О книге Совершенство управления процессами
В книге описан первый из пяти столпов организационного совершенства - совершенное управление процессами, которые лежат в основе деятельности любой компании.
Книга предназначена для собственников предприятий, руководителей высшего и среднего звена, специалистов по совершенствованию систем менеджмента качества, организационному развитию, регламентации и аудиту процессов, а также для тех, кто принимает участие в проектах внедрения процессного подхода к управлению.
Содержащаяся в ней информация будет также полезна экспертам консалтинговых фирм, маркетологам, преподавателям и студентам вузов.
Оглавление Совершенство управления процессами
К нашим читателям
Об авторах
Другие книги Джеймса Харрингтона
Посвящение
Благодарности
Вступительное слово
Предисловие
ГЛАВА 1. Введение в совершенствование управления процессами
ГЛАВА 2. Командный подход к непрерывному совершенствованию
ГЛАВА 3. Управление процессами на микроуровне
ГЛАВА 4. Управление процессами на макроуровне
ГЛАВА 5. Систематизированные методологии проведения усовершенствований прорывного характера
ГЛАВА 6. Подход Total Six Sigma™ - дальнейшее развитие методологии "Шесть сигм"
ГЛАВА 7. Уровни зрелости процессов
ГЛАВА 8. Совершенство управления процессами: основные выводы
Приложение А. Термины и определения
Приложение Б. Типовые бизнес-процессы
Приложение В. Процедуры аттестации производственных процессов в корпорации IBM
