Час бізнес-етикету. Як монетизувати просте вітання

Оглавление Час бізнес-етикету. Як монетизувати просте вітання

Від авторки
Подяки
Звернення Жіночої Ділової Палати України
 
Розділ 1. Боги нашої епохи, або як потрапити на Олімп
Комунікація по-іншому: як змінити бізнес одним «рухом»
 
Розділ 2. «Вітаннячко, я ваше Щастячко!»
Як поводитися, якщо запізнилися
Візитна картка
 
Розділ 3. Лицем до лиця. Або як почути несказане
Пані вперед: і це ще не все!
Правила рукостискань
Переходимо на «ти» і правильно спілкуємося
Небажані жести
 
Розділ 4. «ALOHA! Я на зв’язку!»
Як правильно говорити телефоном
Тарантіно маркетингу, або як словесною катаною вбити клієнта
Штампи: кориснійші
Агресивний опонент: виходьте
 
Розділ 5. Як отримати максимум для справи з «неділової» розмови?
П’ять хвилин — це замало для кохання
Отже, з чого почати?
Ставити правильні запитання,
давати правильні відповіді
Як тренувати навичку короткої розмови
Скільки триває «small talk»
Тактовно завершити «small talk»
 
Розділ 6. Устами бізнесмена говорить капітал
Лапочка примирении дли «Я» та «Інші» в парку «Самопрезентація»
То що ж цс такс — Позитивна Самопрезентація?
Як отримати прихильність
Техніка активного слухання
Одне слово: стислість
Компліментарні техніки в розмові: варіанти
 
Розділ 7.Матриця «Я»: пастки, які ми розставляємо для себе
Механізми пасток власного «Я»
Мати власну мету, не зважаючи на бажання співрозмовника
Прагнення до переваги у розмові
Несподівана поява роздратування до співрозмовника
Ілюзія ясності думки
 
Розділ 8. «Харизма... Невидима енергія
з видимим ефектом»
Поважати й розуміти людей
Вміти дарувати людям надію
Вміти ділитися собою та своїми знаннями
Бути відповідальним за свої слова, вчинки та дії перед собою та перед людьми
Лідер має бути готовим до будь-якої втрати
Рубрика «Популярні запитання»: про Харизму
 
Розділ 9. «Не пиши листів розлюченим»
Про особливості та зміни у правилах сучасного етикету електронного листа
Мережі
 
Розділ 10. «Гардероб — це спосіб життя». Основні правила дрес-коду в бізнес-етикеті
Яких правил слід дотримуватися доскіпливо?
Чоловікам
Жінкам
Найбільш розповсюджені види ділового формального та неформального дрес-кодів
Абревіатури
 
Розділ 11. Пожива для душі: ділова зустріч у ресторані
Яких основних правил столового етикету варто дотримуватися
Куверт: користування приладдям
і загальні правила
Відповіді на запитання,
які дехто соромиться поставити
Деякі правила вживання страв і напоїв
Чиїм коштом весь цей бенкет?
Як правильно завершити зустріч у ресторані?
 
Розділ 12. (Не)Бійся «Данайців із дарами прибулих: все. або майже все про етикет подарунків
Про подарунки
Як поводитися з грошовим подарунком?
Подарунки, яких варто уникати
Дарування та прийняття подарунка
Етикет квітів
Відмова від подарунка
 
Розділ 13. «Пристебніть паски!»: подорожі та пригоди
ЗЕМЛЯ. Автобусна мандрівка
Поїздка потягом
ПОВІТРЯ. Подорож літаком
ВОДА. Морські подорожі
Перебування в місцях мандрівок
На завершення