Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд - Джон Шоул: купить книгу в kniga.biz.ua (арт. 2395)
kniga.biz.ua

Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

Loyal for Life: How to Take Unhappy Customers from Hell to Heaven in 60 Seconds or Less

Код: 2395
Купить Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд Джон Шоул
Книга снята с продажи
В желаемые
Доставка
БЕСПЛАТНАЯ при стоимости заказа от 990 грн
50 грн Укрпочта на отделение
70 грн Новая Почта на отделение/почтомат
95 грн доставка курьером
Подробнее

Оплата
Наличными или на терминал при получении, Безналичными, Visa/MasterCard
Автор Джон Шоул
Издательство Альпина Паблишер
Cтраниц 110
Год 2014
ISBN 978-5-9614-4725-5
Обложка твердая
Язык Русский
Формат 84х108/32 (130х200 мм.)

О книге Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

Эта книга входит в Комплект книг Джона Шоула

(Цена комплекта ниже суммы цены каждой из книг отдельно)

Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, - вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация - это больше, чем извинения. Компенсировать - значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами, но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг. 

В этой книге Джон Шоул - признанный гуру в области сервиса - дает конкретные рекомендации и приводит примеры того, как создать в компании систему компенсации, нацеленную на формирование лояльности клиентов.

Книга предназначена для специалистов по продажам, сотрудников отделов по обслуживанию клиентов и всем, кто стремится оказывать качественный сервис.

Добавить свой отзыв о книге

Оглавление Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

Предисловие к русскому изданию
От автора
Предисловие автора
Глава 1. Что такое компенсация?
Глава 2. Из ада в рай
Глава 3. Стратегия сервиса
Глава 4. Устная реклама
Глава 5. Обязательное обучение
Глава 6. Наделение полномочиями
Глава 7. Ликвидируйте ограничивающие правила
Глава 8. Сотрясти небо и землю
Глава 9. Всегда ли клиент прав?
Глава 10. Примеры компенсации
Глава 11. Разработайте эффективные правила и инструкции
Глава 12. Контрольный листок по компенсации

Оставить свой отзыв:

Рекомендуем

Комплект книг "Неспроможна дер ...
Януш Бугайский,Оуэн Мэтьюз
Киця-Миця. Чим засіємо город? ...
Анита Гловинская
Його прощальний уклін ...
Артур Конан Дойл
Киця-Миця на тракторі ...
Анита Гловинская

Сегодня купили