Руководство по CRM. Путь к совершенствованию менеджмента клиентов - Эдриан Пейн: купить книгу в kniga.biz.ua
kniga.biz.ua

Руководство по CRM. Путь к совершенствованию менеджмента клиентов

Handbook of CRM: Achieving Excellence in Customer Management

Купить Руководство по CRM. Путь к совершенствованию менеджмента клиентов  Эдриан Пейн
Издательство не переиздает книгу
В желаемые
Доставка
БЕСПЛАТНАЯ по Киеву и Украине при стоимости заказа от 1000 грн.
При заказе на меньшую сумму доставка курьером - 45 грн. Подробнее

Оплата
Наличными при получении, Безналичными, Visa/MasterCard
Автор Эдриан Пейн
ISBN 978-985-6569-08-4
Cтраниц 384
Год 2007
Издательство Гревцов Букс (Гревцов Паблишер)
Обложка Суперобложка
Язык Русский

О книге Руководство по CRM. Путь к совершенствованию менеджмента клиентов

CRM - это целостный подход к привлечению и удержанию выгодных клиентов, а также наращиванию акционерной ценности. Для достижений этих целей система требует наличия уверенного стратегического контроля бизнеса и его рынков, мощных средств управления данными и соединяющих их каналов. Книга профессора Пейна содержит самые последние и в высшей степени подробные сведения о CRM. В ней представлен общий подход, подкрепленный ясными и исчерпывающими советами по постановке целей CRM и по оценке того, в чем нуждается система CRM Вашего бизнеса. В книге раскрывается суть понятий, которые обеспечивают успех CRM, а не многоликие технологические системы, используемые для его внедрения.
Для профессионалов в области маркетинговых и бизнес-стратегий, их советников, аспирантов, изучающих маркетинг, эта книга дает исчерпывающе четкий и превосходный обзор предмета, а также выступает ценнейшим средством связывания основных законов и идей с миром реального бизнеса.

Добавить свой отзыв о книге

Оглавление Руководство по CRM. Путь к совершенствованию менеджмента клиентов

Предисловие
Об авторе
Благодарности
Введение
Глава 1. Стратегическая структура CRM
Глава 2. Процесс разработки стратегии
Глава 3. Процесс создания ценности
Глава 4. Процесс многоканальной интеграции
Глава 5. Процесс управления информацией
Глава 6. Процесс оценки эффективности
Глава 7. Организация внедрения CRM
Приложение
Ссылки и примечания
Литература для чтения по CRM: общая библиография
Алфавитный указатель

Отзывы об: Руководство по CRM. Путь к совершенствованию менеджмента клиентов

Ольга 2007-10-18 21:12:24
Книгу Эдриана Пейна «Руководство по CRM» хочется всегда иметь под рукой. Теперь, когда улегся ажиотаж вокруг CRM, стали прорисовываться четкие стратегии бизнеса, наглядно показывающие, чем является, а чем не является CRM на самом деле, что CRM в состоянии, а что не в состоянии сделать для конкретной компании. Именно об этом и пишет Пейн: о ясном, лаконичном и проверенном временем деловом подходе к CRM. Эта книга – достойное руководство по эффективному применению CRM, способное действительно революционизировать разработку и реализацию маркетинговых программ. Книга основана на стратегическом, процессном, ориентированном на бизнес и результат взгляде на CRM. Особенности подхода Пейна, это ориентирование на стратегию, а не тактику, клиентов, а не компанию, процесс, а не ПО, следствия, а не продукты работы, долгосрочная, а не краткосрочная перспектива.
Полезен ли отзыв?

Оставить свой отзыв:

Рекомендуем

Espressivo ...
Татьяна Корниенко
Стокгольм. Веселое путешествие ...
Александра Балашова
Сила дівчат ...
Екатерина Бабкина, Марк Ливин
Здоровое питание в вопросах и ответ ...
Патриция Барнс-Сварни, Томас Сварни

Сегодня купили