Как превратить посетителя в покупателя. Настольная книга директора магазина - Виктория Ламанова: купить книгу в kniga.biz.ua
kniga.biz.ua

Как превратить посетителя в покупателя. Настольная книга директора магазина

Купить Как превратить посетителя в покупателя. Настольная книга директора магазина  Виктория Ламанова
385 грн
Книга будет передана в службу доставки в течении 14 дней
Доставка
БЕСПЛАТНАЯ по Киеву и Украине при стоимости заказа от 1000 грн.
При заказе на меньшую сумму доставка курьером - 45 грн. Подробнее

Оплата
Наличными при получении, Безналичными, Visa/MasterCard
Автор Виктория Ламанова
ISBN 978-5-9614-5317-1
Cтраниц 240
Год 2015
Издательство Альпина Паблишер
Обложка Твердая
Язык Русский
Формат 70х100/16 (170х240 мм.)

О книге Как превратить посетителя в покупателя. Настольная книга директора магазина

Сколько бы денег мы ни тратили на рекламу магазина, какие бы ни устраивали акции или распродажи, магазин не будет приносить прибыль без четкой и слаженной работы сотрудников. Посетители магазина превратятся в покупателей, только если магазин будет чистым, если продавцы будут встречать клиентов с приятными улыбками, если персонал всегда будет готов помочь и если директор будет грамотно управлять сотрудниками. 

В своей книге Виктория Ламанова, много лет руководившая розничными магазинами, рассказывает, как заставить ваш магазин работать как часы. Автор делится рекомендациями, основанными на собственном практическом опыте работы в России. Вы узнаете об отточенных в реальной жизни методиках составления регламентов, способствующих повышению эффективности работы сотрудников и увеличению продаж, об анализе деятельности магазина, об оценке работы персонала, мотивации и обучении сотрудников. 

Об авторе
Виктория Ламанова
Бизнес-тренер, консультирует предпринимателей по эффективному развитию предприятий розничной торговли. Более 27 лет успешно руководила розничными магазинами таких сетей, как «ЦентрОбувь», «Арбат Престиж», «Магия Золота».

pdf Первые 33 страницы книги

Добавить свой отзыв о книге

Оглавление Как превратить посетителя в покупателя. Настольная книга директора магазина

Введение. Зачем и для кого написана эта книга
1. Стандартизация процессов управления 
розничным магазином
Что такое стандарт и для чего он нужен
Стандарты качественного обслуживания. 
Разработка и внедрение
Программа "Тайный покупатель"
Какие регламентирующие документы нужны
для качественного управления розничным 
магазином
Как правильно написать регламент
Речовки, скрипты, или Что еще можно 
регламентировать?
Оформление регламента
Общие правила составления текста регламентов
2. Администратор
Развитие и совершенствование управленческих 
навыков руководителя
Роль личности директора в успешной работе 
магазина
Развитие, самообразование и совершенствование 
себя
Управление временем и планирование исполнения
Определение целей и постановка задач
Делегирование полномочий
Контроль
Принятие решений
Эффект - это множественность результатов
3. Аналитик
Основные показатели деятельности магазина
Расчет показателей
Что может сделать директор для повышения 
показателей работы магазина
Зачем изучать конкурентов
SWOT-анализ и партнерские программы
4. Творец
Развитие творческих способностей директора,
умение рутину превращать в игру
Анализ и оптимизация ассортимента
Выкладка товара, или Визуальный мерчандайзинг
5. Коммуникатор
Этический кодекс, или Зачем быть вежливым
Деловая коммуникация
Внешние и внутренние коммуникации
Переговоры с проверяющими и контролирующими 
сотрудниками.
Общие правила
Делопроизводство магазина
6. Наставник
Портрет активного продавца
Подбор персонала. Программы стажировки и 
адаптации
Наставничество
Особенности обучения взрослых
Карьерный рост
Мотивация материальная и нематериальная
Позитивная дисциплина
Оценка персонала
7. Лидер
Для чего нужно создавать дружный коллектив 
магазина?
Что может и должен сделать директор магазина
для создания "команды мечты"?
Заключение
Словарь "модных" слов,
которые должен знать успешный директор 
магазина
Список рекомендуемой литературы


Оставить свой отзыв:

Рекомендуем

Крута Адель. Жах - це інші. Том 2 ...
Мистер Тан (Антуан Доле)
П’єр і місто лабіринтів. Таємниця Е ...
Хиро Камигаки и IC4DESIGN

Книги автора/издательства

В поисках совершенства: уроки самых ...
Том Питерс, Роберт Уотерман
Экономика впечатлений. Как преврати ...
Джозеф Пайн, Джеймс Гилмор
Правила менеджмента ...
Ричард Темплар
Искусство слияний и поглощений ...
Стэнли Фостер Рид, Александра Лажу
Решение проблемы инноваций в бизнес ...
Клейтон Кристенсен, Скотт Энтони
Бережливое производство. Как избави ...
Джеймс Вумек, Дэниел Джонс