Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд - Джон Шоул: купить книгу в kniga.biz.ua
kniga.biz.ua

Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

Loyal for Life: How to Take Unhappy Customers from Hell to Heaven in 60 Seconds or Less

Купить Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд  Джон Шоул
210 грн
Есть на складе
В желаемые
Доставка
БЕСПЛАТНАЯ по Киеву и Украине при стоимости заказа от 1000 грн.
При заказе на меньшую сумму доставка курьером - 45 грн. Подробнее

Оплата
Наличными при получении, Безналичными, Visa/MasterCard
Автор Джон Шоул
ISBN 978-5-9614-4725-5
Cтраниц 110
Год 2014
Издательство Альпина Паблишер
Обложка Твердая
Формат 84х108/32 (130х200 мм.)

О книге Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, - вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация - это больше, чем извинения. Компенсировать - значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами, но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг. 

В этой книге Джон Шоул - признанный гуру в области сервиса - дает конкретные рекомендации и приводит примеры того, как создать в компании систему компенсации, нацеленную на формирование лояльности клиентов.

Книга предназначена для специалистов по продажам, сотрудников отделов по обслуживанию клиентов и всем, кто стремится оказывать качественный сервис.

Добавить свой отзыв о книге

Оглавление Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

Предисловие к русскому изданию
От автора
Предисловие автора
Глава 1. Что такое компенсация?
Глава 2. Из ада в рай
Глава 3. Стратегия сервиса
Глава 4. Устная реклама
Глава 5. Обязательное обучение
Глава 6. Наделение полномочиями
Глава 7. Ликвидируйте ограничивающие правила
Глава 8. Сотрясти небо и землю
Глава 9. Всегда ли клиент прав?
Глава 10. Примеры компенсации
Глава 11. Разработайте эффективные правила и инструкции
Глава 12. Контрольный листок по компенсации

Оставить свой отзыв:

Рекомендуем

Книги автора/издательства

Правила менеджмента ...
Ричард Темплар
Искусство слияний и поглощений ...
Стэнли Фостер Рид, Александра Лажу
Решение проблемы инноваций в бизнес ...
Клейтон Кристенсен, Скотт Энтони
Бережливое производство. Как избави ...
Джеймс Вумек, Дэниел Джонс