Клиенты на всю жизнь (аудиокнига MP3) - Карл Сьюэлл, Пол Браун: купить книгу в kniga.biz.ua
kniga.biz.ua

Клиенты на всю жизнь (аудиокнига MP3)

Купить Клиенты на всю жизнь (аудиокнига MP3)  Карл Сьюэлл, Пол Браун
Издательство не переиздает книгу
В желаемые
Доставка
БЕСПЛАТНАЯ по Киеву и Украине при стоимости заказа от 1000 грн.
При заказе на меньшую сумму доставка курьером - 45 грн. Подробнее

Оплата
Наличными при получении, Безналичными, Visa/MasterCard
Автор Пол Браун, Карл Сьюэлл
Год 2009
Издательство Манн, Иванов и Фербер
Обложка Суперобложка

О книге Клиенты на всю жизнь (аудиокнига MP3)

Прошли времена, когда для того, чтобы заполучить покупателя, достаточно было просто иметь нужный товар на складе. Теперь на первый план выходят сервис и забота о людях.
Клиентоориентированность - вот волшебный ключик к превращению обычных клиентов в "Клиентов на всю жизнь".
Делайте ставку на постоянных покупателей, относитесь к ним как к друзьям, спросите, чего они хотят, и дайте им это.
Совет кажется простым, но для достижения успеха вам придется полностью поменять свой взгляд не только на обслуживание, но и на всю организацию работы, вплоть до указателей в офисе и системы оплаты труда.
Именно это сделал Карл Сьюэлл, владелец одной из лучших автодилерских компаний США, - и достиг уникальных результатов. Отныне слово "клиентоориентированность" приобретет для вас новый смысл!

Добавить свой отзыв о книге

Оглавление Клиенты на всю жизнь (аудиокнига MP3)

Предисловие автора к русскому изданию
Предисловие Тома Питерса
Точка отсчета: вы хотите быть первым?

I. Спросите клиентов о том, чего они хотят, и дайте им это
Глава 1. Клиенты сами подскажут вам, как обеспечивать хороший сервис
Глава 2. Если клиент о чем-либо просит, ответ всегда — «да»
Глава 3. Забудьте о том, что такое рабочие часы
Глава 4. Обещайте меньше, делайте больше

II. Как всегда оказывать хорошие услуги
Глава 5. Системы, а не улыбки
Глава 6. Увольте контролеров
Глава 7. Увольте менеджеров, отвечающих за отношения с клиентами
Глава 8. Делайте все правильно с первого раза
Глава 9. Когда что-то идет не так
Глава 10. Как всегда иметь то, что нужно вашим клиентам
Глава 11. Никогда не бывает слишком хорошо

III. Люди: как заботиться о клиентах — и сотрудниках
Глава 12. Вопрос: кто важнее — ваш клиент или ваш работник? Ответ: оба
Глава 13. Клиент не всегда прав
Глава 14. Как сделать так, чтобы клиенты пошли вам навстречу
Глава 15. Программы для постоянных покупателей
Глава 16. Как нанять лучших сотрудников
Глава 17. Выращивание суперзвезд сервиса

IV. Как узнать, насколько вы хороши
Глава 18. Учет не только денег

V. Сколько платить сотрудникам, чтобы добиться лучшего сервиса
Глава 19. Платите больше — и сэкономьте больше
Глава 20. Партнерская система оплаты.

VI. Руководитель — лицо компании
Глава 21. Вы не можете притворяться

VII. Важна каждая деталь
Глава 22. Продажа должна быть театром
Глава 23. Ваша мама была права — манеры действительно очень важны
Глава 24. Если у них такие туалеты, то как же они работают?
Глава 25. Когда в последний раз вы задумывались о своих указателях и вывесках?
Глава 26. Если босс плут, не ждите честности от его подчиненных
Глава 27. Требования к одежде

VIII. Создавайте продукты, которые легко продавать
Глава 28. Попробуй — продай немного
Глава 29. Хороший сервис не спасет плохой товар

IX. ЗаимствуйтеГлава 30. Зачем изобретать велосипед? Просто улучшите его!
Глава 31. О некоторых вещах вы даже и не подозревали

X. Ваш имидж
Глава 32. Говорите мягко, но…
Глава 33. Промо-акции: футболки с символикой или поддержка симфонического оркестра?

XI. Сделайте так, чтобы клиенты возвращались
Глава 34. Клиент, который приносит $ 332 000
Глава 35. Как добиться того, чтобы вам прощали промахи
Глава 36. Такой подход действительно работает
Послесловие Стенли Маркуса

Оставить свой отзыв:

Рекомендуем

21 урок для 21 століття ...
Ювал Ной Харари
Черный лебедь. Под знаком непредска ...
Нассим Николас Талеб

Книги автора/издательства

Переговоры без поражения. Гарвардск ...
Роджер Фишер, Уильям Юри, Брюс Паттон