О книге Тренинг продажи и обслуживания покупателей в розничном магазине
Чему необходимо научить продавца-консультанта? Как правильно обслуживать покупателей в магазине? Данная книга — это методическое пособие для обучения продавцов-консультантов навыкам активной продажи и обслуживания покупателей в соответствии с базовыми требованиями стандартов обслуживания в розничном магазине. Акцент в книге сделан на технологической стороне работы, чтобы продавец мог, не задумываясь, действовать правильно в наиболее распространенных ситуациях общения с покупателями. Предназначается внутренним тренерам розничных компаний, продавцам-наставникам и специалистам отдела персонала.
Эта книга, как и все издания «Библиотеки директора магазина», является практическим дополнением к «Книге директора магазина. 2-е изд.» под редакцией С. Сысоевой.
Оглавление Тренинг продажи и обслуживания покупателей в розничном магазине
К читателю
Мы все бываем покупателями…
Определение активной продажи
Этапы активной продажи
Фундамент активной продажи. необходимые знания
Навыки активной продажи и обслуживания покупателей
Шесть шагов успешной активной продажи
Шаг 1. Приветствие посетителей
Шаг 2. Развитие беседы
Шаг 3. Общение с покупателем в ходе выбора покупки
Шаг 4. Работа с вопросами, сомнениями и возражениями покупателя. Помощь в принятии решения о покупке
Шаг 5. Правильно завершите продажу
Шаг 6. Прощание с покупателем
Приложения
Приложение 1. Примеры диалогов «Продавец—покупатель»
Приложение 2. Вариант теста по результатам обучения
Приложение 3. Продавец продавцу рознь, или что делать с персоналом магазинов
Приложение 4. Зачем учить продавца?
Приложение 5. Внутренний тренер: за и против
Приложение 6. Образцы стандартов работы продавцов-консультантов, которые рекомендуется предварительно составить
и проработать в ходе тренинга продажи и обслуживания покупателей
Приложение 7. Образцы оценочных листов для персонала магазина
Приложение 8. Как разработать методическое пособие «Компания и продукт»
Приложение 9. Образцы профиля должности и должностной инструкции продавца-консультанта
Список используемой и рекомендуемой литературы
