваш магазин работать как часы. Автор делится рекомендациями, основанными на собственном практическом опыте работы в России. Вы узнаете об отточенных в реальной жизни методиках составления регламентов, способствующих повышению эффективности работы сотрудников и увеличению продаж, об анализе деятельности магазина, об оценке работы персонала, мотивации и обучении сотрудников. 

    Об авторе
    Виктория Ламанова
    Бизнес-тренер, консультирует предпринимателей по эффективному развитию предприятий розничной торговли. Более 27 лет успешно руководила розничными магазинами таких сетей, как «ЦентрОбувь», «Арбат Престиж», «Магия Золота».

    pdf Первые 33 страницы книги


    Оглавление

    Введение. Зачем и для кого написана эта книга
    1. Стандартизация процессов управления 
    розничным магазином
    Что такое стандарт и для чего он нужен
    Стандарты качественного обслуживания. 
    Разработка и внедрение
    Программа "Тайный покупатель"
    Какие регламентирующие документы нужны
    для качественного управления розничным 
    магазином
    Как правильно написать регламент
    Речовки, скрипты, или Что еще можно 
    регламентировать?
    Оформление регламента
    Общие правила составления текста регламентов
    2. Администратор
    Развитие и совершенствование управленческих 
    навыков руководителя
    Роль личности директора в успешной работе 
    магазина
    Развитие, самообразование и совершенствование 
    себя
    Управление временем и планирование исполнения
    Определение целей и постановка задач
    Делегирование полномочий
    Контроль
    Принятие решений
    Эффект - это множественность результатов
    3. Аналитик
    Основные показатели деятельности магазина
    Расчет показателей
    Что может сделать директор для повышения 
    показателей работы магазина
    Зачем изучать конкурентов
    SWOT-анализ и партнерские программы
    4. Творец
    Развитие творческих способностей директора,
    умение рутину превращать в игру
    Анализ и оптимизация ассортимента
    Выкладка товара, или Визуальный мерчандайзинг
    5. Коммуникатор
    Этический кодекс, или Зачем быть вежливым
    Деловая коммуникация
    Внешние и внутренние коммуникации
    Переговоры с проверяющими и контролирующими 
    сотрудниками.
    Общие правила
    Делопроизводство магазина
    6. Наставник
    Портрет активного продавца
    Подбор персонала. Программы стажировки и 
    адаптации
    Наставничество
    Особенности обучения взрослых
    Карьерный рост
    Мотивация материальная и нематериальная
    Позитивная дисциплина
    Оценка персонала
    7. Лидер
    Для чего нужно создавать дружный коллектив 
    магазина?
    Что может и должен сделать директор магазина
    для создания "команды мечты"?
    Заключение
    Словарь "модных" слов,
    которые должен знать успешный директор 
    магазина
    Список рекомендуемой литературы


    Оставить свой отзыв:

    Доставка
    БЕСПЛАТНО доставляем по Киеву и Украине при стоимости заказа от 600 грн.
    При заказе на меньшую сумму доставка курьером - 45 грн.
    Подробнее о доставке и тарифах, в разделе Помощь
    Рассылка о книжных новинках
    Друзья, интернет-магазин kniga.biz.ua начал работу на новом сайте. Добавилось много нового. Всем зарегистрированным клиентам нужно пройти процедуру Востановления пароля.