А Софія з маркетингу вже пішла. Данський поведінковий дизайн. Як творити зміни у реальному світі

Оглавление А Софія з маркетингу вже пішла. Данський поведінковий дизайн. Як творити зміни у реальному світі

ВСТУП
А Софія з маркетингу вже пішла… 
Паралельний всесвіт проти реального світу
Список непорушних правил 
 
П’ЯТЬ ХИБНИХ УЯВЛЕНЬ ПРО РЕАЛЬНИЙ СВІТ 
1: Змінювати дії, а не погляди 
Ідеальні кубики пресу
Поведінковий дизайн як дисципліна
Дві системи мозку
Хибне уявлення №1 
2: Нове вбрання для імператора
Прокляття знання у повсякденному житті
Нечітке бачення
Якщо робота не є вищою метою, тоді що? 
Друге хибне уявлення 
3: Обмежені «розумові здібності» 
Виснаження его і торт 
Вузьке бачення вичерпує всю нашу розумову здатність 
Розумова здатність малозабезпечених 
Третє хибне уявлення 
4: Усе вирішує контекст 
Контекст визначає наше світобачення 
Що тут сказано?
Гроші роблять вас недоброзичливим? 
Науковий метод для підвищення шансів піти на побачення
Ефект німба 
Наслідки контексту 
Четверте хибне уявлення 
5: Проєктам не жити
Кому килимок для мишки? 
Професійна жадібність 
Упередження самовпевненості 
Справа не в мені — справа у тобі 
Вигадана третя особа 
П’яте хибне уявлення 
 
ВИЗНАЧИТИ БАЖАНУ ПОВЕДІНКУ 
Корпоративна фігня 
Твої колеги вже так стомилися від тебе 
Чому конкретна поведінка є такою важливою? 
Чотири найкрутіших підходи 
«Важіль обороту» в Joe & the Juice
Правило трьох метрів Тіволі 
Просте рукостискання
П’ять кроків 
1 Розбийте загальну проблему на категорії
2. Розбийте категорії на поведінку
3. Переконайтеся, що тези вказують на поведінку з поясненням
4. Чи може бажана поведінка пройти відеотест?
5. Не панікуйте! 
КОРОТКИЙ ОГЛЯД РОЗДІЛУ 
 
АНАЛІЗ ПЕРЕШКОД 
Карта чи місцевість? 
Кабінетна зарозумілість 
Big Data проти Thick Data 
Як аналізувати перешкоди 
ВИВЧАЙТЕ — використайте Google, щоб знайти цифровий
слід користувачів і потрібних експертів 
ДИВІТЬСЯ — спостерігайте за актуальною поведінкою своєї цільової групи 
ПРОСІТЬ — просіть їх допомогти вам зрозуміти їхню ситуацію 
СТРУКТУРУЙТЕ свої знання — розподіліть свої знахідки на теми 
КОРОТКИЙ ОГЛЯД РОЗДІЛУ
 
РОЗРОБІТЬ СВОЄ РІШЕННЯ — НЕХАЙ ВОНО БУДЕ ПРОСТИМ 
Простота перевершує мотивацію 
Усунути будь-який дисбаланс, що перешкоджає бажаній поведінці 
Коли простота розлущує міцний горіх бізнесу 
Додайте дисбаланс у небажану поведінку 
Створіть незручний досвід користувача для своїх реципієнтів 
Перетворити «немає вибору» на «ваш вибір» 
Використовуйте момент сили
Знайдіть момент сили свого реципієнта
Проникнути в робочий процес
Установіть жорсткий дедлайн 
Як недостача перемагає нудьгу
КОРОТКИЙ ОГЛЯД ЦЬОГО РОЗДІЛУ 
 
РОЗРОБІТЬ СВОЄ РІШЕННЯ — ЗРОБІТЬ ЙОГО ЗВИЧКОЮ 
Чому звички так важливі для нас? 
Чому звички є життєво важливі для зміни поведінки?
Як працюють звички
Стимули бувають різних форм і розмірів 
Винагороди мають вирішальне значення
Цикл звички та її величезний потенціал 
Створення циклу звички 
1. Не будьте амбітними 
2. Змусьте людей ухвалювати маленькі рішення 
3. Надсилайте. Більше. Стимули
Використовуйте стимули, щоб запам’ятатися 
4. Нагороджуйте людей 
Залишайте особистий відгук у влучний момент 
Знайдіть подібну винагороду для іншої поведінки 
5. Плануйте розумніше 
Зробіть план «якщо — то» 
Імітуйте «смерть» проєкту, послуговуючись передсмертним
аналізом
Що пішло не так?
Майте запасний план
КОРОТКИЙ ОГЛЯД ЦЬОГО РОЗДІЛУ 
 
РОЗРОБІТЬ СВОЄ РІШЕННЯ — НЕХАЙ ВОНО БУДЕ ВИДАТНИМ
Ваша пам’ять — не бібліотека 
Наших два Я 
Дизайн для «Я пригадування» 
Правило піку й кінця та клієнтський досвід 
Ось три їх тактики: 
Повертаючись до концерту 
Зруйнуйте їх очікування
Перевершення очікування створює послів 
Стратегії з вау-чинником 
Вау в міській раді
Зробіть свій досвід чутливим і матеріальним 
Чи може чутливий досвід змусити людей збільшити свої пенсійні заощадження? 
Утілюйте тренування в життя 
Використовуйте пускові механізми дизайну 
КОРОТКИЙ ОГЛЯД ЦЬОГО РОЗДІЛУ 
 
РОЗРОБІТЬ СВОЄ РІШЕННЯ — НЕХАЙ ВОНО БУДЕ
ОРІЄНТОВАНИМ НА ЛЮДИНУ 
Залучаючи соціальний доказ
Оберніть соціальний доказ 
Будьте обережними з негативним доказом 
Переконайтеся, що реципієнти ідентифікують себе
із соціальним доказом 
Спеціальна ціна для тебе, мій друже 
Зробіть це особистим 
Проблема персоналізації 
Економічне обґрунтування як аргумент на користь індивідуального підходу 
Будьте щедрими
Давайте першими 
КОРОТКИЙ ОГЛЯД ЦЬОГО РОЗДІЛУ 
 
ПЕРЕВІРТЕ СВОЄ РІШЕННЯ 
Перевірка — це завжди правильна відповідь
Аматори приходять до шалених висновків 
Аматори плутають зв’язки й причинність 
Різниця між вимірюванням результатів і вимірюванням поведінки 
Разом із тим 
Перевірка ковбоя 
Перевірки, що вимагають трохи більше зусиль
Перевірка гіпотези
Тестування біометричних показників 
Вимірювання до та після 
Експертне тестування 
КОРОТКИЙ ОГЛЯД ЦЬОГО РОЗДІЛУ 
 
10 ВИПАДКІВ 
ВИПАДОК №1: ЗДОРОВ’Я, БЕЗПЕКА І РОБОЧЕ СЕРЕДОВИЩЕ
ВИПАДОК №2: ПЕНСІЯ ТА СТРАХУВАННЯ
ВИПАДОК №3: ЗМЕНШЕННЯ ВАНДАЛІЗМУ 
ВИПАДОК №4: РАЦІОНАЛЬНЕ КОРИСТУВАННЯ РЕСУРСАМИ
ВИПАДОК №5: ЕКОЛОГІЧНА ПОВЕДІНКА 
ВИПАДОК №6: МОБІЛІЗАЦІЯ ВИБОРЦІВ 
ВИПАДОК №7: ЗМЕНШЕННЯ РИЗИКУ ІНФІКУВАННЯ
В ЛІКАРНІ
ВИПАДОК №8: РОБОЧЕ СЕРЕДОВИЩЕ 
ВИПАДОК №9: СТРАТЕГІЯ 
ВИПАДОК №10: ВІДПОВІДНІСТЬ НОРМАМ
ПОДЯКИ
Ваше навчання продовжується тут