Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

Эта книга входит в Комплект книг Джона Шоула

(Цена комплекта ниже суммы цены каждой из книг отдельно)

Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, - вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация - это больше, чем извинения. Компенсировать - значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами, но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг.