Безупречный сервис. Чтобы каждый клиент чувствовал себя королем - Ари Вайнцвейг: купить книгу в kniga.biz.ua
kniga.biz.ua

Безупречный сервис. Чтобы каждый клиент чувствовал себя королем

Купить Безупречный сервис. Чтобы каждый клиент чувствовал себя королем  Ари Вайнцвейг
Издательство не переиздает книгу
Доставка
БЕСПЛАТНАЯ по Киеву и Украине при стоимости заказа от 1000 грн.
При заказе на меньшую сумму доставка курьером - 45 грн. Подробнее

Оплата
Наличными при получении, Безналичными, Visa/MasterCard
Автор Ари Вайнцвейг
ISBN 5-98124-089-Х
Cтраниц 152
Год 2006
Издательство Добрая книга
Обложка Твердая

О книге Безупречный сервис. Чтобы каждый клиент чувствовал себя королем

Вы до сих пор считаете, что самой популярной закусочной в США является McDonalds? Как бы не так! Это компания Zingermans, которая славится рецептами не только вкусных сэндвичей, но и безупречного сервиса. Как показал опыт Zingermans, в сфере услуг любое малое предприятие может успешно конкурировать с гигантами, если в совершенстве овладеет современными технологиями обслуживания клиентов.

В этой книге руководители Zingermans делятся секретами организации безупречного сервиса и рассказывают, как перейти от риторики в стиле "клиент всегда прав" к построению на предприятии целостной системы обслуживания клиентов. Вы узнаете, как разработать единые корпоративные стандарты обслуживания и добиться от сотрудников их соблюдения; как работать с жалобами клиентов; как оценивать качество сервиса; какие тонкости психологии должны знать ваши сотрудники для успешной работы с клиентами: например, на каком расстоянии следует устанавливать визуальный контакт с клиентом, а на каком - здороваться с ним.

Добавить свой отзыв о книге

Оглавление Безупречный сервис. Чтобы каждый клиент чувствовал себя королем

Предисловие
Глава 1. Учимся

Эффективное обучение искусству безупречного сервиса
Глава 2. Даем определение
Рецепт безупречного сервиса от Zingermans
Глава 3. Воплощаем в жизнь
Превращаем рецепт в реальность
Глава 4. Оцениваем
Система оценки сервиса
Глава 5. Вознаграждаем
Благодарность за безупречный сервис
Заключительные мысли
Каждому клиенту требуется все наше внимание
Приложение
Удобные инструменты сервиса


Оставить свой отзыв:

Рекомендуем

Зайченя купається ...
Йорг Мюле
Крута Адель. Це - не я! Том 4 ...
Мистер Тан (Антуан Доле)
Крута Адель. Це добром не скінчитьс ...
Мистер Тан (Антуан Доле)

Книги автора/издательства

Аутсорсинг в продажах ...
Эрин Андерсон, Боб Тринкл
Русские уроки японских коанов ...
Владимир Тарасов
Переговоры в международном бизнесе: ...
Клод Селлих, Джейн Субхаш
Руководителю об обучении персонала. ...
Вера Кобзева, Галина Баранова