О книге Основы управления малым бизнесом в сфере парикмахерских услуг
В книге рассматривается весь круг вопросов, связанных с развитием малого бизнеса в сфере парикмахерских услуг. Анализируя особенности управления парикмахерским салоном в условиях конкурентной борьбы на рынке услуг, автор дает рекомендации руководителям и менеджерам по созданию своего предприятия, по оздоровлению социально-психологического климата среди персонала, по изучению контингента клиентов.
Пособие может быть полезным практикам - владельцам и управляющим салонов красоты, а также для студентов, изучающих менеджмент в социальной сфере.
Оглавление Основы управления малым бизнесом в сфере парикмахерских услуг
Предисловие
Часть I. Управление малым бизнесом
Сущность и структура малого бизнеса
Особенности развития малого бизнеса
Роль менеджмента в малом бизнесе
Организация управления
Стиль и методы руководства
Управление персоналом
Как начать свое дело
Регистрация предприятия
Часть II. Маркетинг рынка парикмахерских услуг
Исследование потребностей клиентов
Конкуренция на рынке парикмахерских услуг
Специфика ценообразования парикмахерских услуг
Реклама в системе маркетинга
Техника продажи услуг в парикмахерских салонах
Часть III. Социально-психологические аспекты работы парикмахерских салонов
Регламентация работы персонала
Управление конфликтными ситуациями в салоне
Эстетика и психология обслуживания клиентов
Часть IV. Методические основы управления предприятием
Что такое управление?
Система управления
Закономерности и принципы управления
Управленческое решение
Эволюция системы управления
Список рекомендуемой литературы
Краткий словарь терминов и понятий
