О книге Эффективное общение для "чайников"
Вы хотите уметь эффективно общаться с другими, чтобы добиться успеха в своем деле?
Для многих из нас самые большие трудности, которые приходится преодолевать в работе, связаны с межличностным общением. Чтобы выполнить свою работу, необходимо находить общий язык с сотрудниками, руководителями, клиентами, поставщиками и многими другими людьми, и знать, что такое деловой этикет.
Эта книга поможет вам выбрать оптимальные подходы к продуктивному сотрудничеству с другими людьми, научит правильно слушать и убедительно говорить, эффективно решать споры, заключать сделки с партнерами, организовывать презентации, проводить переговоры и т.д.
Вы также узнаете, как понимать других независимо от стиля и культуры общения, как сделать так, чтобы обслуживание клиентов отвечало их требованиям, как разрешать проблемы и конфликты, эффективно нанимать работников и самому находить хорошую работу.
Оглавление Эффективное общение для "чайников"
Введение
ЧАСТЬ I. Эффективное общение.
Глава 1. Работа над общением и общение на работе.
Глава 2. Что у вас на уме, или как мы выражаем свои мысли.
Глава 3. А слушаете ли вы на самом деле?
ЧАСТЬ II. Научитесь активно слушать.
Глава 4. Настройтесь на собеседника.
Глава 5. Инструменты активного слушания.
Глава 6. Здоровая доза эмпатии не повредит.
ЧАСТЬ III. Говорим ассертивно.
Глава 7. Что и как мы говорим.
Глава 8. Позитивная речь.
Глава 9. Не позволяем слушателю отвлекаться.
ЧАСТЬ IV. Взаимовыгодное разрешение конфликтов.
Глава 10. Конструктивный подход к конфликтам.
Глава 11. Охлаждаем словом конфликты.
Глава 12. Разрешаем конфликт.
ЧАСТЬ V. Испытание общением.
Глава 13. Вам пришло письмо: как общаться по электронной почте.
Глава 14. Я должен провести презентацию? О нет, только не это!
Глава 15. Преодолеваем трудности в общении с клиентами.
Глава 16. Собеседование при приеме на работу: взгляд с разных сторон стола.
Глава 17. Преодолеваем трудности руководства.
ЧАСТЬ VI. Великолепные десятки.
Глава 18. Десять идей для эффективного общения по телефону.
Глава 19. Десять советов о том, как улучшить качество командной работы.
Глава 20. Десять действий, вызывающих к вам доверие.
Предметный указатель
