Тренинг продажи и обслуживания покупателей в розничном магазине - Светлана Сысоева: купить книгу в kniga.biz.ua
kniga.biz.ua


Тренинг продажи и обслуживания покупателей в розничном магазине

Код: 867
Купить Тренинг продажи и обслуживания покупателей в розничном магазине Светлана Сысоева
Книга снята с продажи
В желаемые
Доставка
БЕСПЛАТНАЯ по Киеву и Украине при стоимости заказа от 1000 грн.
При заказе на меньшую сумму доставка курьером - 60 грн. Подробнее

Оплата
Наличными при получении, Безналичными, Visa/MasterCard
Автор Светлана Сысоева
Издательство Питер
Cтраниц 144
Год 2008
ISBN 5-469-01551-3
Обложка твердая
Язык Русский

О книге Тренинг продажи и обслуживания покупателей в розничном магазине

Чему необходимо научить продавца-консультанта? Как правильно обслуживать покупателей в магазине? Данная книга — это методическое пособие для обучения продавцов-консультантов навыкам активной продажи и обслуживания покупателей в соответствии с базовыми требованиями стандартов обслуживания в розничном магазине. Акцент в книге сделан на технологической стороне работы, чтобы продавец мог, не задумываясь, действовать правильно в наиболее распространенных ситуациях общения с покупателями. Предназначается внутренним тренерам розничных компаний, продавцам-наставникам и специалистам отдела персонала.
Эта книга, как и все издания «Библиотеки директора магазина», является практическим дополнением к «Книге директора магазина. 2-е изд.» под редакцией С. Сысоевой.

Добавить свой отзыв о книге

Оглавление Тренинг продажи и обслуживания покупателей в розничном магазине

К читателю
Мы все бываем покупателями…
Определение активной продажи
Этапы активной продажи
Фундамент активной продажи. необходимые знания
Навыки активной продажи и обслуживания покупателей

Шесть шагов успешной активной продажи
Шаг 1. Приветствие посетителей
Шаг 2. Развитие беседы
Шаг 3. Общение с покупателем в ходе выбора покупки
Шаг 4. Работа с вопросами, сомнениями и возражениями покупателя. Помощь в принятии решения о покупке
Шаг 5. Правильно завершите продажу
Шаг 6. Прощание с покупателем

Приложения
Приложение 1. Примеры диалогов «Продавец—покупатель»
Приложение 2. Вариант теста по результатам обучения
Приложение 3. Продавец продавцу рознь, или что делать с персоналом магазинов
Приложение 4. Зачем учить продавца?
Приложение 5. Внутренний тренер: за и против
Приложение 6. Образцы стандартов работы продавцов-консультантов, которые рекомендуется предварительно составить
и проработать в ходе тренинга продажи и обслуживания покупателей
Приложение 7. Образцы оценочных листов для персонала магазина
Приложение 8. Как разработать методическое пособие «Компания и продукт»
Приложение 9. Образцы профиля должности и должностной инструкции продавца-консультанта

Список используемой и рекомендуемой литературы

Отзывы об: Тренинг продажи и обслуживания покупателей в розничном магазине

Михаил Брундуков 2007-01-07 21:21:13
Какая хорошая книга! Я ведь всегда говорил своим продавцам, что нужно здороваться и первым подходить к покупателю, нужно терпеливым быть, на вопросы отвечать, да и товар правильно показывать. Приходилось даже заставлять. И вот нашел подтверждение своим мыслям. Читали, конечно, не вслух и хором, но с огромным удовольствием. Было, что обсудить. Да и девчонки как-то оживились. Бойчее стали с покупателями общаться. Одним словом, спасибо.
Татьяна Суворова 2006-08-25 20:30:58
Большое спасибо за книгу. Полноценный материал для обучения продавцов-консультантов. Больше нет необходимости изобретать велосипед или компоновать разрозненные материалы из интернета. Мне, как тренеру-консультанту сети магазинов одежды, огромное подспорье в работе.

Оставить свой отзыв:

Рекомендуем

Озброєні ...
Терри Пратчетт
Суворі чоловіки ...
Элизабет Гилберт
Поштова лихоманка ...
Терри Пратчетт
Мова кохання ...
Аллан Пиз,Барбара Пиз

Сегодня купили