Руководство по CRM. Путь к совершенствованию менеджмента клиентов
Эдриан Пейн
2007, Гревцов Букс (Гревцов Паблишер), 384 с.
CRM - это целостный подход к привлечению и удержанию выгодных клиентов, а также наращиванию акционерной ценности. Для достижений этих целей система требует наличия уверенного стратегического контроля бизнеса и его рынков, мощных средств управления да ...
