О книге Директ-маркетинг
Данное учебно-практическое пособие раскрывает все основные вопросы современного директ-маркетинга. В нем содержится вся необходимая информация о SMS-рассылках, курьерских доставках и телемаркетинге. Раскрываются особенности продаж по телефону, почтовой и факс-рассылки, директ-маркетинга через Интернет и работы с каталогами. Отдельное внимание уделяется работе с целевой аудиторией и расчетам эффективности директ-маркетинга.
Для специалистов данной отрасли, руководителей предприятий, отделов продаж, рекламных агентств, а также студентов.
Оглавление Директ-маркетинг
Глава 1. Директ-маркетинг как инструмент маркетинга
1.1. Маркетинговые исследования в директ-маркетинге
1.2. Планирование в директ-маркетинге
1.3. Методы директ-маркетинга
1.4. Каналы директ-маркетинга
1.5. Задачи директ-маркетинга
1.6. Преимущества и недостатки директ-маркетинга
Глава 2. 8М8-рассылка
2.1. Понятие 8М8-рассылки
2.2. Виды акций мобильного маркетинга
2.3. Особенности 8М8-рассылки
2.4. Заблуждения, связанные с 8М8-маркетингом
2.5. Примеры проведения 8М8-маркетинга
Глава 3. Курьерская доставка
3.1. Курьерская доставка как элемент комплексного директ-маркетинга
3.2. Принцип работы курьерской службы
Глава 4. Телемаркетинг
4.1. Цели телемаркетинга и сферы его применения
4.2. Виды телемаркетинга
4.3. Са11-центры
Глава 5. Особенности продаж по телефону
5.1. Формулировка цели звонка
5.2. Этапы переговоров по телефону
5.3. Проведение презентации по телефону
5.4. Правила работы с клиентом для достижения его лояльности
Глава 6. Особенности почтовой и факс-рассылки
6.1. Особенности почтовой рассылки
6.2. Особенности факс-рассылки
6.3. Формулировка коммерческого предложения
Глава 7. Особенности директ-маркетинга через Интернет
7.1. Особенности е-таи-рассылки
7.2. Спам
7.3. Рекламные вставки в тематических электронных рассылках
7.4. Ор1-т маркетинг
7.5. Корпоративные рассылки
Глава 8. Особенности работы с каталогами
8.1. Проблемы продаж по каталогам
8.2. Создание каталогов
8.3. Рассылка каталогов
Глава 9. Работа с целевой аудиторией
9.1. Поиск целевой аудитории
9.2. Ведение клиентской базы
9.3. Создание долговременных отношений, личное знакомство
9.4. Повышение лояльности с помощью дополнительных средств
9.5. Комплексная директ-маркетинговая кампания
Глава 10. Расчет эффективности директ-маркетинга
10.1. Критерии и методы оценки эффективности директ-маркетинговой кампании
10.2. Эффективность креатива в директ-маркетинге
10.3. Расчет бюджета директ-маркетинга
10.4. Технологии как показатель эффективности директ-маркетинга
10.5. Тестирование как метод оценки
Литература
